Pomoc i kontakt
Na większość pytań odpowiadamy poniżej. Jeśli nie ma twojego, napisz do nas. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych.
Weryfikacja i wynik
Na ile wiarygodna jest weryfikacja?
Weryfikacja porównuje twoje roszczenie z zasadami wynajmu aut w Europie i z tym, co przesłałeś. Wskaźnik siły to szacunek, a nie gwarancja ani porada prawna.
Moja sprawa jest słaba. Co teraz?
Powiemy ci o tym, zanim zapłacisz, i odradzimy zakup pisma. Darmowa droga przez Europejskie Centrum Konsumenckie nadal jest dostępna.
Pismo i wypożyczalnia
Czy wysyłacie pismo za mnie?
Nie. Wysyłasz pismo sam ze swojego adresu e-mail, więc to ty jesteś nadawcą. Nigdy nie kontaktujemy się z wypożyczalnią w twoim imieniu.
Co jeśli wypożyczalnia nie odpowie?
Po 14 dniach napiszemy do ciebie, a w twojej sprawie będzie gotowe przypomnienie. Po 30 dniach bez rzetelnej odpowiedzi gotowa będzie też darmowa skarga do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Płatność i zwrot
Czy mogę odzyskać pieniądze?
Tak, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni i nie wysłałeś jeszcze pisma. Wybierz poniżej „Płatność i zwrot” i podaj adres e-mail, którym płaciłeś.
Czy to subskrypcja?
Nie. Płacisz raz za sprawę. Nie ma subskrypcji i nic nie zostanie pobrane później.
Moja sprawa i link
Zgubiłem link do mojej sprawy. Co teraz?
Wejdź w Moja sprawa i podaj adres e-mail użyty przy płatności. W ciągu minuty dostaniesz nowy link. Hasło nie jest potrzebne.
Czy mogę otworzyć sprawę na innym urządzeniu?
Tak. Otwórz link z naszego e-maila na tym urządzeniu. Każdy link działa 7 dni; potem po prostu poproś o nowy.
Prywatność i moje dane
Co dzieje się z moimi zdjęciami i dokumentami?
Są przechowywane w formie zaszyfrowanej w UE i usuwane automatycznie 12 miesięcy po zamknięciu sprawy. W każdej chwili możesz je usunąć sam.
Jak poprosić o moje dane lub ich usunięcie?
Wybierz poniżej „Prywatność i moje dane”. Odpowiadamy w ciągu miesiąca, zgodnie z RODO.
Wolisz e-mail?
Napisz do nas na hallo@scratchfair.com. Podaj wypożyczalnię i adres e-mail, którego użyłeś, a szybciej znajdziemy twoją sprawę.