Zgodnie z unijną dyrektywą w sprawie imprez turystycznych wynajem auta jest jedną z usług turystycznych, które mogą tworzyć imprezę, na przykład razem z lotem lub hotelem.
- W imprezie turystycznej organizator odpowiada za wszystkie usługi, nawet jeśli auto wydaje lokalna wypożyczalnia, i musi mieć zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności.
- Możesz zrezygnować przed wyjazdem za rozsądną opłatą, a bezpłatnie, jeśli cena wzrośnie o ponad 8%.
- Powiązane usługi turystyczne dają mniejszą ochronę, głównie na wypadek niewypłacalności.
Wiele osób rezerwuje auto tak samo jak wszystko inne na urlop: na stronie linii lotniczej lub biura podróży, zaraz po locie lub hotelu. Ta wygoda może dać Ci dodatkowe prawa. Gdy auto z wypożyczalni jest częścią imprezy turystycznej, odpowiada za nie organizator, nawet jeśli kluczyki wręcza Ci lokalna firma. Oto jak sprawdzić, czy to Cię dotyczy, i co zmienia się, gdy coś pójdzie nie tak.
Wynajem auta jako usługa turystyczna
Unijna dyrektywa w sprawie imprez turystycznych (2015/2302) obejmuje połączenia co najmniej dwóch rodzajów usług turystycznych. Komisja Europejska je wymienia: transport, zakwaterowanie, wynajem auta oraz inne usługi turystyczne, takie jak wycieczki z przewodnikiem. Imprezą może być gotowy urlop od touroperatora albo dopasowane połączenie, które składasz w jednym punkcie sprzedaży, online lub stacjonarnie. W Polsce dyrektywę wdraża ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
| Co zarezerwowałeś | Prawdopodobny status |
|---|---|
| Lot i auto z wypożyczalni razem, jedna rezerwacja | Impreza turystyczna |
| Hotel i auto z wypożyczalni razem w jednym biurze podróży | Impreza turystyczna |
| Lot, a potem auto zaproponowane na stronie linii i zarezerwowane w ciągu 24 godzin | Możliwe powiązane usługi turystyczne |
| Samo auto z wypożyczalni | Ani jedno, ani drugie; zwykłe zasady najmu |
| Lot i auto na dwóch niepowiązanych stronach | Zwykle ani jedno, ani drugie |
Komisja dodaje, że przedsiębiorcy muszą poinformować Cię, czy kupujesz imprezę turystyczną, czy powiązane usługi turystyczne, za pomocą standardowego formularza informacyjnego, który wyjaśnia Twoje najważniejsze prawa.
Za co odpowiada organizator
W imprezie turystycznej organizator odpowiada za problemy z każdą z usług, nawet gdy wykonuje je inna firma. Przy aucie z wypożyczalni może to oznaczać sytuacje, w których:
- auta nie ma albo jest niższej klasy niż zarezerwowane;
- stanowisko nalicza opłaty za pozycje, które według imprezy były wliczone;
- miejsce lub godzina odbioru różnią się od rezerwacji.
Zgodnie z art. 13 dyrektywy organizator odpowiada za wykonanie usług turystycznych, a Ty powinieneś bez zbędnej zwłoki poinformować go o każdej zauważonej niezgodności. Zgłoś problem przy stanowisku i organizatorowi, na piśmie, i zachowaj numer zgłoszenia.
Rezygnacja z imprezy turystycznej
Komisja Europejska wyjaśnia, że możesz zrezygnować z imprezy przed wyjazdem z dowolnego powodu, płacąc rozsądną opłatę. Możesz zrezygnować bezpłatnie, jeśli nieuniknione okoliczności, takie jak wojna lub klęski żywiołowe, sprawiają, że miejsce docelowe jest niebezpieczne. Jeśli cena wzrośnie o ponad 8% ceny pierwotnej, również możesz zrezygnować bez opłat.
To różni się od auta z wypożyczalni zarezerwowanego osobno, gdzie nie ma prawa odstąpienia, a decydują warunki rezerwacji. Zobacz artykuł o anulowaniu rezerwacji auta.
Zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności
Organizatorzy muszą mieć zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności, które obejmuje zwrot pieniędzy, a w razie potrzeby także powrót do kraju, jeśli zbankrutują. Komisja zauważa, że dotyczy to także powiązanych usług turystycznych. Jeśli biuro, które sprzedało Ci imprezę fly and drive, zbankrutuje przed podróżą, masz drogę do odzyskania pieniędzy. W Polsce takie zabezpieczenie uzupełnia Turystyczny Fundusz Gwarancyjny.
Powiązane usługi turystyczne: mniejsza ochrona
Powiązane usługi turystyczne to lżejsza kategoria. Obejmuje przypadki, w których rezerwujesz usługi w osobnych procesach, na przykład gdy strona linii lotniczej proponuje Ci auto po rezerwacji lotu, a Ty rezerwujesz je w ciągu 24 godzin. Masz zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności, ale firma, która sprzedała drugą usługę, nie odpowiada za wykonanie całej podróży.
Co pozostaje po stronie wypożyczalni
Nawet w imprezie turystycznej praktyczna strona najmu odbywa się przy stanowisku wypożyczalni: kaucja, protokół szkód, paliwo i oględziny przy zwrocie. W tych sprawach obowiązują zwykłe porady dotyczące najmu, a roszczenie za szkodę po zwrocie często przychodzi od wypożyczalni. Rada ECC-Net pozostaje aktualna: obejrzyj auto z pracownikiem, zapisz każdy ślad i zachowaj kopie. Jeśli opłata dotyczy czegoś, co obiecywała impreza, zaangażuj także organizatora. Nasz poradnik, gdzie złożyć reklamację, gdy rezerwowałeś przez pośrednika, wyjaśnia, jak rozdzielić takie problemy.
Sprawdź rodzaj rezerwacji
Znajdź standardowy formularz informacyjny albo zapytaj organizatora na piśmie, czy Twoja rezerwacja jest imprezą turystyczną.
Zgłaszaj problemy od razu
Gdy tylko coś jest nie tak, poinformuj stanowisko i organizatora, na piśmie. Pomogą zdjęcia auta i kopia dokumentów ze stanowiska.
Po podróży złóż reklamację do organizatora
Opisz, czego zabrakło, ile Cię to kosztowało i czego oczekujesz. Skorzystaj z naszych wzorów pism. Jeśli organizator ma siedzibę w innym kraju UE i nie rozwiąże sprawy, pomóc może Twoje Europejskie Centrum Konsumenckie, dla mieszkańców Polski ECK Polska. W sporze z polskim organizatorem możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Zmiany w przyszłości
Komisja Europejska zauważa, że dyrektywę zmieniono dyrektywą (UE) 2026/1024 z 29 kwietnia 2026 roku, a państwa członkowskie mają 28 miesięcy na przeniesienie zmian do prawa krajowego. Do tego czasu obowiązują dotychczasowe przepisy krajowe.
Krótki przykład
Zarezerwowałeś w biurze podróży wycieczkę fly and drive na Kretę: loty, hotel i kompaktowe auto. Przy stanowisku auta nie ma, a jedyną opcją jest większe auto za dodatkowe 25 euro dziennie. Zapisujesz problem na formularzu przy stanowisku, robisz zdjęcie i ze stanowiska wysyłasz e-mail do organizatora. Po podróży prosisz organizatora o zwrot 175 euro za tydzień, bo impreza obiecywała kompaktowe auto bez dodatkowych kosztów.
Najczęstsze pytania
Czy wycieczka typu fly and drive to impreza turystyczna?
Zwykle tak. Komisja Europejska wymienia transport, zakwaterowanie i wynajem auta jako rodzaje usług turystycznych. Lot i auto z wypożyczalni kupione razem w jednym punkcie sprzedaży łączą dwa rodzaje usług, co jest istotą imprezy turystycznej.
Do kogo składam reklamację dotyczącą auta w imprezie turystycznej?
Do organizatora. Komisja Europejska wyjaśnia, że organizator odpowiada za problemy nawet wtedy, gdy usługę wykonuje inna firma. Możesz też zgłosić problem przy lokalnym stanowisku wypożyczalni, ale za jego rozwiązanie odpowiada organizator.
Czym są powiązane usługi turystyczne?
To sytuacja, w której rezerwujesz osobne usługi w powiązanych procesach rezerwacji, na przykład auto zaproponowane po rezerwacji lotu, przy czym drugą rezerwację robisz w ciągu 24 godzin. Masz zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności, ale nie pełne prawa przysługujące przy imprezie turystycznej.