Czy możesz bezpłatnie anulować rezerwację auta? 14-dniowe prawo odstąpienia wyjaśnione

Plany się zmieniają. Lot zostaje przesunięty, ktoś w rodzinie zachoruje albo dzień po rezerwacji znajdujesz tańsze auto. Wiele osób zakłada, że tak jak przy innych zakupach online w UE ma 14 dni na zmianę zdania. Przy wynajmie auta zarezerwowanym na konkretne daty prawo UE nie daje Ci 14-dniowego prawa odstąpienia. To, co możesz zrobić, zależy od zaakceptowanych warunków rezerwacji, dlatego warto je przeczytać, zanim zapłacisz.

Dlaczego 14-dniowe prawo nie ma zastosowania

Unijna dyrektywa w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) daje konsumentom 14 dni na odstąpienie od większości umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Art. 16 wymienia wyjątki. Litera l wyłącza między innymi świadczenie usług wynajmu samochodów, obok innych usług związanych z wypoczynkiem, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania. W Polsce to samo wyłączenie znajdziesz w ustawie o prawach konsumenta, która wdraża tę dyrektywę.

ECC-Net potwierdza to w odniesieniu do wynajmu aut: nie ma okresu na namysł.

Co decyduje o tym, czy możesz anulować

Bez prawa odstąpienia decydują warunki rezerwacji. Szukaj:

• bezpłatnej anulacji do określonego momentu, często 24 lub 48 godzin przed odbiorem;
• stawki przedpłaconej lub bezzwrotnej, która jest tańsza, ale zwykle nie podlega zwrotowi;
• opłaty za anulowanie, w stałej kwocie lub jako procent ceny;
• zasady dla nieodebrania auta (no-show), gdy po prostu nie przyjdziesz po auto.

Pośrednicy i wypożyczalnie często oferują zarówno elastyczne, jak i przedpłacone stawki. Przegląd internetowych pośredników wynajmu przeprowadzony przez ECC-Net w 2022 roku wykazał, że wiele stron podawało niejasne informacje, a niektóre pokazywały z góry zaznaczone dodatki, więc przed zapłatą sprawdź rodzaj stawki na ostatniej stronie rezerwacji.

1Sprawdź warunki i termin

Znajdź klauzulę o anulowaniu w potwierdzeniu rezerwacji. Zapisz dokładny termin bezpłatnej anulacji, łącznie ze strefą czasową, w kalkulatorze terminów. Strefa czasowa ma znaczenie: termin „48 godzin przed odbiorem” liczy się zwykle według czasu w miejscu odbioru, a nie w Polsce.

2Anuluj na piśmie

Anuluj przez konto rezerwacji lub e-mailem, żeby mieć znacznik czasu. Poproś o pisemne potwierdzenie i podanie kwoty zwrotu. Rozmowa telefoniczna bez potwierdzenia na piśmie jest trudna do udowodnienia, jeśli zwrot nie przyjdzie.

3Zakwestionuj nieuzasadnione opłaty

Opłata za anulowanie powinna być jasna i zawarta w zaakceptowanych przez Ciebie warunkach. Opłatę, która była ukryta albo jest nieproporcjonalna, można zakwestionować jako klauzulę niedozwoloną. Nasz poradnik o klauzulach niedozwolonych w umowach najmu auta wyjaśnia, jak to działa, a sprawdzanie warunków pomaga wychwycić takie postanowienia.

Gdy to firma anuluje albo nie może wydać auta

Sytuacja wygląda inaczej, gdy to wypożyczalnia nie wywiązuje się z umowy. Jeśli auta nie ma albo nie jest to zarezerwowana klasa, firma nie wykonuje umowy. Which? wyjaśnia, że przy overbookingu możesz odzyskać zapłaconą kwotę i wynająć podobne auto gdzie indziej, żądając zwrotu różnicy w cenie. Zachowaj paragony i zapisz, kto i co powiedział Ci przy stanowisku.

Wynajem auta w imprezie turystycznej

Jeśli zarezerwowałeś auto razem z lotem lub hotelem jako imprezę turystyczną, obowiązuje dyrektywa w sprawie imprez turystycznych. Komisja Europejska wyjaśnia, że wynajem auta jest jedną z usług turystycznych, które mogą tworzyć imprezę, i że organizator odpowiada za wszystkie usługi w jej ramach. Imprezy mają własne zasady rezygnacji: możesz zrezygnować przed wyjazdem za rozsądną opłatą, a w niektórych sytuacjach bezpłatnie, na przykład gdy cena wzrośnie o ponad 8%. Zobacz nasz artykuł o aucie z wypożyczalni w imprezie turystycznej.

Jeśli rezerwowałeś przez pośrednika

Jeśli rezerwowałeś przez porównywarkę lub pośrednika, anuluj u tej strony, której zapłaciłeś. Zwykle jest to pośrednik. Jeśli zwrot nie przychodzi, przeczytaj, gdzie złożyć reklamację, gdy rezerwowałeś przez pośrednika. W przypadku pośrednika z innego kraju UE pomóc może Twoje Europejskie Centrum Konsumenckie, dla mieszkańców Polski ECK Polska.

Przed rezerwacją: krótka lista kontrolna

• Porównaj stawkę elastyczną z przedpłaconą i oceń, jak prawdopodobna jest zmiana planów.
• Zapisz termin bezpłatnej anulacji i jego strefę czasową.
• Sprawdź, czy dodatki kupione z rezerwacją, takie jak ochrona lub fotelik dziecięcy, są zwracane przy anulowaniu.
• Sprawdź, czy Twoje ubezpieczenie podróżne pokrywa koszty rezygnacji z wynajmu auta.
• Zapisz stronę rezerwacji z warunkami anulacji jako PDF.

Krótki przykład

Zarezerwowałeś auto na Sycylii za 320 euro w stawce przedpłaconej, a tydzień później Twój lot zostaje odwołany. 14-dniowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania. Warunki mówią, że stawka przedpłacona podlega zwrotowi pomniejszonemu o 60 euro, jeśli anulujesz ponad 48 godzin przed odbiorem. Anulujesz e-mailem cztery dni wcześniej, prosisz o potwierdzenie i otrzymujesz zwrot 260 euro. Ponieważ lot odwołała linia lotnicza, sprawdzasz też, czy Twoje ubezpieczenie podróżne pokrywa opłatę 60 euro.