La piattaforma UE per le controversie online ha chiuso: dove vanno ora i reclami sul noleggio auto?

Per quasi dieci anni molte condizioni generali europee terminavano con la stessa frase: un link alla piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online. I contratti di noleggio auto non facevano eccezione. Il 20 luglio 2025 quella piattaforma ha chiuso definitivamente, quindi qualsiasi contratto di noleggio che ti rimanda lì indica un servizio che non esiste più. Ecco cosa è successo e dove va ora un reclamo sul noleggio auto.

Cos'era la piattaforma ODR

L'UE ha lanciato la piattaforma per la risoluzione delle controversie online nel 2016. I consumatori potevano presentarvi un reclamo per un acquisto online, e la piattaforma poteva trasmetterlo a un organismo certificato di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). I venditori online nell'UE dovevano inserire un link alla piattaforma sui loro siti.

La cronologia

ECC Finlandia, che era il punto di contatto nazionale per l'ODR in Finlandia, ha annunciato la chiusura in un comunicato stampa del 2 luglio 2025, e ha consigliato agli utenti di salvare le informazioni sui loro casi prima dello spegnimento.

Perché ha chiuso

Secondo CMS, una valutazione ha rilevato che i risultati e il rapporto costi-benefici della piattaforma erano inferiori alle attese. Attirava milioni di visitatori ogni anno, ma solo una piccola frazione si traduceva in reclami formali, e circa 200 casi all'anno venivano risolti da un organismo ADR tramite la piattaforma.

Cosa è cambiato per le imprese

CMS spiega che dal 20 luglio 2025 le imprese non devono più mostrare un link alla piattaforma ODR sui loro siti o nelle loro condizioni. Molte non hanno ancora aggiornato le condizioni. Se il tuo contratto di noleggio la cita ancora, si tratta di una formulazione superata, non di una strada che puoi usare.

Dove vanno ora i reclami sul noleggio auto

La chiusura ha eliminato un portale, non i tuoi diritti. Per una controversia sul noleggio auto, le strade sono:

1La società di noleggio

Inizia con una contestazione scritta alla società, con le tue prove. La nostra guida su come contestare una richiesta di risarcimento danni e i modelli di lettera ti aiutano a scriverla.

2Il tuo Centro Europeo Consumatori

ECC Finlandia sottolinea che dopo la chiusura i consumatori possono rivolgersi al Centro Europeo Consumatori per le controversie transfrontaliere. Contatti il CEC del paese in cui vivi, in Italia il CEC Italia. Vedi a quale Centro Europeo Consumatori rivolgerti, oppure usa il cerca CEC.

3L'ECRCS, per i marchi aderenti

Per un noleggio transfrontaliero prenotato direttamente con un marchio aderente, lo European Car Rental Conciliation Service gestito da Leaseurope è gratuito, e le sue decisioni vincolano le società aderenti. Leggi cos'è l'ECRCS e quando aiuta.

4Gli organismi nazionali di risoluzione delle controversie

Molti paesi hanno organismi ADR nazionali che trattano controversie dei consumatori, a volte anche sul noleggio auto. Il tuo CEC può dirti quale si applica.

5Il procedimento europeo per le controversie di modesta entità

Per le richieste transfrontaliere fino a 5.000 euro, il procedimento europeo per le controversie di modesta entità è una procedura giudiziaria scritta senza avvocato. Vedi come funziona il procedimento europeo per le controversie di modesta entità.

Cosa succederà

CMS riferisce che la direttiva UE sull'ADR (2013/11/UE) è in fase di riforma, con proposte come l'estensione ai professionisti extra UE, scadenze di risposta per le imprese nei procedimenti ADR, l'obbligo di motivare per iscritto il rifiuto di seguire una decisione ADR e la possibilità di una nuova piattaforma ODR. ECC Finlandia cita il progetto della Commissione e dei punti di contatto nazionali di un nuovo sito per aiutare i consumatori a trovare lo strumento di risoluzione delle controversie giusto. Aggiorneremo questo articolo quando accadrà.

In breve

La piattaforma ODR non c'è più, ma l'aiuto che c'era dietro resta. Per una controversia sul noleggio auto in un altro paese dell'UE, il tuo Centro Europeo Consumatori è il punto da cui partire, e per un grande marchio prenotato direttamente l'ECRCS è un passo successivo gratuito.