Per paese
Cosa cambia da paese a paese: lingua, regole e dove trovare aiuto.
Per un'auto noleggiata nel Regno Unito, inizia con un reclamo scritto alla società e concedile un tempo ragionevole: Which? suggerisce 14 giorni. Se la società è associata alla BVRLA, la BVRLA offre un servizio di risoluzione delle controversie approvato dal governo, una volta esaurita la procedura di reclamo interna dell'associato. Chi risiede nell'UE non può usare il proprio Centro Europeo Consumatori contro una società britannica, quindi le tutele della carta, come la Section 75 o il chargeback, diventano più importanti.
Molte autostrade portoghesi hanno pedaggi elettronici senza caselli. Dal decreto-legge 84-C/2022 le società di noleggio devono dotare ogni auto di un dispositivo di bordo per il pedaggio e di un sistema di pagamento, quindi i pedaggi vengono di solito addebitati tramite la società di noleggio. I pedaggi non pagati sono un'infrazione con una multa di almeno cinque volte il pedaggio e di almeno 25 euro. Per le richieste danni valgono le regole europee generali: chiedi le prove, contesta per iscritto e rivolgiti al Centro Europeo Consumatori del tuo paese se necessario.
In Italia le sorprese più frequenti dopo un noleggio sono le multe per l'accesso a una zona a traffico limitato (ZTL), la spesa della società di noleggio per comunicare i tuoi dati e gli addebiti per danni. ECC Francia e il CEC Germania spiegano che per i conducenti esteri le multe ZTL possono arrivare fino a circa un anno e mezzo dopo il viaggio e possono essere contestate entro 60 giorni. Nel 2022 l'Autorità garante della concorrenza e del mercato ha ritenuto non ammesse alcune spese di gestione per la comunicazione dei dati del conducente. Per una richiesta danni, contesta per iscritto e chiedi le prove, poi rivolgiti al tuo CEC se necessario.
Le strade islandesi comprendono lunghi tratti di ghiaia e strade F negli altopiani con fiumi senza ponti. Safetravel, il servizio per la sicurezza in viaggio dell'associazione islandese di ricerca e soccorso, avverte che nessuna assicurazione copre i danni a un veicolo durante l'attraversamento di un fiume e che la guida fuoristrada è severamente vietata. Molte società di noleggio islandesi vendono coperture separate per i danni da ghiaia o sabbia, quindi leggi cosa esclude il tuo contratto prima di partire. L'Islanda fa parte della rete ECC, quindi puoi reclamare tramite il Centro Europeo Consumatori del tuo paese.
ECC Francia consiglia di controllare l'auto con la società di noleggio al ritiro e alla riconsegna e di conservare copia di ogni verbale. Dopo un incidente con un'auto a noleggio, chiama la polizia, compila la constatazione amichevole europea (constat amiable) e contatta la società di noleggio. In 34 dipartimenti di montagna le dotazioni invernali sono obbligatorie dal 1° novembre al 31 marzo. Se contesti un addebito per danni, chiedi le prove, contesta per iscritto e rivolgiti al Centro Europeo Consumatori del tuo paese se la società non si muove.
Il Centro Europeo Consumatori spagnolo ha segnalato addebiti per piccoli danni o pulizia dopo la riconsegna dell'auto, a volte controllata senza il cliente presente. Contesta per iscritto, preferibilmente in spagnolo e nella tua lingua, e chiedi le foto dell'ispezione e la fattura. Se vivi fuori dalla Spagna, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese può aiutarti gratuitamente.
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