Carta di credito e chargeback

Quando prendi una multa per eccesso di velocità, sosta o accesso a una zona a traffico limitato con un'auto a noleggio, le autorità contattano di solito la società, che comunica i tuoi dati e spesso addebita una spesa di gestione. La spesa deve essere prevista dalle condizioni di noleggio. I centri dei consumatori osservano che in alcuni paesi UE queste spese sono state ritenute illecite o abusive, e il CEC Germania cita una decisione dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM). Chiedi la base dell'addebito, contesta se per uno stesso giorno ti sono state addebitate più spese e valuta un chargeback.

Con un'assicurazione franchigia separata o con una copertura comprata su un sito di prenotazione, la società di noleggio ti addebita prima l'importo e il tuo assicuratore ti rimborsa dopo. Conserva ogni documento del noleggio: contratto, denuncia del danno, fattura o preventivo, prova di pagamento e foto. Controlla esclusioni e scadenze della polizza, e contesta anche l'addebito della società di noleggio se pensi che sia sbagliato.

La maggior parte delle società di noleggio blocca un deposito sulla carta di credito come garanzia, spesso pari alla franchigia. Il denaro non viene addebitato ma riservato, quindi riduce il plafond disponibile finché non viene sbloccato. ECC Malta afferma che lo sblocco avviene di solito entro circa 48 ore da una riconsegna senza danni. Se il blocco resta o viene trasformato in addebito senza spiegazioni, chiedi alla società per iscritto e contatta l'emittente della carta.

Quando un terminale o il banco ti offre di addebitarti nella tua valuta, si tratta di conversione valutaria dinamica, un servizio con un proprio tasso di cambio e un ricarico. Le norme UE impongono di mostrare le spese di conversione come ricarico percentuale sul tasso della Banca centrale europea prima del pagamento, e puoi rifiutare e pagare nella valuta locale. Confronta il tasso prima di scegliere, anche per addebiti successivi come danni o carburante.

Di solito il contratto di noleggio consente alla società di addebitare costi sulla tua carta, danni compresi. Questo non significa che qualsiasi importo sia giustificato: la società deve dimostrare cosa è danneggiato, che il danno si è verificato durante il tuo noleggio e quanto costa. Se non sei d'accordo, contesta subito per iscritto e chiedi all'emittente della carta se è possibile un chargeback. Attenzione alle scadenze dell'emittente.