Come contestare una richiesta di risarcimento danni per l'auto a noleggio, passo dopo passo?

Hai ricevuto una richiesta di risarcimento danni e non sei d'accordo. Tutti i Centri Europei Consumatori descrivono lo stesso percorso: prima una contestazione scritta alla società, poi il centro dei consumatori, poi un organismo di risoluzione delle controversie o un giudice. Questo articolo riguarda il primo passo, il più importante.

Passo 1: leggi con attenzione la richiesta

Prima di scrivere, controlla:

• Il tuo nome, il numero di prenotazione e le date del noleggio sono corretti?
• Quale danno viene addebitato, e in quale punto dell'auto?
• C'è una foto dell'ispezione alla riconsegna con data e ora?
• C'è una fattura di riparazione, un preventivo o il riferimento a un listino prezzi?
• Quali costi aggiuntivi vengono aggiunti, come spese amministrative o fermo tecnico?

Il nostro articolo su cosa deve contenere una richiesta di risarcimento danni elenca cosa verificare.

Passo 2: raccogli le tue prove

• Il contratto di noleggio e le condizioni che hai accettato.
• Il verbale di ritiro firmato e, se ce l'hai, il modulo di riconsegna.
• Le tue foto e il tuo video del ritiro e della riconsegna.
• Le email precedenti con la società.
• Se un importo è già stato addebitato: l'estratto conto della carta o della banca.

Passo 3: scrivi la contestazione

Il modello di lettera di ECC Nederland è un buon esempio. La tua lettera dovrebbe:

1. Dichiarare che contesti la richiesta e l'importo.
2. Spiegare perché, punto per punto. Per esempio: il danno era già sul verbale di ritiro, le foto della riconsegna non mostrano danni, oppure manca una fattura.
3. Riportare l'onere della prova dove deve stare. Chiedi alla società di dimostrare, con documenti, che il danno si è verificato durante il tuo noleggio.
4. Chiedere di sospendere il recupero finché la questione è aperta.
5. Fissare una scadenza. La lettera di ECC Nederland usa 14 giorni lavorativi.
6. Indicare il passo successivo. Scrivi che, senza una risposta soddisfacente, ti rivolgerai al Centro Europeo Consumatori.
7. Elencare gli allegati.

Mantieni un tono basato sui fatti. Non accusare; descrivi cosa manca. I nostri modelli di lettera gratuiti ti danno un punto di partenza in diverse lingue.

Passo 4: inviala in modo da poterlo dimostrare

Usa l'indirizzo per i reclami indicato nell'email della richiesta o sul sito della società, e invia la contestazione via email così da avere una copia con data. Conserva tutto in un'unica cartella. Usa il calcolatore delle scadenze per annotare quando scade il termine che hai dato alla società.

Passo 5: se non c'è risposta o arriva un rifiuto

• Invia un solo sollecito, con una nuova breve scadenza.
• Contatta la tua banca se l'importo è stato addebitato; vedi danni addebitati sulla carta di credito.
• Rivolgiti al Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia, se la società ha sede in un altro paese dell'UE, in Islanda o in Norvegia. Il CEC aiuta gratuitamente; vedi come funziona un reclamo al CEC.
• Per alcuni grandi marchi esiste anche lo European Car Rental Conciliation Service (ECRCS).

Il centro dei consumatori ceco cita anche il procedimento europeo per le controversie di modesta entità, per richieste transfrontaliere fino a 5.000 €, come ultimo passo davanti a un giudice.

Una traccia di lettera da seguire

Una contestazione breve riceve risposta più facilmente di una lunga. Questa traccia sta in una pagina:

Oggetto: Contestazione della richiesta danni, prenotazione 12345, noleggio dal 3 al 10 giugno

Contesto la vostra richiesta di 620 € del 2 luglio per danni al paraurti posteriore. Il verbale di ritiro del 3 giugno riporta già un graffio sul paraurti posteriore (allegato 2). Le mie foto alla riconsegna del 10 giugno, ore 09:12, non mostrano nuovi danni (allegato 3). La vostra richiesta non contiene alcuna fattura di riparazione. Vi prego di inviarmi le foto dell'ispezione alla riconsegna con data e la fattura di riparazione, e di ritirare la richiesta se non potete dimostrare che il danno si è verificato durante il mio noleggio. Vi prego di sospendere il recupero finché la questione è aperta. Resto in attesa della vostra risposta entro 14 giorni. Senza una risposta soddisfacente, mi rivolgerò al Centro Europeo Consumatori.

Punti deboli frequenti in una richiesta

Se è stato usato un preventivo invece di una fattura, leggi addebito basato su un preventivo invece che su una fattura di riparazione.

Se sei d'accordo solo in parte

A volte accetti una parte della richiesta, per esempio una piccola scheggiatura che avevi notato anche tu, ma non le spese aggiuntive. Dillo chiaramente: accetta la parte su cui sei d'accordo, spiega perché contesti il resto e chiedi una fattura corretta. Un'accettazione parziale dimostra buona fede e restringe la controversia a ciò che è davvero aperto. Prima di pagare qualsiasi parte, verifica se la tua assicurazione sulla franchigia o la tua carta la copre; vedi come ottenere il rimborso della franchigia dall'assicurazione.

Errori da evitare

Telefonare senza un seguito scritto, perdere la scadenza della carta e pagare in fretta per ottenere uno sconto sono gli errori più comuni. Il nostro articolo sugli errori quando contesti una richiesta danni li elenca con cosa fare invece. Se la società non risponde affatto, vedi la società di noleggio non risponde.