In base alla direttiva UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online non si applica ai servizi di noleggio auto prenotati per una data o un periodo precisi.
- ECC-Net conferma che per il noleggio auto non esiste un periodo di ripensamento.
- Se puoi annullare gratis dipende dalle condizioni di prenotazione che hai accettato, come una finestra di cancellazione gratuita o una tariffa prepagata non rimborsabile.
- In un pacchetto turistico valgono regole diverse.
I programmi cambiano. Un volo viene spostato, un familiare si ammala, oppure il giorno dopo la prenotazione trovi un'auto più economica. Molti pensano che, come per altri acquisti online nell'UE, abbiano 14 giorni per ripensarci. Per il noleggio auto prenotato per date precise, il diritto UE non ti dà quel diritto di recesso di 14 giorni. Cosa puoi fare dipende dalle condizioni di prenotazione che hai accettato, ed è per questo che vale la pena leggerle prima di pagare.
Perché il diritto di 14 giorni non si applica
La direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) dà ai consumatori 14 giorni per recedere dalla maggior parte dei contratti a distanza e negoziati fuori dei locali commerciali. L'articolo 16 elenca le eccezioni. La lettera l) esclude, tra gli altri servizi del tempo libero, la fornitura di servizi di noleggio auto se il contratto prevede una data o un periodo specifici di esecuzione.
ECC-Net lo conferma per il noleggio auto: non esiste un periodo di ripensamento.
| Prenotazione | Diritto di recesso di 14 giorni? |
|---|---|
| Auto a noleggio prenotata online per date precise | No |
| Auto a noleggio prenotata per telefono per date precise | No |
| Noleggio auto incluso in un pacchetto turistico | Si applicano invece le regole sui pacchetti |
| Abbonamento auto a lungo termine senza date precise | Controlla le condizioni; l'eccezione riguarda le date precise |
Cosa decide davvero se puoi annullare
Senza diritto di recesso, decidono le condizioni della prenotazione. Cerca:
- la cancellazione gratuita fino a un certo momento, spesso 24 o 48 ore prima del ritiro;
- una tariffa prepagata o non rimborsabile, più economica ma di solito non rimborsabile;
- una penale di cancellazione, un importo fisso o una percentuale;
- una regola per la mancata presentazione (no-show), per quando semplicemente non ritiri l'auto.
Intermediari e società di noleggio offrono spesso sia tariffe flessibili sia prepagate. Il controllo di ECC-Net del 2022 sugli intermediari online di noleggio ha rilevato che molti siti davano informazioni poco chiare e alcuni mostravano extra preselezionati, quindi verifica il tipo di tariffa nell'ultima pagina prima di pagare.
Controlla le condizioni e la scadenza
Trova la clausola di cancellazione nella conferma di prenotazione. Annota la scadenza esatta per la cancellazione gratuita, compreso il fuso orario, nel calcolatore delle scadenze.
Annulla per iscritto
Annulla tramite l'account della prenotazione o via email, così hai una registrazione con data e ora. Chiedi una conferma scritta e l'importo del rimborso.
Metti in discussione le penali irragionevoli
Una penale di cancellazione deve essere chiara e prevista dalle condizioni che hai accettato. Una penale nascosta, o sproporzionata, può essere contestata come clausola vessatoria. La nostra guida alle clausole vessatorie nel noleggio auto spiega come funziona, e il controllo delle condizioni ti aiuta a individuare queste clausole.
Quando è la società a cancellare o non può fornire l'auto
Il quadro cambia quando è la società di noleggio a non adempiere. Se l'auto non c'è, o non è della categoria prenotata, la società non sta eseguendo il contratto. Which? spiega che in caso di overbooking puoi farti restituire ciò che hai pagato e noleggiare un'auto simile altrove, chiedendo il rimborso del costo extra. Conserva le ricevute e annota chi ti ha detto cosa al banco.
Il noleggio auto in un pacchetto turistico
Se hai prenotato l'auto insieme al volo o all'hotel come pacchetto, si applica la direttiva sui pacchetti turistici. La Commissione europea spiega che il noleggio auto è uno dei servizi turistici che possono formare un pacchetto e che l'organizzatore è responsabile di tutti i servizi che lo compongono. I pacchetti hanno regole di recesso proprie: puoi recedere prima della partenza pagando una spesa ragionevole, e senza spese in alcune situazioni, per esempio se il prezzo aumenta di oltre l'8%. Vedi il nostro approfondimento sull'auto a noleggio in un pacchetto turistico.
Se hai prenotato tramite un intermediario
Se hai prenotato tramite un sito di comparazione o un intermediario, annulla con la parte che hai pagato. Di solito è l'intermediario. Leggi a chi reclamare se hai prenotato tramite un intermediario se il rimborso non arriva. Per un intermediario in un altro paese dell'UE può aiutarti il tuo Centro Europeo Consumatori.
Prima di prenotare: una breve checklist
- Confronta la tariffa flessibile con quella prepagata e valuta quanto è probabile un cambio di programma.
- Annota la scadenza per la cancellazione gratuita e il relativo fuso orario.
- Verifica se gli extra acquistati con la prenotazione, come una copertura o un seggiolino, vengono rimborsati in caso di cancellazione.
- Verifica se la tua assicurazione viaggio copre i costi di cancellazione di un'auto a noleggio.
- Salva in PDF la pagina della prenotazione con le condizioni di cancellazione.
Un breve esempio
Hai prenotato un'auto in Sicilia per 320 euro con una tariffa prepagata, e una settimana dopo il tuo volo viene cancellato. Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica. Le tue condizioni dicono che la tariffa prepagata è rimborsabile meno una penale di 60 euro se annulli più di 48 ore prima del ritiro. Annulli via email quattro giorni prima, chiedi una conferma e ricevi 260 euro. Poiché è stata la compagnia aerea a cancellare il volo, verifichi anche se la tua assicurazione viaggio copre la penale di 60 euro.
Domande frequenti
Ho prenotato online ieri. Posso ancora recedere entro 14 giorni?
Non in base al diritto di recesso UE. L'articolo 16, lettera l), della direttiva sui diritti dei consumatori esclude i servizi di noleggio auto quando il contratto prevede una data o un periodo specifici di esecuzione. Puoi annullare solo alle condizioni della tua prenotazione.
La società di noleggio ha cancellato. Riavrò i soldi?
Se la società non fornisce l'auto che hai prenotato, non sta eseguendo il contratto. Di solito puoi chiedere il rimborso di ciò che hai pagato e, in alcuni casi, il costo extra di un'auto sostitutiva. Which? lo descrive per i casi di overbooking.
L'esclusione vale anche per un'auto in un pacchetto turistico?
Un pacchetto ha regole proprie in base alla direttiva sui pacchetti turistici, tra cui il diritto di recedere prima della partenza pagando una spesa ragionevole, e il recesso gratuito in alcune situazioni. Il noleggio auto può essere uno dei servizi turistici di un pacchetto.
Fonti
- legislation.gov.ukDirettiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articolo 16 (in inglese)
- eccnet.euECC-Net: Noleggio auto, i tuoi diritti (in inglese)
- commission.europa.euCommissione europea: Direttiva sui pacchetti turistici (in inglese)
- which.co.ukWhich?: Come reclamare con la società di noleggio auto (in inglese)
- eccnet.euECC-Net: Il 55% degli intermediari online di noleggio auto controllati viola il diritto UE (14 luglio 2022, in inglese)