Leggi e regole

Molte auto a noleggio inviano dati sulla posizione e sul veicolo al costruttore o alla società di noleggio. Il Comitato europeo per la protezione dei dati considera i dati di localizzazione ad alto rischio: non dovrebbero essere raccolti in modo continuo per impostazione predefinita, e tracciare un'auto nel caso venga rubata non è giustificato. Come conducente puoi chiedere alla società di noleggio quali dati ha su di te in base al GDPR. Alla riconsegna cancella dal sistema di infotainment la connessione del telefono e la cronologia del navigatore.

In base alla direttiva UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online non si applica ai servizi di noleggio auto prenotati per una data o un periodo precisi. ECC-Net conferma che per il noleggio auto non esiste un periodo di ripensamento. Se puoi annullare gratis dipende dalle condizioni di prenotazione che hai accettato, come una finestra di cancellazione gratuita o una tariffa prepagata non rimborsabile. In un pacchetto turistico valgono regole diverse.

Se puoi attraversare un confine con un'auto a noleggio dipende dalle condizioni della società di noleggio, non solo dal diritto UE. La tua Europa consiglia di comunicare in anticipo alla società i paesi che intendi visitare. Nell'UE e in alcuni paesi vicini la targa vale come prova di assicurazione nel sistema della carta verde, ma fuori da quest'area può servirti una carta verde o un'assicurazione di frontiera. Entrare in un paese non consentito dal contratto può lasciarti senza copertura.

Konsumentverket, l'agenzia svedese per i consumatori, afferma che l'onere della prova spetta alla società di noleggio, che deve dimostrare che la responsabilità del danno è tua. Cita una sentenza d'appello svedese del 2019 secondo cui una società non può pretendere un pagamento se puoi dimostrare di aver avuto cura dell'auto. In pratica le tue prove contano comunque molto, perché un verbale firmato o una foto chiara possono decidere il caso in un senso o nell'altro.

In base alla direttiva UE sulle clausole abusive, una clausola standard che, in contrasto con la buona fede, crea a tuo danno un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi non è vincolante per te. Le clausole devono essere scritte in modo chiaro e comprensibile, e quelle poco chiare si interpretano a tuo favore. Se una specifica clausola sia abusiva si decide caso per caso.

Within the EU, a rental company may not refuse you a car or apply different conditions just because of your nationality or the country where you live. The Geo-blocking Regulation gives you the same access to a rental at a physical location as local customers, and the Services Directive bans discriminatory conditions based on residence. Companies may still run national websites with different prices, as long as you can book on any of them. If the price changes when you enter your address, you can object and ask your European Consumer Centre for help.

There is no single EU deadline for a rental company to claim damage: the limitation period comes from the law that applies to your contract. Germany is unusually short, with six months from the return of the car for claims about damage to it. France and Spain have a general period of five years, and England and Wales six years for contract claims. Your own deadlines, such as a card chargeback, are usually much shorter, so it helps to act within weeks.