Opłata administracyjna za mandat w aucie z wypożyczalni: czy jest dozwolona i czy można ją zakwestionować?

Kilka miesięcy po podróży widzisz obciążenie od wypożyczalni na 40 lub 50 euro. Bez szkody, bez paliwa: „opłata manipulacyjna” za mandat. Sam mandat przychodzi później, od zagranicznej policji lub urzędu. Opłata administracyjna i mandat to dwie odrębne rzeczy, a tylko opłata jest sprawą między Tobą a wypożyczalnią. Ten artykuł wyjaśnia obie i to, jak zareagować na opłatę.

Jak mandat do Ciebie trafia

Fotoradary, kontrole parkowania i kamery w strefach ograniczonego ruchu rejestrują numer rejestracyjny, a nie kierowcę. Organ kontaktuje się z właścicielem pojazdu, czyli z wypożyczalnią. Wypożyczalnia przekazuje dane kierowcy, żeby organ mógł wysłać mandat do Ciebie.

Konsumentverket wyjaśnia, że mandaty drogowe trafiają najpierw do wypożyczalni, która przekazuje je potem Tobie, i że opłaty drogowe, parkingowe i za przejazd idą tą samą ścieżką. ECC Finlandia zauważa, że możesz niczego nie zauważyć, dopóki Twoja karta nie zostanie obciążona kosztami wypożyczalni za przekazanie Twoich danych organowi.

Za co jest opłata administracyjna

Wypożyczalnia pobiera opłatę za pracę związaną z ustaleniem kierowcy i odpowiedzią dla organu. Opłata nie jest częścią mandatu i nie trafia do policji ani urzędu, tylko do wypożyczalni, dlatego to z nią prowadzisz ewentualny spór. Opłata jest zwykle określona w warunkach najmu lub cenniku. ECC Francja radzi, żeby przed najmem poprosić o ogólne warunki i cennik, łącznie z kosztem administracyjnym za mandaty.

Kiedy opłata może być nieuczciwa

Centra konsumenckie krytycznie oceniają te opłaty:

To argumenty, które możesz podnieść. To, czy opłata jest nieuczciwa w Twoim przypadku, zależy od umowy i prawa, które się do niej stosuje. Ogólne zasady UE znajdziesz w artykule o klauzulach abuzywnych w umowach najmu auta.

1Sprawdź, czy mandat jest prawdziwy

Zanim zajmiesz się opłatą, upewnij się, że rzeczywiście jest mandat:

• poproś wypożyczalnię o wezwanie od organu, z datą, godziną i miejscem wykroczenia;
• porównaj je ze swoją podróżą: czy byłeś w tym miejscu tego dnia?
• jeśli sam mandat nigdy do Ciebie nie dotrze, nadal proś wypożyczalnię o numer sprawy.

2Porównaj opłatę z warunkami

Poszukaj opłaty w warunkach najmu lub cenniku. Sprawdzanie warunków pomoże Ci ją znaleźć. Jeśli w zaakceptowanych przez Ciebie warunkach nie ma takiej opłaty, poproś o jej zwrot.

3Zakwestionuj wielokrotne lub wysokie opłaty

Napisz do wypożyczalni:

Temat: Opłaty administracyjne za mandaty, rezerwacja [numer]

Dnia [data] naliczyli Państwo [liczba] opłat administracyjnych po [kwota] za mandaty z dnia [data wykroczeń]. Proszę o wskazanie zapisu w moich warunkach najmu, który pozwala na te opłaty. Ponieważ przekazali Państwo moje dane organowi jeden raz, proszę o ograniczenie opłat do jednej albo o ich zwrot. Proszę o odpowiedź do [data].

Nasze wzory pism zawierają więcej pism dotyczących obciążeń po najmie.

4Rozważ chargeback

EVZ Niemcy podaje, że jeśli naliczono Ci taką opłatę, możesz spróbować chargebacku. Sprawdź termin wydawcy karty w kalkulatorze terminów i przeczytaj, co zrobić, gdy wypożyczalnia obciąży Twoją kartę kredytową.

Włoskie strefy ograniczonego ruchu

Wiele mandatów w autach z wypożyczalni w Europie pochodzi z włoskich stref ZTL, czyli monitorowanych kamerami stref w historycznych centrach. ECC Francja podaje, że ma je około 300 miast i miasteczek we Włoszech i że oznakowanie jest najczęściej tylko po włosku. EVZ Niemcy opisuje, ile czasu może minąć, zanim mandat do Ciebie dotrze. Przeczytaj nasz przewodnik po roszczeniach za szkodę przy wynajmie auta we Włoszech oraz wpis na blogu o mandatach ZTL w aucie z wypożyczalni.

Co zachować w dokumentacji

• wezwanie od organu w takiej postaci, w jakiej otrzymała je wypożyczalnia, z datą, godziną i miejscem;
• fakturę wypożyczalni z opłatą administracyjną;
• zapis w warunkach najmu dotyczący mandatów;
• wyciąg z karty z obciążeniem;
• swoją reklamację i odpowiedź.

Z tymi dokumentami wydawca karty, a jeśli wypożyczalnia działa w innym kraju, także ECK, szybko ocenią Twoją sprawę. Samym mandatem zajmij się osobno, w trybie wskazanym w piśmie organu.

Czy ECK może pomóc?

W sprawie opłaty administracyjnej tak, jeśli wypożyczalnia działa w innym kraju UE, na Islandii lub w Norwegii: to spór z przedsiębiorcą. W sprawie samego mandatu nie. ECC Finlandia podaje, że ECK nie może pomagać w sporach dotyczących mandatów ani kar za parkowanie nałożonych przez organy publiczne za granicą. Zobacz, jak działa skarga do ECK.