Najczęstsze niespodzianki po wynajmie auta we Włoszech to mandaty za wjazd do strefy ograniczonego ruchu (ZTL), opłata wypożyczalni za przekazanie Twoich danych i obciążenia za szkody.
- ECC Francja i EVZ Niemcy wyjaśniają, że mandaty ZTL mogą przyjść nawet około półtora roku po podróży i można je zaskarżyć w ciągu 60 dni.
- Włoski urząd ochrony konkurencji uznał w 2022 roku, że niektóre opłaty administracyjne za przekazanie danych kierowcy są niedozwolone.
- W przypadku roszczenia za szkodę złóż pisemną reklamację i poproś o dowody, a w razie potrzeby zwróć się do swojego ECK.
Włochy to jeden z ulubionych krajów Europy na podróż samochodem, ale też kraj, w którym auta z wypożyczalni przynoszą niespodzianki długo po urlopie. Kilka miesięcy później przychodzi list z włoskiego urzędu miasta, potem opłata od wypożyczalni, albo wypożyczalnia obciąża Twoją kartę za rysę, której nigdy nie widziałeś. Europejskie Centra Konsumenckie szczegółowo opisały włoski schemat, a jego znajomość pomaga zareagować spokojnie.
Trzy najczęstsze niespodzianki
| Niespodzianka | Kiedy się pojawia | Kto ją wysyła |
|---|---|---|
| Mandat ZTL | Po kilku miesiącach, czasem po ponad roku | Gmina, czasem przez firmę windykacyjną |
| Opłata za przekazanie Twoich danych | Wkrótce po zarejestrowaniu mandatu, na Twojej karcie | Wypożyczalnia |
| Opłata za szkodę | Przy zwrocie lub w kolejnych tygodniach | Wypożyczalnia |
Mandaty ZTL: strefy ograniczonego ruchu
Wiele włoskich historycznych centrów to strefy ograniczonego ruchu (zona a traffico limitato, ZTL), do których mogą wjeżdżać tylko uprawnione pojazdy. ECC Francja liczy około 300 miejscowości z takimi strefami. Kamery rejestrują tablice rejestracyjne przy wjeździe, więc auto z wypożyczalni dostaje mandat za każdy przejazd bez zezwolenia. EVZ Niemcy wspomina o kwotach rzędu 100 euro za przejazd, co szybko się sumuje, jeśli wjeżdżasz i wyjeżdżasz, szukając hotelu.
Dlaczego mandat przychodzi tak późno
Gmina najpierw pyta wypożyczalnię, kto prowadził auto. EVZ Niemcy wyjaśnia, że wypożyczalnia ma czas na odpowiedź i przekazanie Twoich danych, a potem organy mają 360 dni na doręczenie mandatu kierowcy za granicą. Razem może to oznaczać mandat nawet około półtora roku po podróży. ECC Francja zauważa, że dla mieszkańców Włoch termin wynosi 90 dni, dlatego zagraniczni kierowcy bywają zdezorientowani opóźnieniem.
Jak zaskarżyć mandat ZTL
ECC Francja opisuje dwie drogi, obie w ciągu 60 dni od otrzymania mandatu:
- Prefekt (Prefetto): bezpłatnie, ale jeśli przegrasz, mandat może zostać podwojony.
- Sędzia pokoju (Giudice di Pace): z opłatą około 38 euro.
Powodami do zaskarżenia mogą być brak lub niejasne oznakowanie, niezarejestrowane zezwolenie od hotelu albo doręczenie po ustawowym terminie. Hotel może czasem zarejestrować Twoją tablicę, żeby umożliwić wjazd, więc zachowaj potwierdzenie.
Opłata administracyjna wypożyczalni
Gdy gmina prosi wypożyczalnię o dane kierowcy, wiele firm pobiera od Ciebie opłatę manipulacyjną. EVZ Niemcy podaje opłaty do 50 euro i wyjaśnia, że włoski urząd ochrony konkurencji (AGCM) uznał w 2022 roku takie opłaty za niedopuszczalne. Jeśli opłatę pobrano z karty, EVZ Niemcy podaje, że możliwy może być chargeback. Przeczytaj nasz poradnik o opłatach administracyjnych za mandaty, a całą historię ZTL znajdziesz we wpisie na blogu o włoskich mandatach ZTL.
Firmy windykacyjne i włoskie mandaty
Niektóre włoskie gminy korzystają z prywatnych firm windykacyjnych wobec zagranicznych kierowców. EVZ Niemcy zauważa, że te firmy nie mają w Niemczech uprawnień egzekucyjnych. Nie oznacza to, że mandat jest nieważny, ale pismo od firmy windykacyjnej to nie to samo co nakaz sądowy. Sprawdź oryginalne wezwanie, daty i numer rejestracyjny, a jeśli coś wygląda podejrzanie, skontaktuj się ze swoim Europejskim Centrum Konsumenckim. Nasz poradnik o windykatorach i roszczeniach wypożyczalni wyjaśnia, jak odpowiedzieć.
Roszczenia za szkody z włoskich biur wypożyczalni
W przypadku szkód obowiązują ogólne zasady europejskie. ECC-Net radzi obejrzeć auto z pracownikiem przy odbiorze i zwrocie i dopilnować, żeby każda szkoda trafiła do protokołu. Konsumentverket, szwedzki urząd ochrony konsumentów, wyjaśnia, że ciężar dowodu spoczywa na wypożyczalni i że możesz poprosić o dowody, takie jak zdjęcia i rachunki za naprawę. Jeśli kwestionujesz opłatę za szkodę z włoskiego biura:
Poproś o dowody
Poproś o protokół zwrotu, zdjęcia szkody z datą oraz fakturę za naprawę lub kosztorys. Skorzystaj ze sprawdzania kwoty, żeby zobaczyć, czy cena mieści się w typowym przedziale.
Złóż pisemną reklamację
Podaj, co kwestionujesz i dlaczego, i załącz własne zdjęcia. Pismo po włosku i w Twoim języku pozwala lokalnemu biuru od razu je przeczytać. Nasze wzory pism i tłumacz formularzy uszkodzeń pomogą Ci z włoskim protokołem.
Zwróć się do swojego ECK
Jeśli firma nie odpowiada lub odmawia, skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim w kraju swojego zamieszkania, dla mieszkańców Polski z ECK Polska. Współpracuje ono z ECC Włochy. Zobacz, do którego Europejskiego Centrum Konsumenckiego się zwrócić.
Krótka lista kontrolna na kolejny najem we Włoszech
- Sprawdź na mapie, czy Twój hotel lub parking leży w strefie ZTL, a jeśli nie masz pewności, parkuj poza nią.
- Sfotografuj i nagraj auto przy odbiorze, łącznie z kołami i szybą przednią.
- Zachowaj umowę najmu, protokół odbioru i paragon za paliwo na dłużej niż rok po podróży.
- Zapisz numer rejestracyjny na wypadek, gdyby mandat przyszedł znacznie później.
Krótki przykład
Wynająłeś auto we Florencji w maju i dwa razy wjechałeś do historycznego centrum, szukając hotelu. W styczniu wypożyczalnia pobiera 45 euro za przekazanie Twoich danych. W marcu przychodzą z gminy dwa mandaty po około 100 euro. Sprawdzasz daty pod kątem terminów, prosisz hotel o potwierdzoną mailem rejestrację tablicy i w ciągu 60 dni zaskarżasz oba mandaty u prefekta, załączając ten e-mail. Opłatę 45 euro kwestionujesz u wypożyczalni, powołując się na decyzję AGCM z 2022 roku.
Najczęstsze pytania
Jak długo po podróży może przyjść włoski mandat ZTL?
ECC Francja opisuje 360-dniowy termin na doręczenie mandatu zagranicznemu kierowcy. EVZ Niemcy wyjaśnia, że wypożyczalnia najpierw ma czas na ustalenie kierowcy i przekazanie danych, więc łącznie mandat może przyjść nawet około półtora roku po podróży.
Czy wypożyczalnia może pobrać ode mnie opłatę za przekazanie moich danych?
EVZ Niemcy podaje, że włoski urząd ochrony konkurencji (AGCM) uznał w 2022 roku takie opłaty pobierane przez wypożyczalnie za niedopuszczalne i że jeśli pobrano ją z Twojej karty, opcją może być chargeback.
Prywatna firma windykacyjna domaga się zapłaty włoskiego mandatu. Czy to organ państwowy?
Niekoniecznie. EVZ Niemcy zauważa, że prywatne firmy windykacyjne działające na zlecenie włoskich gmin nie mają w Niemczech uprawnień egzekucyjnych. Uważnie sprawdź wezwanie i zanim zapłacisz, zapytaj swoje ECK.