Odwołanie od roszczenia

Podaj wypożyczalni w reklamacji wyraźny termin, często 14 dni. Jeśli nie odpowie, wyślij jedno krótkie przypomnienie z ostatecznym terminem. Potem skorzystaj z kolejnej drogi: wydawcy karty w sprawie chargebacku, Europejskiego Centrum Konsumenckiego w przypadku firmy z innego kraju UE, Islandii lub Norwegii albo ECRCS w przypadku uczestniczących marek. Zachowaj dowód wysłania każdej wiadomości.

Najmocniejszymi dowodami są zdjęcia i filmy z datą z odbioru i zwrotu, podpisane protokoły odbioru i zwrotu, umowa i potwierdzenia płatności. Ułóż je chronologicznie i odwołaj się do nich w krótkiej pisemnej reklamacji. Potem poproś wypożyczalnię o jej własne dowody: zdjęcia z oględzin, godzinę oględzin, fakturę za naprawę i rozbicie opłat.

Nie ignoruj pisma od firmy windykacyjnej, ale nie płać spornej kwoty tylko po to, żeby mieć spokój. Odpowiedz na piśmie windykatorowi i wypożyczalni, że kwestionujesz roszczenie, załącz wcześniejszą reklamację i poproś o dowody. Prywatny windykator nie jest sądem: sam nie może zmusić Cię do zapłaty, a to, czy wolno doliczyć koszty windykacji, zależy od prawa krajowego.

RODO daje Ci prawo, żeby poprosić firmę o kopię danych osobowych, które o Tobie przechowuje, i o informacje, jak je wykorzystuje. Firma musi odpowiedzieć w ciągu miesiąca, z możliwością przedłużenia o dwa miesiące, jeśli to konieczne, a pierwsza kopia jest bezpłatna. W sporze o szkodę taki wniosek może ujawnić protokoły oględzin, notatki i korespondencję związane z Twoim najmem.

Złóż pisemną reklamację jak najszybciej. Napisz, że się nie zgadzasz, wyjaśnij dlaczego, załącz własne zdjęcia i dokumenty i poproś wypożyczalnię, żeby udowodniła, że szkoda powstała w trakcie Twojego najmu. Podaj wyraźny termin, poproś o wstrzymanie windykacji w tym czasie i zaznacz, że jeśli nie odpowie, zwrócisz się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.