Firma windykacyjna domaga się zapłaty za szkodę w aucie z wypożyczalni: co zrobić?

Pierwsze pismo przyszło od wypożyczalni. Kolejne przychodzi od firmy windykacyjnej, z czerwonym nagłówkiem, terminem zapłaty i słowami w rodzaju „ostateczne wezwanie”. Windykator zmienia ton, ale nie fakty: wypożyczalnia nadal musi wykazać, że jesteś jej winien pieniądze. Ten artykuł wyjaśnia, jak odpowiedzieć spokojnie i skutecznie.

Czym jest firma windykacyjna

Firma windykacyjna to prywatne przedsiębiorstwo, które wypożyczalnia wynajmuje albo któremu sprzedaje roszczenie, żeby odzyskać pieniądze. Nie rozstrzyga, czy roszczenie jest prawidłowe. Nie jest sądem ani komornikiem.

Niemieckie ECC mówi to jasno w swoim przewodniku o włoskich mandatach drogowych: prywatni windykatorzy nie mają w Niemczech żadnych urzędowych uprawnień egzekucyjnych. Podobna zasada obowiązuje w wielu krajach, także w Polsce, gdzie egzekucję prowadzi komornik. Żeby wymusić zapłatę, wierzyciel zwykle musi najpierw uzyskać orzeczenie sądu.

1Nie ignoruj pisma

Ignorowanie pisma może prowadzić do kolejnych pism, doliczania dodatkowych kosztów, a w końcu do pozwu, którego się nie spodziewałeś. Krótka pisemna odpowiedź chroni Twoje stanowisko. Nie musi być długa ani prawnicza: wystarczy kilka zdań, z których jasno wynika, że roszczenie jest sporne i dlaczego.

2Nie płać spornej kwoty, żeby mieć spokój

Zapłata może zostać odczytana jako uznanie roszczenia, a odzyskanie pieniędzy później jest trudniejsze. Jeśli kwestionujesz roszczenie, powiedz to wyraźnie. Konsumentverket zauważa, że jeśli nie zgadzasz się z wezwaniem do zapłaty, możesz je zakwestionować.

3Odpowiedz windykatorowi i wypożyczalni

Napisz do obu, najlepiej w jednym e-mailu z obiema stronami w kopii. Napisz:

• że kwestionujesz roszczenie, z odwołaniem do swojej wcześniejszej reklamacji;
• że wypożyczalnia nie przedstawiła dowodów, o które prosiłeś;
• że prosisz windykatora o wstrzymanie windykacji do czasu rozstrzygnięcia sporu;
• że prosisz o podstawę prawną wszelkich dodatkowych kosztów.

Wzór pisma ECC Holandia zawiera zdanie z prośbą do wypożyczalni o wstrzymanie wszelkich działań windykacyjnych do czasu wyjaśnienia sprawy. Użyj podobnego sformułowania.

Temat: Sporne roszczenie [numer sprawy], najem [numer rezerwacji]

Kwestionuję to roszczenie. Dnia [data] wysłałem reklamację do [nazwa wypożyczalni] (kopia w załączniku), wraz ze zdjęciami pokazującymi [krótki opis]. Nie otrzymałem dowodów, o które prosiłem. Proszę o wstrzymanie wszelkich działań windykacyjnych do czasu rozstrzygnięcia sporu oraz o potwierdzenie, że roszczenie zostało oznaczone jako sporne. Proszę również o wskazanie podstawy prawnej wszelkich doliczonych kosztów.

Nasze wzory pism zawierają to i inne pisma.

4Sprawdź, czego się od Ciebie żąda

Sprawdzanie kwoty pomaga ocenić samą kwotę szkody. Nasz artykuł o tym, co powinno zawierać roszczenie za szkodę, wyjaśnia, które opłaty wymagają podstawy.

5Miej dowody pod ręką

Windykator zwykle ma tylko samo roszczenie, a nie pełną dokumentację. Często nie zna szczegółów najmu i nie potrafi odpowiedzieć na pytania o zdjęcia czy protokół, dlatego pytania o dowody zawsze kieruj także do wypożyczalni. Jeśli sprawa pójdzie dalej, liczą się Twoje zdjęcia, protokoły odbioru i zwrotu oraz wcześniejsza korespondencja. Zobacz, jakich dowodów potrzebujesz.

Mandaty to osobna ścieżka

Jeśli windykator domaga się zapłaty mandatu, a nie szkody, obowiązują inne zasady. Niemieckie ECC zauważa, że włoskie organy mogą dochodzić egzekucji drogą urzędową, która zasadniczo obejmuje tylko pierwotną grzywnę i ewentualne koszty administracyjne, a nie prywatne opłaty windykacyjne. Przeczytaj artykuł o opłatach administracyjnych za mandaty w aucie z wypożyczalni.

6Skorzystaj z bezpłatnej pomocy

Jeśli wypożyczalnia działa w innym kraju UE, na Islandii lub w Norwegii, Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju może podjąć spór z wypożyczalnią. Poinformuj ECK, że w sprawie pojawił się windykator. Przeczytaj, jak działa skarga do ECK, albo skorzystaj z wyszukiwarki ECK.

Typowe błędy

• Dzwonienie zamiast pisania. Rozmowa telefoniczna nie zostawia śladu. Jeśli dzwonisz, tego samego dnia potwierdź ustalenia mailem.
• Spieranie się tylko z windykatorem. O roszczeniu decyduje wypożyczalnia. Zawsze dodawaj ją do kopii.
• Zgoda na plan spłat spornego roszczenia. Plan spłat może zostać odczytany jako uznanie długu. Najpierw zakwestionuj roszczenie.
• Przeoczenie prawdziwego terminu. Termin w piśmie windykacyjnym zwykle nie jest terminem prawnym, ale termin sądowy już tak. Naucz się je odróżniać.
• Wysyłanie całej dokumentacji. Wyślij reklamację i kluczowe zdjęcia. Resztę miej w pogotowiu.

Jeśli dostaniesz pismo z sądu

Pismo sądowe to nie pismo windykacyjne. Ma własne terminy, często krótkie. Przeczytaj je od razu, odpowiedz w podanym terminie i w razie potrzeby zasięgnij porady, na przykład w punkcie nieodpłatnej pomocy prawnej, u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo u swojego ubezpieczyciela ochrony prawnej.