Uszkodzenie wykryte przez skaner AI po najmie: jak sprawdzić roszczenie?

Wjeżdżasz na pas zwrotu i przejeżdżasz przez bramkę z kamerami. Kilka godzin później dostajesz e-mail: na tylnych drzwiach wykryto małe wgniecenie, a jeśli szybko zapłacisz, kwota będzie niższa. Skaner widzi więcej niż człowiek, ale nie rozstrzyga, kto spowodował ślad ani ile jest on wart. Ten poradnik wyjaśnia, co wiadomo o automatycznych skanerach uszkodzeń i jak sprawdzić roszczenie, które się na nich opiera.

Co robią skanery uszkodzeń AI

Automatyczny system inspekcji fotografuje auto z wielu kątów, gdy przejeżdża ono przez bramkę lub obok zestawu kamer. Oprogramowanie porównuje obrazy i oznacza ślady takie jak wgniecenia, rysy czy uszkodzenia opon. Niektóre systemy skanują też podwozie.

Najlepiej udokumentowany przypadek pochodzi jak dotąd ze Stanów Zjednoczonych. Według Sherwood News w kwietniu 2025 roku Hertz ogłosił współpracę z firmą UVeye, specjalizującą się w AI, w celu instalacji systemów skanujących w swoich lokalizacjach na lotniskach w USA. W sierpniu 2025 roku amerykański senator Richard Blumenthal napisał do Hertz z pytaniami o dokładność inspekcji i sposób naliczania opłat. W jego liście czytamy, że UVeye twierdzi podobno, iż wykrywa pięć razy więcej uszkodzeń niż kontrola ręczna.

Co pokazują opisane przypadki

Opisane przykłady pokazują ten sam schemat: bardzo drobna szkoda, szybkie roszczenie i opłaty doliczone do naprawy.

List Blumenthala opisywał też obniżone kwoty oferowane za szybką płatność, zwykle w ciągu jednego lub dwóch dni, oraz klienta, któremu powiedziano, że na odpowiedź mailową poczeka do dziesięciu dni roboczych, czyli dłużej, niż obowiązywał rabat. Sherwood News podało, że spory najpierw trafiały do chatbota.

To doniesienia z jednego rynku i dotyczące jednej firmy. Są przydatne, bo pokazują, na co zwrócić uwagę w każdym roszczeniu opartym na skanerze, także w Europie.

1Poproś o skan z obu końców najmu

Skaner przy zwrocie sam w sobie niewiele dowodzi. Kluczowe pytanie brzmi: czy ten sam ślad był tam wcześniej? Jeśli wypożyczalnia skanuje auta tylko przy zwrocie, nie ma czym porównać wyniku, a to osłabia jej stanowisko. Poproś wypożyczalnię o:

• obrazy ze skanu przy zwrocie, z datą i godziną;
• skan lub protokół oględzin z odbioru, jeśli został sporządzony;
• dokładne miejsce i rozmiar uszkodzenia.

Jeśli przy odbiorze nie było skanu, porównaj obrazy ze zwrotu z własnymi zdjęciami z odbioru i protokołem stanu pojazdu. Konsumentverket zauważa, że ciężar dowodu spoczywa na wypożyczalni, która musi wykazać Twoją odpowiedzialność.

2Szkoda czy normalne zużycie?

Skanery oznaczają ślady, które człowiek mógłby pominąć. Konsumentverket podaje, że normalne zużycie, takie jak drobne odpryski od kamieni, niewielkie rysy lakieru i rysy, które da się wypolerować, nie powinno być Ci naliczane. Przeczytaj artykuł normalne zużycie czy uszkodzenie: gdzie jest granica?

To szczególnie ważne przy skanerach, bo wychwytują one także ślady, które w zwykłych oględzinach nikt by nie zapisał. Sam fakt, że system coś oznaczył, nie przesądza, że jest to szkoda, za którą odpowiadasz.

3Rozbij kwotę na części

Poproś o rozbicie: naprawa, opłata za wykrycie lub obsługę, opłata administracyjna, utrata możliwości korzystania z auta. Każda część musi mieć podstawę w Twojej umowie. Nasz artykuł o tym, co powinno zawierać roszczenie za szkodę, wyjaśnia, które opłaty warto zakwestionować, a sprawdzanie kwoty pokazuje, czy cena naprawy mieści się w typowym przedziale.

4Nie pozwól, żeby termin rabatu decydował za Ciebie

5Poproś o swoje dane

Na podstawie RODO możesz poprosić firmę o kopię danych osobowych, które o Tobie przechowuje, oraz o informacje o tym, jak są wykorzystywane. Wytyczne EROD mówią, że nie musisz podawać powodów, a firma musi odpowiedzieć w ciągu miesiąca, z możliwością przedłużenia o dwa miesiące, jeśli to konieczne. Przy roszczeniu ze skanera mogą to być także zapisy powiązane z Twoim najmem. Przeczytaj, jak złożyć wniosek o dostęp do danych w wypożyczalni.

6Złóż pisemną reklamację

Napisz krótką, rzeczową reklamację, najlepiej e-mailem, żeby mieć datę wysłania: zaznacz, że kwestionujesz roszczenie, wymień dokumenty, o które prosisz, i poproś wypożyczalnię, żeby nie obciążała Twojej karty, dopóki spór trwa. Nasze wzory pism pomogą Ci zacząć, a poradnik, jak zakwestionować roszczenie za szkodę, podaje pełną strukturę.

Jeśli kwota jest już na Twojej karcie

Od razu sprawdź u wydawcy karty termin na chargeback. Kalkulator terminów pomoże Ci pilnować dat. Potem przeczytaj, co zrobić, gdy wypożyczalnia obciąży Twoją kartę kredytową.