Pomoc a kontakt
Na většinu dotazů odpovídáme níže. Pokud tu váš není, napište nám. Odpovídáme do dvou pracovních dnů.
Kontrola a výsledek
Jak spolehlivá je kontrola?
Kontrola porovná váš nárok s pravidly pro půjčování aut v Evropě a s tím, co jste nahráli. Ukazatel síly je odhad, ne záruka ani právní rada.
Můj případ je slabý. Co teď?
Řekneme vám to dřív, než zaplatíte, a nákup dopisu vám nedoporučíme. Bezplatná cesta přes Evropské spotřebitelské centrum zůstává otevřená.
Dopis a autopůjčovna
Pošlete dopis za mě?
Ne. Dopis odešlete sami ze svého e-mailu, takže odesílatelem zůstáváte vy. Autopůjčovnu za vás nikdy nekontaktujeme.
Co když autopůjčovna neodpoví?
Po 14 dnech vám napíšeme a ve vašem případu bude připravená urgence. Po 30 dnech bez řádné odpovědi bude připravená i bezplatná stížnost u Evropského spotřebitelského centra.
Platba a vrácení peněz
Můžu dostat peníze zpět?
Ano, pokud o to požádáte do 14 dnů a dopis jste ještě neodeslali. Níže zvolte „Platba a vrácení peněz“ a uveďte e-mail, kterým jste platili.
Je to předplatné?
Ne. Platíte jednou za případ. Žádné předplatné, nic se později nestrhává.
Můj případ a odkaz
Ztratil(a) jsem odkaz na svůj případ. Co teď?
Přejděte na Můj případ a zadejte e-mail, který jste použili při platbě. Do minuty dostanete nový odkaz. Heslo nepotřebujete.
Můžu případ otevřít na jiném zařízení?
Ano. Otevřete odkaz z našeho e-mailu na tom zařízení. Každý odkaz platí 7 dní; pak si jednoduše vyžádáte nový.
Soukromí a moje údaje
Co se stane s mými fotkami a dokumenty?
Ukládají se šifrovaně v EU a automaticky se mažou 12 měsíců po uzavření případu. Kdykoli je můžete smazat sami.
Jak požádám o své údaje nebo o jejich smazání?
Níže zvolte „Soukromí a moje údaje“. Odpovíme do jednoho měsíce, jak vyžaduje GDPR.
Raději e-mailem?
Napište nám na hallo@scratchfair.com. Uveďte autopůjčovnu a e-mail, který jste použili, a váš případ najdeme rychleji.