Přišel nárok
E-mail nebo dopis s částkou za škodu. Co má nárok obsahovat a které náklady jsou přípustné.
Pro zaslání nároku na náhradu škody neexistuje jednotná lhůta EU, takže autopůjčovna ho může poslat i po několika týdnech. Čím později ale přijde, tím víc musí půjčovna prokázat, že ke škodě došlo během tvého pronájmu, a ne až potom. Zeptej se, kdy a kde bylo auto zkontrolováno, porovnej to s časem vrácení a se svými fotkami a podej písemnou námitku.
Půjčené auto používá spousta lidí, takže některé stopy jsou běžné opotřebení. Švédský spotřebitelský úřad uvádí, že drobné odštípnutí od kamínků, malé škrábance laku a škrábance, které se dají vyleštit, by ti neměly být účtovány. Pokud se nárok týká takové stopy, zeptej se půjčovny, proč ji považuje za škodu a jak zdůvodňuje opravu.
Mnoho krytí u autopůjčoven vylučuje čelní sklo, pneumatiky, kola a podvozek, takže škoda na nich ti může být naúčtována, i když sis krytí koupil. Zkontroluj si tyto výluky ve smlouvě, než vyjedeš, a tyto části vyfoť při převzetí i vrácení. Pokud dostaneš nárok, vyžádej si fotky, fakturu za opravu a ustanovení, které danou část z krytí vylučuje.
Autopůjčovny často účtují škodu podle odhadu nebo pevného ceníku, ne podle faktury za opravu. Tvoje smlouva to může umožňovat, ale i tak se můžeš zeptat, z čeho částka vychází: z fotek, cenové nabídky opravy, faktury, nebo z ceníku. Spotřebitelská centra radí vyžádat si potvrzení o opravě nebo fakturu. Pokud se ti částka zdá vysoká, pomůže tvé námitce nabídka od nezávislého servisu.
Některé autopůjčovny dnes auta při vrácení skenují kamerami a softwarem, který označí drobné promáčkliny a škrábance. Snímek ze skeneru je důkaz, ale neříká, zda ke škodě došlo během tvého pronájmu, kolik stojí ani zda je každý poplatek oprávněný. Vyžádej si snímky ze skenu při převzetí i vrácení, podklad pro opravu a rozpis poplatků a nenech se uspěchat slevou za rychlou platbu.
Solidní nárok ukazuje, co je poškozené, že se to stalo během tvého pronájmu a kolik stojí oprava, ideálně s fakturou nebo cenovou nabídkou. Dodatečné náklady, jako administrativní poplatky nebo ušlý zisk z pronájmu, by měly být rozepsané a mít oporu v nájemních podmínkách. Pokud něco chybí, můžeš si to vyžádat dřív, než zaplatíš.
Témata