Contestare una richiesta

Nella contestazione dai alla società una scadenza chiara, spesso 14 giorni. Se non risponde, invia un solo breve sollecito con una scadenza finale. Poi usa la strada successiva: l'emittente della carta per un chargeback, il Centro Europeo Consumatori per una società in un altro paese dell'UE, in Islanda o in Norvegia, oppure l'ECRCS per i marchi aderenti. Conserva la prova di ogni messaggio che invii.

Le tue prove più forti sono foto e video con data al ritiro e alla riconsegna, i moduli di ritiro e riconsegna firmati, il contratto e le registrazioni dei pagamenti. Mettile in ordine di data e citale in una breve contestazione scritta. Poi chiedi alla società le sue prove: foto dell'ispezione, ora dell'ispezione, fattura di riparazione e dettaglio delle spese.

Non ignorare una lettera di una società di recupero crediti, ma non pagare un importo contestato solo per farla smettere. Rispondi per iscritto al recuperatore e alla società di noleggio che contesti la richiesta, allega la tua contestazione precedente e chiedi le prove. Un recuperatore privato non è un giudice: da solo non può costringerti a pagare, e le spese di recupero aggiuntive dipendono dalla legge nazionale.

Il GDPR ti dà il diritto di chiedere a una società una copia dei dati personali che ha su di te e informazioni su come li usa. La società deve rispondere entro un mese, prorogabile di due mesi se necessario, e la prima copia è gratuita. In una controversia sui danni, una richiesta di accesso può far emergere verbali di ispezione, annotazioni e corrispondenza collegati al tuo noleggio.

Contesta per iscritto il prima possibile. Di' che non sei d'accordo, spiega perché, allega le tue foto e i tuoi documenti e chiedi alla società di dimostrare che il danno si è verificato durante il tuo noleggio. Indica una scadenza chiara, chiedi di sospendere nel frattempo il recupero e di' che ti rivolgerai al Centro Europeo Consumatori se non risponde.