La copertura extra al banco è di solito facoltativa, quindi puoi rifiutarla se sei già coperto.
- La società può comunque chiedere un deposito sulla carta, spesso pari alla franchigia.
- I centri dei consumatori avvertono che un addebito può essere chiamato deposito quando in realtà è un prodotto assicurativo, quindi controlla ogni riga prima di firmare o pagare.
Atterri tardi, c'è la fila e la persona al banco ti dice che la tua copertura "non basta". Ti offrono un pacchetto a franchigia zero che costa più del noleggio stesso. La copertura extra al banco è quasi sempre una scelta, non un obbligo. Ma come distingui una proposta commerciale da una vera condizione del noleggio?
Perché al banco si vende con tanta insistenza
I centri dei consumatori segnalano ogni anno lo stesso schema. Il CEC austriaco, nel suo avviso estivo di giugno 2026, ha dichiarato di ricevere ogni anno reclami per addebiti extra inattesi e controversie sulle assicurazioni, e ha messo in guardia contro la vendita insistente di assicurazioni aggiuntive non necessarie al momento della prenotazione o del ritiro. Il CEC tedesco ha indicato come problema tipico le pressioni al banco per acquistare coperture extra, quando la copertura esistente sarebbe bastata.
Il CEC ceco ha descritto il caso di un consumatore a cui era stato bloccato, come annunciato, un deposito di 1.100 euro, ma a cui poi è stato presentato un addebito di 294 euro per servizi aggiuntivi, che ha pagato sotto pressione per mancanza di tempo.
Cosa può chiedere il banco, e cosa no
| Il banco di solito può | Il banco non dovrebbe |
|---|---|
| Chiedere un deposito o un blocco sulla carta, come previsto dalle condizioni | Presentare un prodotto assicurativo come "deposito" |
| Rifiutare una carta di debito o prepagata se le condizioni lo prevedono | Aggiungere al contratto extra che non hai chiesto |
| Chiedere un deposito più alto se rifiuti la sua copertura | Addebitare voci che non erano nel prezzo totale che ti è stato mostrato |
| Offrirti una copertura extra | Dirti che manca la responsabilità civile, quando per legge è inclusa |
ECC-Net è chiaro: al momento della prenotazione il prezzo totale deve comprendere tutti gli oneri, e gli extra facoltativi devono essere indicati voce per voce. L'assicurazione di responsabilità civile è obbligatoria per le auto a noleggio nell'UE e deve essere inclusa nel prezzo.
Sappi cosa hai già
Prima di partire, scrivi in una riga qual è la tua copertura: per esempio "franchigia 1.200 euro, assicurazione franchigia separata con l'assicuratore X, copre pneumatici e vetri". Controlla anche il voucher della prenotazione. Il CEC austriaco consiglia di chiedere una copia del contratto al ritiro e di verificare che l'assicurazione indicata corrisponda al tuo voucher online.
Leggi la nostra guida su CDW, franchigia e super copertura se questi termini ti sono nuovi.
Fai le domande giuste al banco
- "Questa copertura extra è facoltativa?"
- "Se la rifiuto, quanto bloccate sulla mia carta?"
- "Quale riga del contratto è il deposito e quale un acquisto?"
- "Qual è l'importo totale che pago oggi?"
Which? consiglia di rifiutare l'assicurazione franchigia della società di noleggio se hai già una tua copertura, anche sotto pressione, e di essere pronto a pagare prima la franchigia per poi fartela rimborsare.
Leggi ogni riga prima di firmare o pagare
Il CEC tedesco avverte che un pagamento può essere descritto come deposito mentre in realtà è un prodotto assicurativo. Un deposito viene bloccato e poi sbloccato. Un acquisto viene addebitato e non torna indietro. Cerca parole come "protection", "cover", "package" o sigle come SCDW accanto a un importo.
Se ti senti costretto
A volte il banco non ti consegna l'auto se non compri la copertura. Se decidi di pagare per non rovinare il viaggio:
- chiedi il motivo per iscritto, oppure annota il nome dell'addetto e l'ora;
- scrivi subito "pagato con riserva" sul contratto o in un'email alla società;
- fotografa il contratto e la ricevuta di pagamento.
Poi presenta un reclamo scritto dopo il viaggio. I nostri modelli di lettera includono una lettera sugli addebiti ingiustificati. Se la società ha sede in un paese diverso da quello in cui vivi, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia, può aiutarti gratuitamente. Leggi come funziona un reclamo al CEC.
Il deposito è una questione a parte
Rifiutare la copertura extra di solito significa un deposito più alto. Spesso è consentito se è previsto dalle condizioni. Assicurati che il plafond della carta di credito possa sostenerlo. Il nostro articolo su come funziona il deposito cauzionale dell'auto a noleggio spiega quando il denaro deve essere sbloccato.
Dopo il viaggio: cosa puoi farti restituire
Se sotto pressione hai comprato qualcosa che non volevi, o se una voce del conto non era mai stata concordata, puoi contestarla per iscritto dopo il viaggio. Scrivi nella lettera cosa hai detto al banco, allega la foto del contratto e la ricevuta di pagamento e chiedi il rimborso entro un termine preciso. Se l'importo è stato addebitato sulla carta di credito, verifica anche se è possibile un chargeback; leggi cosa fare quando una società di noleggio addebita la tua carta di credito.
Attenzione al mito del ripensamento
Molti pensano di poter annullare una copertura extra entro 14 giorni. Per il noleggio auto, il diritto UE esclude il diritto di recesso di 14 giorni. Leggi i tuoi diritti quando annulli un noleggio auto per i dettagli.
Domande frequenti
Al banco dicono che l'assicurazione del sito di prenotazione non vale. È vero?
Una copertura comprata da un sito di prenotazione o da un assicuratore separato di solito funziona rimborsandoti dopo, quindi la società di noleggio non la considera una propria copertura. Per questo può comunque chiedere il deposito completo. Non significa che la tua polizza non valga nulla. Controlla le condizioni della polizza.
Non mi danno l'auto senza copertura extra. Cosa posso fare?
Chiedi il rifiuto e il motivo per iscritto e controlla il contratto e le condizioni della prenotazione. Se paghi comunque per avere l'auto, scrivi 'pagato con riserva' e conserva la prova. Poi reclama per iscritto e, se la società ha sede in un altro paese, contatta il CEC.
Posso annullare una copertura extra comprata al banco?
Dipende dalle condizioni della società. Per il noleggio auto non esiste il diritto di recesso UE di 14 giorni. Se hai sbagliato, chiedilo subito al banco.
Fonti
- evz.deCEC Germania: Auto a noleggio in vacanza, comunicato stampa (in tedesco)
- vki.atCEC Austria: Consigli sull'auto a noleggio, comunicato stampa del 30 giugno 2026 (PDF, in tedesco)
- eccnet.euECC-Net: Noleggio auto, i tuoi diritti (in inglese)
- evropskyspotrebitel.gov.czCEC Repubblica Ceca: Vacanza con l'auto a noleggio, preparati prima di girare la chiave (in inglese)
- which.co.ukWhich?: Avvertimento ai viaggiatori sulle coperture franchigia del noleggio auto (13 giugno 2024, in inglese)