EU:s plattform för tvistlösning online har stängt: vart går klagomål om biluthyrning nu?

I nästan tio år slutade många europeiska allmänna villkor med samma mening: en länk till EU:s plattform för tvistlösning online. Hyresavtal för bilar var inget undantag. Den 20 juli 2025 stängde den plattformen för gott, så ett hyresavtal som fortfarande skickar dig dit hänvisar till en tjänst som inte längre finns. Här är vad som hände, och vart ett klagomål om biluthyrning går nu.

Vad ODR-plattformen var

EU lanserade plattformen för tvistlösning online 2016. Konsumenter kunde lämna in ett klagomål om ett köp på nätet där, och plattformen kunde skicka det vidare till ett godkänt organ för alternativ tvistlösning (ADR). Näthandlare i EU var tvungna att länka till den från sina webbplatser.

Tidslinjen

ECC Finland, som var nationell kontaktpunkt för ODR i Finland, rapporterade om stängningen i ett pressmeddelande den 2 juli 2025 och rådde användarna att spara sina ärendeuppgifter före nedstängningen.

Varför den stängdes

Enligt CMS visade en utvärdering att plattformens resultat och kostnadseffektivitet inte levde upp till förväntningarna. Den lockade miljontals besökare varje år, men bara en liten andel ledde till formella klagomål, och ungefär 200 ärenden per år löstes av ett ADR-organ via plattformen.

Vad som ändrades för företagen

CMS förklarar att företag från och med den 20 juli 2025 inte längre behöver visa en länk till ODR-plattformen på sina webbplatser eller i sina villkor. Många har ännu inte uppdaterat sina villkor. Om ditt hyresavtal fortfarande nämner plattformen är det en föråldrad formulering, inte en väg som du kan använda.

Vart klagomål om biluthyrning går nu

Stängningen tog bort en portal, inte dina rättigheter. För en tvist om biluthyrning är vägarna:

1Hyrbilsföretaget

Börja med en skriftlig invändning till företaget, med dina bevis. Vår guide om hur du bestrider ett skadekrav och brevmallarna hjälper dig att skriva den.

2Ditt europeiska konsumentcentrum

ECC Finland påpekar att konsumenter efter stängningen kan vända sig till det europeiska konsumentcentrumet vid gränsöverskridande tvister. Du kontaktar ECC i det land där du bor, i Sverige ECC Sverige. Se vilket europeiskt konsumentcentrum du ska kontakta, eller använd ECC-sökaren.

3ECRCS, för anslutna varumärken

För en gränsöverskridande hyra som bokats direkt hos ett anslutet varumärke är European Car Rental Conciliation Service, som drivs av Leaseurope, kostnadsfri, och dess beslut är bindande för de anslutna företagen. Läs vad ECRCS är och när det hjälper.

4Nationella tvistlösningsorgan

Många länder har nationella ADR-organ som hanterar konsumenttvister, ibland även om biluthyrning. I Sverige är det Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Ditt ECC kan berätta vilket organ som gäller i ditt fall.

5Det europeiska småmålsförfarandet

För gränsöverskridande krav på upp till 5 000 euro är det europeiska småmålsförfarandet en skriftlig väg till domstol utan advokat. Se hur det europeiska småmålsförfarandet fungerar.

Vad som kommer härnäst

CMS rapporterar att EU:s ADR-direktiv (2013/11/EU) håller på att reformeras, med förslag som att utvidga det till näringsidkare utanför EU, att införa svarsfrister för företag i ADR-förfaranden, att kräva en skriftlig motivering när ett företag vägrar följa ett ADR-beslut och att överväga en ny ODR-plattform. ECC Finland nämner att kommissionen och de nationella kontaktpunkterna planerar en ny webbplats som hjälper konsumenter att hitta rätt verktyg för tvistlösning. Vi uppdaterar det här inlägget när det händer.

Kort sagt

ODR-plattformen är borta, men hjälpen bakom den finns kvar. För en tvist om biluthyrning i ett annat EU-land är ditt europeiska konsumentcentrum stället att börja på, och för ett stort varumärke som du har bokat direkt är ECRCS ett kostnadsfritt nästa steg.