Hjälp och kontakt
De flesta frågor besvarar vi här nedan. Finns inte din med, skriv till oss. Vi svarar inom två arbetsdagar.
Kontrollen och resultatet
Hur pålitlig är kontrollen?
Kontrollen jämför ditt krav med reglerna för biluthyrning i Europa och med det du har laddat upp. Styrkemätaren är en uppskattning, ingen garanti och ingen juridisk rådgivning.
Mitt ärende är svagt. Vad nu?
Då säger vi det innan du betalar och avråder från att köpa brevet. Den kostnadsfria vägen via Europeiska konsumentcentrumet finns fortfarande kvar.
Brevet och biluthyraren
Skickar ni brevet åt mig?
Nej. Du skickar brevet själv från din egen e-postadress, så att du förblir avsändaren. Vi kontaktar aldrig biluthyraren för din räkning.
Vad händer om biluthyraren inte svarar?
Efter 14 dagar mejlar vi dig och en påminnelse ligger klar i ditt ärende. Efter 30 dagar utan ordentligt svar ligger också en kostnadsfri anmälan till Europeiska konsumentcentrumet klar.
Betalning och återbetalning
Kan jag få pengarna tillbaka?
Ja, om du frågar inom 14 dagar och inte har skickat brevet än. Välj 'Betalning och återbetalning' nedan och ange e-postadressen du betalade med.
Är det en prenumeration?
Nej. Du betalar en gång per ärende. Det finns ingen prenumeration och inget dras senare.
Mitt ärende och min länk
Jag har tappat länken till mitt ärende. Vad gör jag?
Gå till Mitt ärende och ange e-postadressen du använde vid betalningen. Inom en minut får du en ny länk. Du behöver inget lösenord.
Kan jag öppna mitt ärende på en annan enhet?
Ja. Öppna länken från vårt mejl på den enheten. Varje länk gäller i 7 dagar; sedan ber du bara om en ny.
Integritet och mina uppgifter
Vad händer med mina foton och dokument?
De lagras krypterade inom EU och raderas automatiskt 12 månader efter att ditt ärende har avslutats. Du kan radera dem själv när som helst.
Hur begär jag ut mina uppgifter eller får dem raderade?
Välj 'Integritet och mina uppgifter' nedan. Vi svarar inom en månad, som GDPR kräver.
Hellre mejl?
Skriv till oss på hallo@scratchfair.com. Ange biluthyraren och e-postadressen du använde, så hittar vi ditt ärende snabbare.