En förmedlare eller jämförelsesajt bokar en bil i ditt namn hos ett uthyrningsföretag.
- Enligt Your Europe ansvarar uthyrningsföretaget för att hyresavtalet fullgörs om inte avtalet säger något annat, så skadekrav och avgifter vid disken går till uthyrningsföretaget.
- Problem med själva bokningen, som det pris som visades eller det skydd som förmedlaren sålde, går till förmedlaren.
- European Car Rental Conciliation Service tar inte emot bokningar via förmedlare, men ditt europeiska konsumentcentrum kan ändå hjälpa dig.
Du jämförde priser på en bokningssajt, betalade där och hämtade bilen vid en lokal hyrbilsdisk. Nu har det kommit ett skadekrav, och båda företagen pekar på varandra. Det är en av de vanligaste frustrationerna vid biluthyrning. Vägen ut är att dela upp problemet: förmedlaren ansvarar för bokningen, uthyrningsföretaget ansvarar för hyran. När du vet vilken del som är vilken vet du vart du ska skicka varje brev.
Två företag, två avtal
Your Europe beskriver mellanhandens roll: den tillhandahåller inte bilen själv, utan bokar en bil i ditt namn hos uthyrningsföretaget. Det ger dig oftast två relationer:
- med förmedlaren, för bokningen: det pris som visades, vad som ingick, extra produkter som den sålde till dig (som ett skadeskydd) och din betalning till förmedlaren;
- med uthyrningsföretaget, för hyran: bilen, avgifterna vid disken, depositionen, skicket vid upphämtning och återlämning, och eventuella skadekrav.
Your Europe tillägger att det vid tvister är uthyrningsföretaget som ansvarar för att avtalet fullgörs, om inte avtalet säger något annat.
Vilket problem går vart
| Problem | Går oftast till |
|---|---|
| Skadekrav efter återlämningen | Uthyrningsföretaget |
| Deposition som reserverats eller debiterats vid disken | Uthyrningsföretaget |
| Avgifter för bränsle, städning eller sen återlämning | Uthyrningsföretaget |
| Priset vid disken är högre än det som enligt bokningen ingick | Båda: uthyrningsföretaget för avgiften, förmedlaren för det den lovade |
| Tillval som var förvalda i bokningen | Förmedlaren |
| Anmälan enligt det skadeskydd du köpte av förmedlaren | Det försäkringsbolag som anges i skyddet |
| Återbetalning efter en avbokning | Den part du betalade, oftast förmedlaren |
Om du är osäker, skicka din invändning till uthyrningsföretaget och en kopia till förmedlaren, och be förmedlaren bekräfta vad den lovade dig.
Vad ECC-Net kom fram till om förmedlare
I juli 2022 publicerade ECC-Net en granskning av 78 förmedlare av hyrbilar på nätet. Bara 45 procent följde EU:s konsumentlagstiftning, så 55 procent gjorde det inte. Ungefär en tredjedel var otydliga med hur man kontaktar dem, nästan hälften gav otydlig information om försäkringar och 21 procent visade förvalda tillval. Det betyder inte att en enskild förmedlare har gjort något fel, men det förklarar varför bokningssidan är värd att spara.
Invänd mot uthyrningsföretaget när det gäller hyran
För ett skadekrav, en bränsleavgift eller ett problem med depositionen, skriv till det uthyrningsföretag som skrev under hyresavtalet. Använd namnet och adressen i ditt avtal eller på ditt kortutdrag. Vår guide om hur du bestrider ett skadekrav och brevmallarna hjälper dig att skriva invändningen.
Fråga förmedlaren om bokningen
För ett löfte i bokningen, skriv till förmedlaren. Citera den exakta texten från din bokningssida och be förmedlaren antingen rätta problemet eller betala tillbaka mellanskillnaden. Många förmedlare har också en partnerkontakt hos uthyrningsföretaget och kan driva på för att få ett svar.
Anmäl enligt förmedlarens skadeskydd
Om du köpte ett skade- eller självriskskydd av förmedlaren tillämpar uthyrningsföretaget inte det vid disken. ECC Malta betonar att en sådan plattformsförsäkring inte tar bort behovet av en deposition. Om uthyrningsföretaget har debiterat dig begär du beloppet från försäkringsbolaget bakom förmedlarens skydd. Läs hur du får tillbaka självrisken.
Vilka vägar för tvistlösning som är öppna
| Väg | Möjlig efter en bokning via förmedlare? |
|---|---|
| Europeiskt konsumentcentrum | Ja, för en förmedlare eller ett uthyrningsföretag i ett annat EU-land, i Norge eller på Island |
| ECRCS | Nej, Leaseurope utesluter bokningar via en mellanhand |
| Återkrediteringsbegäran hos din kortutgivare | Ja, mot den part som debiterade ditt kort |
| Europeiskt småmålsförfarande | Ja, mot den ansvariga parten, för belopp upp till 5 000 euro |
Regeln om förmedlare för ECRCS överraskar många. Se vad ECRCS är och vilket europeiskt konsumentcentrum du ska kontakta. ECC-sökaren visar ditt centrum, för dig som bor i Sverige ECC Sverige.
Prisskillnader beroende på var du bor
Your Europe skriver att EU-reglerna förbjuder diskriminering på grund av nationalitet eller bosättningsland. Webbplatsen ger exemplet med en person bosatt i Tyskland som fick ett pris på 70 euro för en bil på Irland, men där priset steg till över 140 euro när hon uppgav sin adress. Hennes europeiska konsumentcentrum fick företaget att ändra sin policy. Om en förmedlare eller ett uthyrningsföretag tar mer betalt av dig på grund av var du bor, nämn den regeln i ditt klagomål.
Ett kort exempel
Du bokade en vecka i Malaga via en jämförelsesajt, med ett "fullt skydd" som du köpte där. Vid disken reserverade uthyrningsföretaget 1 200 euro, och vid återlämningen debiterade det 380 euro för ett skrapmärke på ett hjul. Du invänder mot uthyrningsföretaget med dina foton från upphämtningen. Separat begär du de 380 euron från försäkringsbolaget bakom jämförelsesajtens skydd, med fakturan och ditt kortutdrag. När disken också tog 60 euro för en andra förare som enligt din bokningssida ingick, skickar du den sidan till jämförelsesajten och ber om att få det beloppet återbetalt.
Vanliga frågor
Förmedlaren säger att den inte kan göra något åt skadekravet. Stämmer det?
Ofta, ja. Your Europe förklarar att uthyrningsföretaget ansvarar för att avtalet fullgörs om inte avtalet säger något annat. En skada som upptäcks vid återlämningen är en del av det avtalet, så invändningen går till uthyrningsföretaget. Förmedlaren kan ändå hjälpa till genom att skicka vidare dokument eller kontakta sin partner.
Vem betalar ut ersättning från det skadeskydd jag köpte av förmedlaren?
Försäkringsbolaget bakom förmedlarens skydd, inte uthyrningsföretaget. Det är därför hyrbilsdisken ändå reserverar en full deposition. Du begär tillbaka beloppet i efterhand från det försäkringsbolaget.
Kan jag använda ECRCS om jag bokade ett stort märke via en förmedlare?
Nej. Leaseurope skriver att bokningar via en mellanhand, som en förmedlare eller en resebyrå, inte omfattas av medlingstjänsten, även om bilen tillhandahölls av ett deltagande företag.