Det spanska europeiska konsumentcentrumet har uppmärksammat avgifter för mindre skador eller städning efter att bilen lämnats tillbaka, ibland kontrollerade utan att kunden var närvarande.
- Invänd skriftligt, helst på spanska och på ditt eget språk, och be om besiktningsfotona och fakturan.
- Om du bor utanför Spanien kan ditt eget europeiska konsumentcentrum hjälpa dig kostnadsfritt.
Spanien är ett av de mest populära länderna i Europa för hyrbil på semestern, och även ett land där många resenärer råkar ut för skadekrav. Det spanska europeiska konsumentcentrumet har själv listat de metoder det oftast ser. Om du känner till dem kan du förbereda dig, och det hjälper dig att invända.
Vad de spanska konsumentmyndigheterna har uppmärksammat
Ett dokument som har publicerats på den spanska konsumentmyndighetens webbplats, baserat på det spanska ECC:s arbete, listar fyra oegentliga metoder:
- Bränslepolicy. Du betalar för en full tank vid upphämtningen och lämnar tillbaka bilen tom, och bränsle som inte har använts återbetalas inte.
- Pris på nätet. Slutpriset inkluderar inte extra avgifter, till exempel för återlämning på en annan plats eller utanför öppettiderna.
- Avgifter efter återlämningen. Kunder faktureras för mindre skador eller städning efter att bilen har lämnats tillbaka, ibland utan att ha varit närvarande vid besiktningen eller utan en kopia av avtalet.
- Betalning. Vissa företag accepterar bara kreditkort och nekar betalkort och kontanter.
Punkt 3 är precis där de flesta skadekrav kommer ifrån.
Före och under hyran
- Be om att få vara närvarande vid besiktningen vid återlämningen och att resultatet skrivs under.
- Fotografera bränslemätaren och mätarställningen vid upphämtning och återlämning.
- Spara en kopia av avtalet och varje formulär du skriver under.
- Använd vår checklista för upphämtning och bevisläget.
Bränsle och försäkring vid den spanska disken
Två av de fyra metoderna på den spanska listan sker vid disken, innan du kör iväg. Bränslepolicyn avgör om du betalar för en full tank som du kanske inte använder. Läs fullt till fullt eller fullt till tomt innan du accepterar ett alternativ med "fullt till tomt". Vid samma disk kan du bli erbjuden extra skydd för att sänka självrisken. Om du ska köpa det är ditt val; se extra försäkring vid hyrbilsdisken för vad du ska fråga innan du skriver under.
Spanska ord som du kommer att se på formulären
De flesta spanska hyrhandlingar använder samma begrepp. Om du känner till dem blir det lättare att kontrollera det du skriver under:
| Spanska | Betydelse |
|---|---|
| contrato de alquiler | hyresavtal |
| daños / parte de daños | skador / skaderapport |
| arañazo, rayón | repa |
| abolladura | buckla |
| franquicia | självrisk |
| fianza, depósito | deposition |
| seguro a todo riesgo sin franquicia | heltäckande skydd utan självrisk |
| lleno/lleno | fullt till fullt |
| hoja de reclamaciones | officiell klagomålsblankett |
Vår formulärsöversättare hjälper dig med resten av ett formulär.
Återlämning på flygplatsen och stängda kontor
Många hyror i Spanien börjar och slutar på en flygplats, ofta tidigt på morgonen. Om ingen finns där för att besiktiga bilen kontrollerar företaget den senare utan dig. Det är den situation som den spanska listan beskriver i punkt 3. Filma en video med tidsstämpel runt bilen, inklusive taket, hjulen och interiören, och spara parkeringsbiljetten eller kvittot från nyckelboxen. Se vem som ska bevisa skadan efter en återlämning via nyckelbox.
Ett kort exempel
Du lämnar tillbaka en bil på flygplatsen i Málaga klockan 06:00, när disken är stängd, och lägger nycklarna i boxen. Tre veckor senare dyker en debitering på 300 euro upp för "städning och repa bakre stötfångare". Du har en video från parkeringsplatsen, med tidsstämpeln 05:52, som visar en ren bil och en oskadad stötfångare. Du invänder skriftligt på spanska och på ditt eget språk, bifogar videon och ber om besiktningsfotona med datum och tid och om reparationsfakturan.
På plats: klagomålsblanketter
Consumer.es, konsumenttidskriften från en spansk stiftelse, förklarar att företag i Spanien måste ha officiella klagomålsblanketter (hojas de reclamaciones) tillgängliga. Om du har ett problem vid disken kan du be om en. Det vita exemplaret går till konsumentmyndigheten, med dina handlingar bifogade.
Efter att du har kommit hem: invänd skriftligt
Consumer.es råder dig att först försöka lösa det med företaget självt och be om skriftliga bevis för varje avgift som har tagits ut efter att du lämnade tillbaka bilen. Det stämmer med det allmänna tillvägagångssättet i hur du bestrider ett skadekrav:
- invänd skriftligt, på spanska och på ditt eget språk;
- be om fotona från besiktningen vid återlämningen med datum och tid, och om reparationsfakturan;
- ange en frist och be företaget att pausa indrivningen under tiden.
Om beloppet redan har dragits, se skada debiterad på ditt kreditkort.
Hjälp om du bor utanför Spanien
Om du bor i ett annat EU-land, på Island eller i Norge kan det europeiska konsumentcentrumet i ditt eget land, i Sverige ECC Sverige, kostnadsfritt ta upp klagomålet med det spanska ECC. Se hur ett klagomål till ECC går till eller använd ECC-sökaren.
Consumer.es nämner också de spanska skiljenämnderna för transport (Juntas Arbitrales del Transporte) för krav under 15 000 euro, om inte avtalet uteslöt dem. Fråga ditt ECC om den vägen passar ditt ärende.
Vanliga frågor
Måste jag skriva på spanska?
Det krävs inte, men det hjälper: det lokala kontoret kan läsa ditt brev direkt. Scratchfair skriver brevet på spanska och på ditt eget språk.
Vad är 'hojas de reclamaciones'?
Officiella klagomålsblanketter som företag i Spanien måste ha tillgängliga. Consumer.es förklarar att du lämnar det vita exemplaret till konsumentmyndigheten. De är mest användbara när du fortfarande är på plats.
Företaget accepterade bara kreditkort. Är det tillåtet?
Den spanska konsumentmyndigheten listar 'endast kreditkort' som en av de metoder den har uppmärksammat. Kontrollera villkoren innan du bokar.