Skadekrav efter att ha hyrt bil i Storbritannien: vad kan du göra?

Att hyra bil i Storbritannien innebär vänstertrafik, smala landsvägar och, för många besökare, ett annat klagomålssystem än i resten av Europa. Sedan brexit kan de europeiska konsumentcentrumen inte ta sig an ett brittiskt hyrbilsföretag, så en tvist följer brittiska vägar. Den goda nyheten är att de vägarna finns och är kostnadsfria eller billiga. Så här fungerar de.

Hur det brittiska systemet skiljer sig

1Klaga först till företaget

Which? råder dig att först klaga till hyrbilsföretaget, muntligt eller skriftligt, men att spara en tydlig dokumentation. Organisationen föreslår att du ger företaget rimlig tid att svara, till exempel 14 dagar. Vid oväntade avgifter, be om en förklaring och de dokument som visar varför avgiften togs ut och att den motsvarar en verklig kostnad. Om företaget inte kan motivera den föreslår Which? att du meddelar att pengarna har dragits under protest.

Vår guide om hur du bestrider ett skadekrav och brevmallarna hjälper dig att skriva klagomålet. Be om:

• återlämningsrapporten och daterade foton av skadan;
• reparationsfakturan eller kostnadsförslaget;
• en specifikation av eventuella administrations- eller hanteringsavgifter.

2Använd BVRLA:s tvistlösningstjänst

British Vehicle Rental and Leasing Association (BVRLA) har en uppförandekod för sina medlemmar, från stora operatörer till små oberoende företag. Organisationen driver en medlingstjänst som den brittiska regeringen har godkänt som tvistlösningsorgan för konsumenter (ADR). BVRLA förklarar villkoren:

• du måste först slutföra medlemmens eget klagomålsförfarande;
• du startar ett ärende via organisationens webbformulär, efter att ha läst dess vägledning;
• medlingsteamet granskar bevis från båda sidor och avgör om koden har brutits.

Which? rapporterar att BVRLA har som mål att lösa tvister inom 30 dagar. Kontrollera på BVRLA:s webbplats om ditt företag är medlem innan du lämnar in ett ärende.

3Använd ditt kortskydd

Om du betalade med kort kan din kortutgivare vara en annan väg. Which? listar två:

• Section 75 i Consumer Credit Act 1974, för brittiska kreditkort, som låter dig rikta krav mot kortutgivaren i vissa fall;
• återkrediteringsbegäran (chargeback), för betal- och kreditkort, som inte är lagstadgad men som erbjuds av många kortutgivare.

För besökare från EU är en återkrediteringsbegäran via den egna banken ofta det starkaste verktyget, eftersom ECC-vägen är stängd. Kortnätverken har frister, så agera snabbt. Läs vad du gör när en skada debiteras på ditt kreditkort.

Om du bor i EU och hyrde i Storbritannien

Ditt europeiska konsumentcentrum kan inte kontakta det brittiska företaget åt dig. ECC Nederländerna listar till exempel brittiska näringsidkare bland de ärenden som centrumet inte kan hjälpa till med, och samma sak gäller ECC Sverige. Kvar finns företagets eget förfarande, BVRLA:s tjänst om företaget är medlem, din kortutgivare och de brittiska domstolarna. Ett brittiskt förfarande för mål om mindre värden finns för krav på lägre belopp, men reglerna skiljer sig mellan England och Wales, Skottland och Nordirland.

Om du bor i Storbritannien och hyrde inom EU

Då är situationen den omvända. ECC Nederländerna hänvisar personer bosatta i Storbritannien till UK International Consumer Centre. För ett deltagande märke som har bokats direkt kan du använda European Car Rental Conciliation Service, som BVRLA själv hänvisar till för hyror inom EU. Se även vilket europeiskt konsumentcentrum som hanterar vad.

Dokumentera en hyra i Storbritannien

Grunderna är desamma som överallt:

• fotografera och filma bilen vid upphämtning och återlämning, inklusive hjul och vindruta, med checklistan för upphämtning;
• se till att varje märke står på upphämtningsprotokollet;
• spara avtalet, protokollen, tankkvitton och ditt kortutdrag;
• kontrollera beloppet i en eventuell debitering med beloppskontrollen.

Fälgar som har skrapats mot kantstenar är ett vanligt tvisteämne på de smala brittiska vägarna, så fotografera varje hjul för sig. Kom också ihåg att du som van vid högertrafik oftast sitter längre åt höger i körfältet än du tror, vilket gör att vänster sida av bilen hamnar nära kantstenen.

Ett kort exempel

Du bor i Sverige och hyrde en bil på en flygplats i London. Tre veckor senare debiterar företaget 340 pund för en fälg som har skrapats mot en kantsten. Din video från upphämtningen visar samma märke. Du skickar videon och ber om bevisen, och ger företaget 14 dagar. Företaget står fast vid debiteringen i sitt slutliga svar. Eftersom det är medlem i BVRLA lämnar du in ett ärende hos BVRLA, och samtidigt frågar du din svenska bank om en återkrediteringsbegäran innan fristen går ut.