Ett välgrundat krav visar vad som är skadat, att det hände under din hyrestid och vad reparationen kostar, helst med en faktura eller offert.
- Extra kostnader som administrationsavgifter eller ersättning för förlorad användning ska specificeras och ha stöd i dina hyresvillkor.
- Om något saknas kan du be om det innan du betalar.
Ett skadekrav kommer ofta som ett kort mejl: ett foto, ett belopp och en rad om att summan kommer att dras från ditt kort. Det är början på ett samtal, inte slutet på det. Innan du betalar eller invänder, kontrollera vad kravet faktiskt bevisar.
De tre saker som ett krav måste visa
- Vad som är skadat. En tydlig beskrivning och foton av skadan, med placeringen på bilen.
- Att det hände under din hyrestid. Det här är kärnan. Brevmallen från ECC Nederländerna påpekar att en skaderapport inte automatiskt bevisar att skadan uppstod medan du hade bilen. Det är en jämförelse med besiktningen vid upphämtningen och en besiktning vid återlämningen med datum och tid som skapar kopplingen.
- Vad reparationen kostar. En faktura eller offert från en verkstad, eller företagets publicerade pristabell för skador, så att du kan se hur beloppet har räknats fram.
Om något av detta saknas kan du be om det skriftligt innan du betalar. Det är inte att vara besvärlig: ett företag som har ett välgrundat krav har oftast de här uppgifterna och kan skicka dem utan större besvär.
Vanliga extra kostnader
Utöver själva reparationen innehåller krav ofta extra rader. De är inte automatiskt fel, men de ska förklaras och ha stöd i dina hyresvillkor.
| Kostnad | Vad den betyder | Vad du ska kontrollera |
|---|---|---|
| Administrations- eller handläggningsavgift | En fast avgift för att hantera kravet | Står den i de villkor du godkände, och anges beloppet där? |
| Förlorad användning | Intäkter som företaget säger att det förlorade medan bilen stod still | Hur många dagar, till vilket pris, och var bilen verkligen otillgänglig? |
| Värderingsavgift | Kostnaden för en expert som bedömde skadan | Finns det en rapport, och vem beställde den? |
| Värdeminskning | Bilens lägre värde efter reparationen | Står det över huvud taget i ditt avtal? |
Använd vår kostnadsfria beloppskontroll för att se om reparationsbeloppet ligger inom ett vanligt intervall för den typen av skada, och självriskkalkylatorn för att räkna ut vad din försäkring eller ditt självriskskydd bör betala.
Kontrollera själva handlingarna
Utöver de tre kärnpunkterna, titta på detaljerna. Misstag här är vanliga och lätta att påpeka:
- Namn och nummer. Ditt namn, bokningsnummer, registreringsnummer och hyresdatum ska stämma med ditt avtal.
- Datum i rätt ordning. Besiktningen ska ha skett efter din återlämning, och reparationsfakturan efter besiktningen.
- Fakturan. En reparationsfaktura anger normalt verkstaden, fordonet och det arbete som utförts. En enda totalsumma utan rader är svårare att kontrollera, och du kan be om en specificerad version med delar och arbetstid var för sig.
- Samma bil. Jämför registreringsskylten på deras foton med skylten på dina foton från upphämtningen.
Hur skadan upptäcktes
Allt fler företag använder automatiska skannrar vid återlämningen, och vissa krav kommer flera veckor senare. Båda delarna påverkar vad du kan be om. Om en AI-skanner flaggade skadan, läs skada hittad av en AI-skanner. Om kravet kom långt efter din återlämning, se ett skadekrav flera veckor efter återlämningen.
Ett kort exempel
Ett krav på 780 euro kommer med en närbild av en buckla, raden "reparationskostnader" och en administrationsavgift på 75 euro. Det finns inget datum för besiktningen, inget foto som visar hela bilen och ingen faktura. Din lista har tre tomma rutor: när besiktningen gjordes, vilken bil fotot visar och hur 780 euro har räknats fram. Du ber om de tre uppgifterna och om den klausul som fastställer administrationsavgiften, innan du diskuterar något annat.
Normalt slitage
Hyrbilar används hårt. Konsumentverket säger att du inte ska betala för normalt slitage, som ett enstaka stenskott eller små repor som kan poleras bort. Många företag publicerar en skadeguide som anger vad de räknar som skada; kontrollera den om ditt krav nämner mycket små märken.
Avtalsvillkor som verkar orimliga
Hyresvillkor är standardvillkor som du inte kunde förhandla om. Enligt EU:s direktiv om oskäliga avtalsvillkor är ett standardvillkor som i strid med kravet på god sed orsakar en betydande obalans till din nackdel inte bindande för dig, och oklara villkor tolkas till din fördel. Om ett visst villkor är oskäligt avgörs från fall till fall, men det är värt att kontrollera. Vår villkorskontroll markerar klausuler som är värda en närmare titt. Se även oskäliga villkor i hyresavtal.
Vad du gör härnäst
- Skriv ner vad som saknas i kravet.
- Samla dina egna bevis: foton från upphämtning och återlämning, de underskrivna protokollen och ditt hyresavtal.
- Invänd skriftligt inom rimlig tid. Vår guide hur du bestrider ett skadekrav förklarar stegen.
Scratchfair kontrollerar kostnadsfritt ett krav mot 14 vanliga svaga punkter och skriver invändningsbrevet på ditt språk och, om du vill, på uthyrningskontorets språk.
Vanliga frågor
Räcker det med en offert, eller måste de ha en faktisk faktura?
Många företag debiterar utifrån en pristabell eller en offert. Du kan fråga hur beloppet beräknades och be om det underliggande dokumentet. Om bilen inte har reparerats, fråga om det påverkar beloppet.
Måste jag betala för små repor?
Konsumentverket säger att du inte ska betala för normalt slitage, som enstaka stenskott eller små repor som kan poleras bort. Ditt avtal kan definiera detta mer exakt.
Vad gör jag om kravet bara finns på ett främmande språk?
Du kan be om en förklaring på ett språk du förstår. Vår formulärsöversättare förklarar vanliga begrepp på 13 språk.