Podle evropské směrnice o souborných cestovních službách patří pronájem auta mezi cestovní služby, které mohou tvořit zájezd, například spolu s letenkou nebo hotelem.
- U zájezdu odpovídá pořadatel za všechny služby, i když auto poskytuje místní autopůjčovna, a musí mít pojištění pro případ úpadku.
- Před odjezdem můžeš zájezd zrušit za přiměřený poplatek a zdarma, pokud cena vzroste o víc než 8 %.
- Spojená cestovní služba dává menší ochranu, hlavně pro případ úpadku.
Mnoho lidí si rezervuje auto stejně jako všechno ostatní na dovolenou: na webu letecké společnosti nebo cestovní kanceláře, hned po letence nebo hotelu. Toto pohodlí může přinést práva navíc. Když je půjčené auto součástí zájezdu, odpovídá za něj pořadatel, i když ti klíče předává místní firma. Tady je, jak poznat, zda se to týká i tebe, a co se změní, když se něco pokazí.
Pronájem auta jako cestovní služba
Evropská směrnice o souborných cestovních službách (2015/2302) pokrývá kombinace alespoň dvou druhů cestovních služeb; v Česku ji provádí především občanský zákoník. Evropská komise je vyjmenovává: doprava, ubytování, pronájem auta a další turistické služby, například prohlídky s průvodcem. Zájezdem může být hotová dovolená od cestovní kanceláře, nebo kombinace sestavená na míru na jednom prodejním místě, online i offline.
| Co sis rezervoval | Pravděpodobný status |
|---|---|
| Letenku a půjčené auto společně, jedna rezervace | Zájezd |
| Hotel a půjčené auto společně u jedné cestovní kanceláře | Zájezd |
| Letenku, pak auto nabídnuté na webu letecké společnosti a rezervované do 24 hodin | Možná spojená cestovní služba |
| Jen půjčené auto | Ani jedno; běžná pravidla pronájmu |
| Letenku a auto na dvou nesouvisejících webech | Obvykle ani jedno |
Komise dodává, že podniky ti musí sdělit, zda kupuješ zájezd, nebo spojenou cestovní službu, a to pomocí standardního informačního formuláře, který vysvětluje tvá hlavní práva.
Za co odpovídá pořadatel
U zájezdu odpovídá pořadatel za problémy s kteroukoli službou, i když ji poskytuje jiná firma. U půjčeného auta to může znamenat:
- auto není k dispozici, nebo je nižší třídy, než byla rezervována;
- pult účtuje položky, které podle zájezdu měly být v ceně;
- místo nebo čas převzetí se liší od rezervace.
Podle článku 13 směrnice odpovídá za poskytnutí cestovních služeb pořadatel a ty bys ho měl bez zbytečného odkladu informovat o jakékoli vadě, které si všimneš. Nahlas problém u pultu i pořadateli, písemně, a schovej si číslo hlášení.
Zrušení zájezdu
Evropská komise vysvětluje, že zájezd můžeš před odjezdem zrušit z jakéhokoli důvodu, pokud zaplatíš přiměřený poplatek. Zdarma ho můžeš zrušit, pokud nevyhnutelné okolnosti, jako válka nebo přírodní katastrofy, činí destinaci nebezpečnou. Pokud cena vzroste o víc než 8 % původní ceny, můžeš také zrušit bez poplatku.
To se liší od samostatně rezervovaného půjčeného auta, u kterého žádné právo odstoupit neexistuje a rozhodují rezervační podmínky. Podívej se na článek o zrušení rezervace pronájmu auta.
Ochrana pro případ úpadku
Pořadatelé musí mít ochranu pro případ úpadku, která pokryje vrácení peněz a v případě potřeby repatriaci, pokud zkrachují. Komise upozorňuje, že to platí i pro spojené cestovní služby. Pokud cestovní kancelář, která ti prodala zájezd s letenkou a autem, zkrachuje před tvou cestou, máš cestu, jak peníze získat zpět.
Spojené cestovní služby: menší ochrana
Spojená cestovní služba je mírnější kategorie. Pokrývá případy, kdy si služby rezervuješ přes samostatné procesy, například když ti web letecké společnosti po rezervaci letenky nabídne auto a ty ho rezervuješ do 24 hodin. Máš ochranu pro případ úpadku, ale podnik, který prodal druhou službu, neodpovídá za průběh celé cesty.
Co zůstává na autopůjčovně
I u zájezdu se praktická stránka pronájmu odehrává u pultu: kauce, protokol o škodách, palivo a kontrola při vrácení. Pro tyto věci platí obvyklé rady k pronájmu a nárok na náhradu škody po vrácení často přijde od autopůjčovny. Rada ECC-Net stále platí: zkontroluj auto se zaměstnancem, zapiš každou stopu a schovávej si kopie. Pokud se platba týká něčeho, co zájezd sliboval, zapoj i pořadatele. Náš průvodce komu reklamovat, když jsi rezervoval přes zprostředkovatele vysvětluje, jak takové problémy rozdělit.
Zjisti typ své rezervace
Najdi standardní informační formulář, nebo se pořadatele písemně zeptej, zda je tvoje rezervace zájezdem.
Problémy hlas hned
Jakmile je něco špatně, dej to písemně vědět pultu i pořadateli. Pomůžou fotky auta a kopie dokumentů od pultu.
Po cestě si stěžuj u pořadatele
Popiš, co chybělo, kolik tě to stálo a co požaduješ. Použij naše vzorové dopisy. Pokud pořadatel sídlí v jiné zemi EU a věc nevyřeší, může ti pomoct evropské spotřebitelské centrum, u tebe Evropské spotřebitelské centrum ČR.
Chystané změny
Evropská komise uvádí, že směrnice byla změněna směrnicí (EU) 2026/1024 z 29. dubna 2026 a že členské státy mají 28 měsíců na provedení změn do národního práva. Do té doby platí současná národní pravidla.
Krátký příklad
U cestovní kanceláře sis rezervoval dovolenou na Krétě s letenkou a autem: lety, hotel a kompaktní auto. U pultu auto není a jedinou možností je větší auto za 25 eur denně navíc. Problém zapíšeš do formuláře u pultu, vyfotíš ho a přímo od pultu pošleš e-mail pořadateli. Po cestě požádáš pořadatele o vrácení 175 eur za týden, protože zájezd sliboval kompaktní auto bez příplatku.
Časté otázky
Je dovolená s letenkou a autem (fly-drive) zájezd?
Obvykle ano. Evropská komise uvádí dopravu, ubytování a pronájem auta jako druhy cestovních služeb. Letenka a půjčené auto koupené společně na jednom prodejním místě spojují dva druhy, což je jádro zájezdu.
Komu si u zájezdu stěžovat na auto?
Pořadateli. Evropská komise vysvětluje, že pořadatel odpovídá za problémy, i když službu poskytuje jiná firma. Problém můžeš zmínit i u místního pultu autopůjčovny, ale za jeho vyřešení odpovídá pořadatel.
Co je spojená cestovní služba?
Jde o situaci, kdy si samostatné služby rezervuješ přes propojené rezervační procesy, například auto nabídnuté po rezervaci letenky, přičemž druhou rezervaci uděláš do 24 hodin. Máš ochranu pro případ úpadku, ale ne plná práva ze zájezdu.