Dá se rezervace půjčeného auta zrušit zdarma? Čtrnáctidenní právo na odstoupení vysvětlené

Plány se mění. Let se přesune, někdo z rodiny onemocní, nebo den po rezervaci najdeš levnější auto. Mnoho lidí předpokládá, že stejně jako u jiných nákupů online v EU mají 14 dní na rozmyšlenou. U pronájmu auta rezervovaného na konkrétní data ti právo EU tuto čtrnáctidenní lhůtu na odstoupení nedává. Co můžeš udělat, závisí na podmínkách rezervace, které jsi přijal, a proto stojí za to si je přečíst dřív, než zaplatíš.

Proč čtrnáctidenní právo neplatí

Směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) dává spotřebitelům 14 dní na odstoupení od většiny smluv uzavřených na dálku a mimo obchodní prostory. Článek 16 vyjmenovává výjimky. Písmeno l) vylučuje mimo jiné poskytování služeb pronájmu automobilů a dalších volnočasových služeb, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění.

ECC-Net to u pronájmu aut potvrzuje: žádná lhůta na rozmyšlenou neexistuje.

Co rozhoduje o tom, zda můžeš zrušit

Bez práva na odstoupení rozhodují podmínky tvé rezervace. Hledej:

• bezplatné zrušení do určitého okamžiku, často 24 nebo 48 hodin před převzetím;
• předplacenou nebo nevratnou sazbu, která je levnější, ale obvykle se nevrací;
• storno poplatek, pevnou částku nebo procento;
• pravidlo pro nevyzvednutí, když si auto prostě nevyzvedneš.

Zprostředkovatelé i autopůjčovny často nabízejí flexibilní i předplacené sazby. Prověrka online zprostředkovatelů pronájmu, kterou ECC-Net provedla v roce 2022, zjistila, že mnoho webů poskytovalo nejasné informace a některé ukazovaly předvybrané doplňky, proto si typ sazby zkontroluj na poslední stránce, než zaplatíš.

1Zkontroluj podmínky a lhůtu

Najdi v potvrzení rezervace ustanovení o zrušení. Přesnou lhůtu pro bezplatné zrušení, včetně časového pásma, si zadej do kalkulačky lhůt.

2Zruš písemně

Zruš rezervaci přes svůj rezervační účet nebo e-mailem, abys měl časový záznam. Požádej o písemné potvrzení a o výši vrácené částky.

3Zpochybni nepřiměřené poplatky

Storno poplatek by měl být jasný a uvedený v podmínkách, které jsi přijal. Poplatek, který byl skrytý nebo je nepřiměřeně vysoký, lze napadnout jako nepřiměřené ujednání. Jak to funguje, vysvětluje náš průvodce nepřiměřenými podmínkami při pronájmu auta a kontrola podmínek ti pomůže taková ustanovení najít.

Když rezervaci zruší firma nebo nemůže auto poskytnout

Situace se mění, když je to autopůjčovna, kdo neplní. Pokud auto není, nebo není ve třídě, kterou sis rezervoval, firma smlouvu neplní. Which? vysvětluje, že při přeplněné rezervaci můžeš žádat zpět, co jsi zaplatil, půjčit si podobné auto jinde a vícenáklady nárokovat. Schovej si účtenky a zapiš si, kdo ti co u pultu řekl.

Pronájem auta v rámci zájezdu

Pokud jsi auto rezervoval spolu s letem nebo hotelem jako zájezd, platí směrnice o souborných cestovních službách. Evropská komise vysvětluje, že pronájem auta je jednou z cestovních služeb, které mohou tvořit zájezd, a že pořadatel odpovídá za všechny služby v něm. Zájezdy mají vlastní pravidla pro zrušení: před odjezdem můžeš zrušit za přiměřený poplatek a v některých situacích i bez poplatku, například pokud cena vzroste o víc než 8 %. Viz náš článek o půjčeném autu v rámci zájezdu.

Pokud jsi rezervoval přes zprostředkovatele

Pokud jsi rezervoval přes srovnávač nebo zprostředkovatele, zruš rezervaci u toho, komu jsi platil. Obvykle je to zprostředkovatel. Pokud vrácení peněz nepřijde, přečti si, komu reklamovat, když jsi rezervoval přes zprostředkovatele. U zprostředkovatele v jiné zemi EU ti může pomoct tvoje Evropské spotřebitelské centrum.

Než rezervuješ: krátký kontrolní seznam

• Porovnej flexibilní sazbu s předplacenou a zvaž, jak pravděpodobná je změna plánů.
• Poznamenej si lhůtu pro bezplatné zrušení a její časové pásmo.
• Ověř, zda se při zrušení vracejí i doplňky koupené s rezervací, například krytí nebo dětská sedačka.
• Ověř, zda tvoje cestovní pojištění kryje storno poplatky za půjčené auto.
• Ulož si rezervační stránku se storno podmínkami jako PDF.

Krátký příklad

Rezervoval sis auto na Sicílii za 320 eur v předplacené sazbě a o týden později ti zruší let. Čtrnáctidenní právo na odstoupení neplatí. Tvoje podmínky uvádějí, že předplacená sazba se při zrušení víc než 48 hodin před převzetím vrací po odečtení poplatku 60 eur. Zrušíš rezervaci e-mailem čtyři dny předem, požádáš o potvrzení a dostaneš zpět 260 eur. Protože let zrušila letecká společnost, ověříš si také, zda tvoje cestovní pojištění kryje poplatek 60 eur.