Kdo musí prokázat škodu na půjčeném autě: ty, nebo autopůjčovna?

Autopůjčovna tvrdí, že jsi auto poškodil. Ty tvrdíš, že stopa na autě už byla. Kdo musí co prokázat? Je to nejdůležitější otázka každého sporu o škodu a odpověď je pro tebe příznivější, než si mnoho lidí myslí. Spotřebitelské úřady uvádějí, že autopůjčovna musí prokázat, že za škodu odpovídáš ty. Tato zásada tvé vlastní důkazy nečiní zbytečnými, ale mění to, jak napíšeš námitku.

Co říkají spotřebitelské úřady

Švédský spotřebitelský úřad Konsumentverket to říká jasně: důkazní břemeno nese autopůjčovna, která musí prokázat, že za škodu odpovídáš ty. Pokud škodu nepřijímáš, můžeš si vyžádat důkazy, že nevznikla až po vrácení auta, například fotky, záznamy a doklady o opravě.

Odkazuje také na rozhodnutí švédského Patentového a obchodního odvolacího soudu z roku 2019: autopůjčovna po tobě nemůže požadovat platbu, pokud prokážeš, že jsi o auto řádně pečoval. Ujednání, podle kterých automaticky odpovídáš za jakoukoli škodu nebo krádež bez ohledu na okolnosti, nejsou přípustná.

Nizozemské ECC používá stejnou úvahu ve svém vzorovém dopise k neoprávněné faktuře od autopůjčovny: žádá firmu, aby nárok doložila a po dobu sporu přerušila vymáhání.

Co musí firma prokázat

Pokud některý z těchto článků chybí, je nárok slabší. Fotka pořízená dva dny po vrácení, protokol, který jsi nikdy neviděl, nebo škoda, která není v podepsaném protokolu z vrácení, jsou mezery, na které můžeš upozornit.

Co dělají tvé důkazy

I když důkazní břemeno nese firma, tvé důkazy jsou důležité, protože odpovídají na důkazy firmy:

• Fotky a video z převzetí ukazují, že stopa na autě už byla.
• Protokol z převzetí ukazuje, co zaznamenala sama firma.
• Protokol z vrácení podepsaný bez škody ukazuje, že auto se vrátilo v pořádku.
• Fotky z vrácení s časovou značkou ukazují stav, ve kterém jsi auto nechal.

Evropské spotřebitelské centrum ČR radí fotit se zaznamenaným datem a místem. Kontrolní seznam fotek při převzetí vyjmenovává úhly, na kterých záleží.

Problém se schránkou na klíče

Když vracíš auto mimo otevírací dobu, nikdo ho s tebou nezkontroluje. Konsumentverket v takovém případě radí zdokumentovat stav sám fotkami nebo videem. Firma může auto zkontrolovat až další den a cokoli, co se stalo přes noc, se těžko přičítá. Přečti si článek o vrácení do schránky na klíče a o tom, kdo prokazuje škodu.

Běžné opotřebení není škoda

Konsumentverket uvádí, že bys neměl platit za běžné opotřebení, a jako příklady uvádí občasné odštípnutí laku od kamínků, malé škrábance laku a škrábance, které se dají vyleštit. Pokud firma takové stopy účtuje, můžeš to uvést, nezávisle na otázce, kdo je způsobil. Viz článek běžné opotřebení, nebo poškození.

Tady je postup, jak zásadu využít v námitce krok za krokem.

1Vyžádej si důkazy

Písemně si od firmy vyžádej protokol z vrácení, fotky škody s datem a fakturu za opravu. Cituj zásadu, že firma musí prokázat, že jsi škodu způsobil ty.

2Ukaž na mezery

Vyjmenuj, co chybí nebo si odporuje: žádná škoda v podepsaném protokolu z vrácení, fotky pořízené po vrácení auta, částka bez faktury.

3Přidej vlastní důkazy

Přilož své fotky a protokoly a vysvětli, co ukazují. Náš průvodce důkazy pro námitku proti nároku na náhradu škody ukazuje, jak je seřadit, a vzorové dopisy ti dají formulace.

Předmět: Nárok na náhradu škody [číslo], žádost o důkazy

Vážená paní, vážený pane,

naúčtovali jste mi [částka] za škodu na [díl] auta, které jsem měl pronajaté od [datum] do [datum]. Tuto platbu nepřijímám.

Protokol z vrácení, který jsem podepsal dne [datum], neuvádí na tomto dílu žádnou škodu. Totéž ukazují i mé fotky pořízené při vrácení, které přikládám.

Jako strana, která nárok uplatňuje, mi prosím zašlete důkazy, že tato škoda vznikla během mého pronájmu: fotky s datem a časem, protokol o kontrole a fakturu za opravu. Do té doby vás žádám, abyste nepodnikali žádné další kroky k vymáhání.

S pozdravem
[jméno]

Krátký příklad

Auto jsi vrátil v 10 hodin dopoledne se zaměstnancem, který podepsal protokol z vrácení bez poznámek. O týden později ti firma naúčtuje 480 eur za promáčknuté zadní dveře, s fotkami datovanými následujícím odpolednem. Podáš námitku: podepsaný protokol žádnou škodu neuvádí, fotky vznikly až poté, co auto opustilo tvé ruce, a tvoje vlastní video z vrácení ukazuje dveře nepoškozené. Požádáš firmu o stažení platby, a pokud odmítne, obrátíš se na své Evropské spotřebitelské centrum.