Jaké fotky pořídit při převzetí půjčeného auta?

Většina sporů o škody na půjčeném autě se točí kolem jediné otázky: byla škoda na autě už při převzetí? Autopůjčovna má obvykle vlastní záznam z kontroly. Tvoje vlastní fotky s datem jsou často jediným důkazem, který vypráví jiný příběh. Tento článek ti dává pevné pořadí, abys na nic nezapomněl u přeplněného pultu ani na tmavém parkovišti.

Než nastartuješ

Požádej zaměstnance, aby s tebou auto obešel. Evropská spotřebitelská centra radí neodjíždět, dokud nejsou existující škody zapsané nebo vyfocené, a ověřit, že je každá závada, kterou najdeš, vyznačená v nákresu nebo seznamu škod. Pokud nikdo k dispozici není, uděláš kontrolu sám a tvoje fotky jsou o to důležitější.

Než protokol z převzetí podepíšeš, zkontroluj ho. Pokud uvádí „bez poškození“, zatímco škrábance vidíš, požádej o jejich dopsání a opravený protokol vyfoť.

Pevné pořadí: 12 fotek a jedno video

Začni pomalým videem. Jednou obejdi auto a natáčej ze vzdálenosti asi dvou metrů, pak druhé kolo blíž ke karoserii. Řekni nahlas datum a místo. Potom pořiď tyto fotky:

1. Předek zepředu, s čitelnou registrační značkou.
2. Levý přední roh, včetně kola.
3. Levý bok v celé délce.
4. Levý zadní roh a kolo.
5. Záď zezadu, s registrační značkou.
6. Pravý zadní roh a kolo.
7. Pravý bok v celé délce.
8. Pravý přední roh a kolo.
9. Čelní sklo zvenku, šikmo, aby odštípnutí zachytila světlo.
10. Střecha, pokud na ni vidíš, a zrcátka.
11. Palubní deska se stavem tachometru a ukazatelem paliva, s nastartovaným motorem.
12. Interiér: sedadla, kufr a rezerva nebo opravná sada.

Pak vyfoť zblízka každý škrábanec, promáčklinu nebo odštípnutí, které najdeš, s něčím vedle pro měřítko, například s klíčem. Kola a spodní hrana nárazníků si zaslouží zvláštní pozornost, protože poškození o obrubník a odřeniny zespodu se v nárocích objevují často a snadno se přehlédnou.

Udělej z fotek důkaz

Fotka pomůže jen tehdy, když je jasné, kdy a kde vznikla. Většina telefonů ukládá do souboru fotky datum, čas a často i polohu. Originály neupravuj ani neořezávej; ponech je, jak jsou, a pokud je chceš sdílet, udělej si kopie. Náš bezplatný důkazní režim vepíše datum, čas a místo přímo do fotky, takže se snáz použijí v dopise.

Fotky si ještě ten den zálohuj, například do cloudu nebo tak, že si je pošleš e-mailem. Nárok může přijít týdny po cestě a ztracený telefon pak znamená ztracené důkazy.

Když najdeš škodu, která v protokolu není

Najít nezapsaný škrábanec je běžné a na tom, jak to v příštích pěti minutách vyřešíš, záleží víc než na samotném škrábanci:

• Vrať se k pultu, nebo zavolej na číslo ze smlouvy, pokud je pult daleko, a požádej o dopsání škody.
• Pokud ji někdo dopíše, vyfoť opravený protokol s viditelnou novou značkou.
• Pokud nikdo k dispozici není, pošli firmě ještě před odjezdem krátký e-mail s fotkami v příloze a časem v předmětu, například „Existující škoda při převzetí, rezervace 12345, 9:41“. Časová značka e-mailu je pak tvým záznamem.

Špatné světlo, déšť a převzetí v noci

V podzemních garážích a při pozdních příjezdech se malé škody hledají těžko. Sviť baterkou telefonu na karoserii pod nízkým úhlem, aby promáčkliny a škrábance vrhaly stín. Déšť škrábance skrývá, takže pokud ti něco nesedí, osuš díl papírovým kapesníkem. Pokud opravdu dobře nevidíš, napiš do protokolu, že kontrola proběhla za špatného světla nebo v dešti, a během prvních hodin pronájmu, než ujedeš daleko, pořiď druhou sadu fotek za denního světla.

Co zkontrolovat kromě škod

• Stav paliva a palivovou politiku. Leták ECC Malta varuje, že u varianty plná–plná platíš za chybějící palivo plus administrativní poplatek. Vyfoť ukazatel paliva.
• Stav tachometru. Hlavně když má tvůj pronájem limit kilometrů.
• Bezpečnostní výbavu. Výstražný trojúhelník, reflexní vestu a tam, kde je to potřeba, sněhové řetězy. Chybějící věci ti mohou později naúčtovat.
• Svou kopii protokolu. Vyfoť podepsaný protokol z převzetí a schovej si ho k nájemní smlouvě.

Použij kontrolní seznam

U pultu bývá člověk unavený, je tam fronta a zaměstnanci chtějí pokračovat. Kontrolní seznam v telefonu tě udrží v klidu. Náš kontrolní seznam při převzetí postupuje v pořadí uvedeném výše a funguje i offline. Pokud si nejsi jistý, co znamená pojem v protokolu z převzetí, vysvětlí ti ho překladač formulářů v tvém jazyce.

Když ti auto vymění

Někdy u pultu dostaneš jiné auto, než bylo připravené, nebo ti ho během pronájmu vymění kvůli poruše. Každé nové auto znamená novou sadu fotek a nový protokol z převzetí. Fotky prvního auta se k druhému nevztahují a nárok může přijít právě za auto, které jsi měl jen pár dní. Vyfoť i registrační značku nového auta, aby bylo jasné, ke kterému vozu fotky patří, a požádej o kopii nové smlouvy nebo dodatku. Ulož si obě sady do jedné složky s poznámkou, kdy k výměně došlo.

Když nárok stejně přijde

I s dobrými fotkami můžeš po cestě dostat nárok na náhradu škody. Pak jsou tvoje fotky jádrem námitky. Přečti si, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody, a co musí firma ukázat, najdeš v článku, co má obsahovat vyúčtování škody. Nárok a své fotky můžeš také nahrát do Scratchfair a zdarma si nechat zkontrolovat jejich slabá místa.