Podej písemnou námitku co nejdřív.
- Napiš, že nesouhlasíš, vysvětli proč, přilož své fotky a dokumenty a požádej firmu, aby prokázala, že ke škodě došlo během tvého pronájmu.
- Stanov jasnou lhůtu, požádej o přerušení vymáhání a uveď, že pokud neodpoví, obrátíš se na Evropské spotřebitelské centrum.
Dostal jsi nárok na náhradu škody a nesouhlasíš s ním. Evropská spotřebitelská centra popisují všechna stejnou cestu: nejdřív písemná námitka u firmy, pak spotřebitelské centrum, pak subjekt pro řešení sporů nebo soud. Tento článek se věnuje prvnímu a nejdůležitějšímu kroku.
Krok 1: pečlivě si přečti nárok
Než začneš psát, zkontroluj:
- Jsou správně tvé jméno, číslo rezervace a data pronájmu?
- Jaká škoda se nárokuje a kde na autě?
- Je k dispozici fotka z kontroly při vrácení s datem a časem?
- Je tam faktura za opravu, cenová nabídka nebo odkaz na ceník?
- Jaké náklady navíc jsou připočteny, například administrativní poplatky nebo ušlý zisk z pronájmu?
Náš článek o tom, co má obsahovat vyúčtování škody, vyjmenovává, na co se zaměřit.
Krok 2: shromáždi důkazy
- Nájemní smlouvu a podmínky, které jsi přijal.
- Podepsaný protokol z převzetí a pokud ho máš, i protokol z vrácení.
- Vlastní fotky a video z převzetí a vrácení.
- Dřívější e-maily s firmou.
- Pokud už byla nějaká částka stržena: výpis z karty nebo z účtu.
Krok 3: napiš námitku
Dobrým vzorem je vzorový dopis nizozemského ECC. Tvůj dopis by měl:
- Uvést, že s nárokem a částkou nesouhlasíš.
- Vysvětlit proč, bod po bodu. Například: škoda už byla v protokolu z převzetí, fotky z vrácení žádnou škodu neukazují, nebo chybí faktura.
- Položit důkazní břemeno tam, kam patří. Požádej firmu, aby dokumenty doložila, že ke škodě došlo během tvého pronájmu.
- Požádat o přerušení vymáhání, dokud je věc otevřená.
- Stanovit lhůtu. Dopis nizozemského ECC používá 14 pracovních dnů.
- Pojmenovat další krok. Napiš, že bez uspokojivé odpovědi se obrátíš na Evropské spotřebitelské centrum.
- Vyjmenovat přílohy.
Drž věcný tón. Neobviňuj; popiš, co chybí. Naše bezplatné vzorové dopisy ti dají výchozí bod ve více jazycích.
Krok 4: pošli ji tak, abys to mohl doložit
Použij adresu pro stížnosti z e-mailu s nárokem nebo z webu firmy a pošli námitku e-mailem, abys měl kopii s datem. Všechno měj v jedné složce. Pomocí kalkulačky lhůt si poznamenej, kdy firmě končí lhůta.
Krok 5: když odpověď nepřijde nebo přijde odmítnutí
- Jednou připomeň, s krátkou novou lhůtou.
- Kontaktuj banku, pokud byla částka stržena; viz článek o škodě stržené z kreditní karty.
- Obrať se na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi, v Česku na ESC ČR, pokud je firma v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku. ECC pomáhá zdarma; podívej se, jak funguje stížnost u ECC.
- U některých velkých značek existuje i Evropská smírčí služba pro pronájem aut (ECRCS).
České spotřebitelské centrum zmiňuje jako poslední krok přes soud i evropské řízení o drobných nárocích u přeshraničních nároků do 5 000 €.
Osnova dopisu, podle které můžeš postupovat
Na krátkou námitku se odpovídá snáz než na dlouhou. Tato osnova se vejde na jednu stránku:
Předmět: Námitka proti nároku na náhradu škody, rezervace 12345, pronájem 3.–10. června
Podávám námitku proti vašemu nároku na 620 € ze dne 2. července za škodu na zadním nárazníku. Protokol z převzetí ze 3. června už uvádí škrábanec na zadním nárazníku (příloha 2). Moje fotky z vrácení 10. června v 9:12 neukazují žádnou novou škodu (příloha 3). Váš nárok neobsahuje fakturu za opravu. Zašlete mi prosím fotky z kontroly při vrácení s datem a fakturu za opravu a nárok stáhněte, pokud nedokážete prokázat, že škoda vznikla během mého pronájmu. Po dobu, kdy je věc otevřená, prosím přerušte vymáhání. Vaši odpověď očekávám do 14 dní. Bez uspokojivé odpovědi se obrátím na Evropské spotřebitelské centrum.
Časté slabiny nároku
| Co v nároku vidíš | Na co se můžeš zeptat |
|---|---|
| Fotky bez data nebo času | Původní soubory nebo protokol s datem a časem |
| Odhad, žádná faktura | Faktura za opravu, nebo proč žádná není |
| Pevný administrativní poplatek | Co poplatek kryje a kde je v podmínkách |
| Ušlý zisk z pronájmu za dlouhé období | Jak bylo spočítáno období a denní sazba |
| Škoda na dílu, který už je v protokolu z převzetí | Vysvětlení, čím se tato škoda liší |
Pokud byl místo faktury použit odhad, přečti si článek o škodě účtované podle odhadu místo faktury za opravu.
Když souhlasíš jen částečně
Někdy část nároku přijmeš, například malé odštípnutí, kterého sis všiml sám, ale ne poplatky navíc. Řekni to jasně: přijmi část, se kterou souhlasíš, vysvětli, proč rozporuješ zbytek, a požádej o opravenou fakturu. Částečné uznání ukazuje dobrou víru a zúží spor na to, co je skutečně otevřené. Než jakoukoli část zaplatíš, ověř si, zda ji kryje tvoje pojištění spoluúčasti nebo karta; viz, jak si nechat proplatit spoluúčast od pojišťovny.
Chyby, kterým se vyhnout
Nejčastější chyby jsou telefonování bez písemného potvrzení, zmeškání lhůty karty a rychlé zaplacení kvůli slevě. Náš článek o chybách při námitce proti nároku na náhradu škody je vyjmenovává i s tím, co dělat místo nich. Pokud firma vůbec neodpovídá, podívej se, co dělat, když autopůjčovna neodpovídá.
Časté otázky
V jakém jazyce mám psát?
Pomůže psát v jazyce pobočky autopůjčovny a zároveň česky: pobočka si dopis přečte a ty přesně víš, co jsi poslal. Scratchfair napíše obě verze.
Kolik času mám firmě dát?
Vzorový dopis nizozemského ECC používá 14 pracovních dnů. Běžná je jasná lhůta zhruba dvou týdnů.
Mám místo psaní raději zavolat?
Zavolat můžeš, ale vždy to potvrď písemně. Písemnou námitku můžeš později ukázat své bance nebo ECC.