Som regel tillader lejekontrakten, at firmaet trækker omkostninger på dit kort, også for skader.
- Det betyder ikke, at ethvert beløb er berettiget: firmaet skal vise, hvad der er beskadiget, at det skete i din lejeperiode, og hvad det koster.
- Er du uenig, så gør skriftligt indsigelse med det samme, og spørg dit kortselskab, om en tilbageførsel er mulig.
- Hold øje med kortselskabets frister.
Ved skranken giver du dit kreditkort fra dig og skriver under på, at omkostninger kan blive trukket på det. Uger senere ser du et beløb for en skade på dit kontoudtog. Er det tilladt? Ofte tillader kontrakten opkrævninger, men firmaet skal stadig kunne begrunde dem.
Hvad du sagde ja til ved skranken
Lejekontrakter giver som regel firmaet lov til at trække lejen, brændstof, bøder og skader på dit kort. ECC Nederland er klar i mælet: et udlejningsfirma må ikke bare trække beløb fra dit kort eller din bankkonto uden grundlag. Den svenske forbrugermyndighed tilføjer, at et firma ikke bør trække på dit kort eller modregne i dit depositum uden at give dig mulighed for at gøre indsigelse mod kravet.
Tilladelsen i din kontrakt er altså ikke en blankocheck. Firmaet skal vise, hvad der blev beskadiget, at det skete i din lejeperiode, og hvad reparationen koster. Se hvad et skadeskrav skal indeholde.
Trin 1: gør skriftligt indsigelse over for firmaet
Gør det med det samme, også selvom du har tænkt dig at gå til din bank. ECC Nederlands brevskabelon beder om dato og beløb for trækket, lejeperioden, bookingnummeret, dine grunde og en tilbagebetaling eller kreditnota inden for en fast frist, og firmaet bliver bedt om at dokumentere grundlaget for opkrævningen. Vedlæg din kontrakt, bevis for afleveringen og tidligere mails. Vores guide sådan gør du indsigelse mod et skadeskrav og brevskabelonerne hjælper dig med at skrive den.
Trin 2: spørg dit kortselskab om en tilbageførsel
En tilbageførsel (på engelsk chargeback) er en anmodning til dit kortselskab om at føre en betaling tilbage. ECC-Net anbefaler, at du kontakter dit kreditkortselskab, hvis udlejningsfirmaet afviser din klage, forklarer klagen og undersøger, om en tilbageførsel er mulig.
Det skal du som regel bruge:
- kontoudtoget med opkrævningen;
- din skriftlige indsigelse til firmaet og et eventuelt svar;
- din lejekontrakt og formularerne fra afhentning og aflevering;
- dine fotos.
Hvert kortselskab har sin egen formular og frist. Vent ikke på firmaets svar, før du spørger din bank om fristen. Fristberegneren hjælper dig med at holde styr på datoerne.
Trin 3: forbrugercentret
Har firmaet hjemsted i et andet EU-land, Island eller Norge, kan det europæiske forbrugercenter i dit land hjælpe gratis. I Danmark er det Forbruger Europa. Læs sådan fungerer en klage til ECC, eller find dit center med ECC-søgeren.
Reservation eller opkrævning: ved, hvad du ser
Ikke alle beløb på dit kontoudtog er en endelig opkrævning. Ved afhentningen reserverer firmaet som regel et depositum på dit kort. Den reservation er ikke en betaling, og den bliver normalt frigivet efter lejeperioden. En skadesopkrævning er en ny transaktion, ofte uger senere. De to kræver hver sin tilgang:
| Hvad du ser | Hvad det som regel er | Hvad du gør |
|---|---|---|
| Afventende beløb fra afhentningsdagen | Reservation af depositum | Vent på frigivelsen; spørg firmaet, hvis den bliver ved længe efter afleveringen |
| Beløb trukket fra depositummet ved afleveringen | Opkrævning ved afleveringen | Bed skriftligt om begrundelse og beviser |
| Ny transaktion uger senere | Opkrævning for skade eller gebyr | Gør skriftligt indsigelse, og spørg din bank om en tilbageførsel |
Læs sådan fungerer depositum på en lejebil for detaljerne.
Hvis tilbageførslen bliver afvist
Bankens afgørelse er ikke altid endelig. Kortselskabet sammenligner dine beviser med det, udlejningsfirmaet sender. Bliver din tilbageførsel afvist, så spørg banken, hvilket dokument der manglede, eller hvad firmaet indsendte, og om du kan supplere med oplysninger. Imens fortsætter uenigheden med selve firmaet: en afvist tilbageførsel betyder ikke, at kravet er berettiget. Vejen via ECC er stadig åben ved lejeaftaler på tværs af grænser.
Et kort eksempel
Du afleverer en bil i Spanien kl. 10.00, og medarbejderen skriver under på afleveringsformularen uden bemærkninger. Fem uger senere dukker 390 euro op på dit kort for "skade bagdør". Du skriver til firmaet samme dag og beder om fotos, skadesrapport og reparationsfaktura. Samme dag noterer du opkrævningsdatoen i fristberegneren og ringer til din bank for at spørge, hvor lang tid du har. Da firmaet kun sender ét foto uden dato, sender du det svar til banken sammen med din afleveringsformular.
Hvad du skal have klar til banken
Banken spørger som regel om det samme: datoen og beløbet for opkrævningen, din lejekontrakt, din skriftlige indsigelse til firmaet og firmaets svar, hvis der er et. Læg dine egne fotos og afhentnings- og afleveringsrapporterne ved. Jo tydeligere det fremgår, at du først har forsøgt at løse sagen med firmaet, jo lettere er det for banken at behandle din sag.
Kreditkort eller debetkort?
Mange udlejningsfirmaer kræver et kreditkort til depositummet. Har du betalt med et debetkort, kan beskyttelsen mod omstridte opkrævninger være anderledes. Vores blogindlæg kreditkort eller debetkort til billeje forklarer, hvorfor det betyder noget.
Forsikring fra en bookingplatform
Har du købt skadesdækning hos en bookingside i stedet for hos udlejningsfirmaet, kan firmaet stadig trække beløbet på dit kort først. ECC Maltas folder nævner, at du så kræver beløbet tilbage fra platformens forsikringsselskab. Gem alle papirer til den sag.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid har jeg til en tilbageførsel?
Det afhænger af dit kortselskab og kortordningen. Fristerne regnes ofte fra transaktionsdatoen og kan være nogle få måneder. Spørg din bank så hurtigt som muligt.
Virker en tilbageførsel også med et debetkort?
Nogle debetkort har en lignende indsigelsesprocedure, men regler og beskyttelse er forskellige fra bank til bank og fra kort til kort. Spørg din bank.
Vil udlejningsfirmaet forfølge mig efter en tilbageførsel?
Det kan svare på tilbageførslen med sine egne beviser. Derfor betyder din skriftlige indsigelse og dine fotos noget: banken sammenligner begge sider.