ECC og tvister
Gratis hjælp ved en tvist med en udlejer i et andet europæisk land.
Du går til det europæiske forbrugercenter i det land, hvor du bor, ikke i det land, hvor du lejede bilen. Bor du i Danmark, er det Forbruger Europa. Centret samarbejder gratis med sit søstercenter i udlejningsfirmaets land. ECC-netværket dækker beboere og virksomheder i EU, Norge og Island; beboere i Storbritannien bruger i stedet UK International Consumer Centre.
Den europæiske småkravsprocedure er en overvejende skriftlig retsprocedure for krav på tværs af grænser op til 5.000 euro, som findes i alle EU-lande undtagen Danmark. Du udfylder formular A på domstolens sprog, en advokat er ikke påkrævet, og modparten har som regel 30 dage til at svare. Fordi Danmark står udenfor, kan du som udgangspunkt ikke bruge proceduren, hvis du bor i Danmark, eller hvis firmaet ligger i Danmark; spørg i så fald Forbruger Europa om andre veje.
ECRCS er en gratis forligsordning, som brancheorganet Leaseurope driver for lejeaftaler på tværs af grænser i Europa. Den prøver omstridte opkrævninger op mod et branchekodeks, og afgørelserne binder de deltagende firmaer, ikke dig. Du kan først bruge den efter firmaets egen klageprocedure, og kun hvis du har booket direkte hos et deltagende mærke og lejet i et andet land end det, hvor du bookede.
En formidler eller en sammenligningsside booker en bil i dit navn hos et udlejningsfirma. Ifølge Dit Europa er udlejningsfirmaet ansvarligt for at opfylde lejekontrakten, medmindre kontrakten siger noget andet, så skadeskrav og opkrævninger ved skranken går til udlejningsfirmaet. Problemer med selve bookingen, for eksempel den viste pris eller den dækning, formidleren har solgt, går til formidleren. European Car Rental Conciliation Service tager ikke imod bookinger via formidlere, men dit europæiske forbrugercenter kan stadig hjælpe.
Har du lejet hos et firma med hjemsted i et andet EU-land, Island eller Norge, og har din skriftlige klage til firmaet ikke løst problemet, kan du bede det europæiske forbrugercenter i dit eget land om gratis hjælp. I Danmark er det Forbruger Europa. Centret kontakter firmaet via ECC i det land. For nogle store udlejningsmærker findes også ECRCS, en gratis forligsordning for lejeaftaler på tværs af grænser.
Emner