Krav modtaget
En mail eller et brev med et skadebeløb. Hvad et krav skal indeholde, og hvilke omkostninger der er tilladt.
Der findes ingen fælles EU-frist for, hvornår et udlejningsfirma skal sende et skadeskrav, så et krav kan godt komme uger senere. Men jo senere det kommer, jo mere skal firmaet vise, at skaden skete i din lejeperiode og ikke bagefter. Spørg, hvornår og hvor bilen blev efterset, sammenlign det med dit afleveringstidspunkt og dine fotos, og gør skriftligt indsigelse.
En lejebil bliver brugt af mange mennesker, så nogle mærker er almindeligt slid. Den svenske forbrugermyndighed skriver, at små stenslag, mindre ridser i lakken og ridser, der kan poleres væk, ikke bør blive opkrævet hos dig. Handler et krav om et mærke af den slags, så spørg firmaet, hvorfor det tæller som skade, og hvordan reparationen er begrundet.
Mange dækninger på lejebiler undtager forrude, dæk, fælge og undervogn, så skader dér kan blive opkrævet, selvom du har købt dækning. Tjek din kontrakt for disse undtagelser, før du kører, og fotografer delene ved afhentning og aflevering. Får du et krav, så bed om fotos, reparationsfakturaen og den bestemmelse, der undtager delen.
Udlejningsfirmaer opkræver ofte skader ud fra et overslag eller en fast prisliste, ikke ud fra en reparationsfaktura. Din kontrakt kan tillade det, men du kan stadig spørge, hvad beløbet bygger på: fotos, et reparationstilbud, en faktura eller en pristabel. Forbrugercentrene råder dig til at bede om en reparationsattest eller en faktura. Ser beløbet højt ud, kan et tilbud fra et uafhængigt værksted styrke din indsigelse.
Nogle udlejningsfirmaer scanner nu bilerne ved afleveringen med kameraer og software, der markerer små buler og ridser. Et scannerbillede er et bevis, men det afgør ikke, om skaden skete i din lejeperiode, hvad den koster, eller om alle gebyrer er tilladt. Bed om scannerbillederne fra afhentning og aflevering, grundlaget for reparationen og en opdeling af gebyrerne, og lad dig ikke presse af en kort frist for rabat.
Et solidt krav viser, hvad der er beskadiget, at det skete i din lejeperiode, og hvad reparationen koster, helst med en faktura eller et tilbud. Ekstra udgifter som administrationsgebyrer eller tab af udlejning bør være specificeret og bygge på dine lejevilkår. Mangler der noget, kan du bede om det, før du betaler.
Emner