Gør skriftligt indsigelse så hurtigt som muligt.
- Skriv, at du er uenig, forklar hvorfor, vedlæg dine egne fotos og papirer, og bed firmaet om at bevise, at skaden skete i din lejeperiode.
- Sæt en klar frist, bed om, at inddrivelsen stilles i bero imens, og skriv, at du vil gå til det europæiske forbrugercenter, hvis firmaet ikke svarer.
Du har fået et skadeskrav, og du er ikke enig i det. De europæiske forbrugercentre beskriver alle den samme vej: først en skriftlig indsigelse til firmaet, så forbrugercentret, så et klagenævn eller en domstol. Denne artikel handler om det første og vigtigste skridt.
Trin 1: læs kravet grundigt
Før du skriver, så tjek:
- Er dit navn, bookingnummeret og lejedatoerne korrekte?
- Hvilken skade bliver der krævet betaling for, og hvor på bilen?
- Er der et foto fra eftersynet ved afleveringen med dato og klokkeslæt?
- Er der en reparationsfaktura, et tilbud eller en henvisning til en pristabel?
- Hvilke ekstra udgifter er lagt til, for eksempel administrationsgebyrer eller tab af udlejning?
Vores artikel hvad et skadeskrav skal indeholde viser, hvad du skal kigge efter.
Trin 2: saml dine beviser
- Din lejekontrakt og de vilkår, du accepterede.
- Den underskrevne afhentningsformular og, hvis du har den, afleveringsformularen.
- Dine egne fotos og din video fra afhentning og aflevering.
- Tidligere mails med firmaet.
- Hvis et beløb allerede er trukket: kort- eller bankudtoget.
Trin 3: skriv indsigelsen
ECC Nederlands brevskabelon er en god model. Dit brev bør:
- Skrive, at du gør indsigelse mod kravet og beløbet.
- Forklare hvorfor, punkt for punkt. For eksempel: skaden stod allerede på afhentningsformularen, fotoene fra afleveringen viser ingen skade, eller der er ingen faktura.
- Placere bevisbyrden, hvor den hører hjemme. Bed firmaet om med dokumenter at vise, at skaden opstod i din lejeperiode.
- Bede om, at inddrivelsen stilles i bero, mens sagen er åben.
- Sætte en frist. ECC Nederlands brev bruger 14 hverdage.
- Nævne næste skridt. Skriv, at du uden et tilfredsstillende svar vil kontakte det europæiske forbrugercenter, i Danmark Forbruger Europa.
- Oplist bilagene.
Hold tonen saglig. Kom ikke med beskyldninger; beskriv, hvad der mangler. Vores gratis brevskabeloner giver dig et udgangspunkt på flere sprog.
Trin 4: send den, så du kan bevise det
Brug klageadressen fra mailen med kravet eller fra firmaets websted, og send den på mail, så du har en dateret kopi. Saml alt i én mappe. Brug fristberegneren til at notere, hvornår firmaets frist udløber.
Trin 5: hvis der ikke kommer svar, eller hvis firmaet afviser
- Ryk én gang med en ny, kort frist.
- Kontakt din bank, hvis beløbet er trukket; se skade trukket på dit kreditkort.
- Gå til det europæiske forbrugercenter i dit land, hvis firmaet ligger i et andet EU-land, Island eller Norge. ECC hjælper gratis; se sådan fungerer en klage til ECC.
- For nogle store mærker findes også European Car Rental Conciliation Service (ECRCS).
Det tjekkiske forbrugercenter nævner også den europæiske småkravsprocedure for krav på tværs af grænser op til 5.000 euro som et sidste skridt via en domstol. Den gælder dog ikke, hvis du bor i Danmark.
En brevskitse, du kan følge
En kort indsigelse er lettere at svare på end en lang. Denne skitse kan være på én side:
Emne: Indsigelse mod skadeskrav, booking 12345, leje 3.–10. juni
Jeg gør indsigelse mod jeres krav på 620 euro af 2. juli for skade på bagkofangeren. Afhentningsformularen af 3. juni viser allerede en ridse på bagkofangeren (bilag 2). Mine fotos fra afleveringen den 10. juni kl. 9.12 viser ingen ny skade (bilag 3). Jeres krav indeholder ingen reparationsfaktura. Send venligst de daterede fotos fra eftersynet ved afleveringen og reparationsfakturaen, og træk kravet tilbage, hvis I ikke kan vise, at skaden opstod i min lejeperiode. Stil venligst inddrivelsen i bero, mens sagen er åben. Jeg ser frem til jeres svar inden for 14 dage. Uden et tilfredsstillende svar vil jeg kontakte det europæiske forbrugercenter.
Almindelige svage punkter i et krav
| Hvad du ser i kravet | Hvad du kan spørge om |
|---|---|
| Fotos uden dato eller klokkeslæt | De originale filer eller en rapport med dato og klokkeslæt |
| Et overslag, ingen faktura | Reparationsfakturaen, eller hvorfor der ikke er en |
| Et fast administrationsgebyr | Hvad gebyret dækker, og hvor det står i vilkårene |
| Tab af udlejning i en lang periode | Hvordan perioden og dagsprisen er beregnet |
| Skade på en del, der allerede står på afhentningsformularen | En forklaring på, hvordan denne skade er anderledes |
Er der brugt et overslag i stedet for en faktura, så læs opkrævet efter et overslag i stedet for en reparationsfaktura.
Hvis du er delvist enig
Nogle gange accepterer du en del af et krav, for eksempel et lille stenslag, du selv lagde mærke til, men ikke gebyrerne oven i. Sig det tydeligt: accepter den del, du er enig i, forklar, hvorfor du bestrider resten, og bed om en rettet faktura. En delvis accept viser god tro og indsnævrer uenigheden til det, der reelt er åbent. Før du betaler nogen del, så tjek, om din selvrisikoforsikring eller dit kort dækker den; se få selvrisikoen tilbage fra din forsikring.
Fejl, du bør undgå
At ringe uden at følge op skriftligt, at overse kortets frist og at betale hurtigt for at få en rabat er de mest almindelige fejl. Vores indlæg om fejl ved indsigelse mod et skadeskrav oplister dem sammen med, hvad du kan gøre i stedet. Svarer firmaet slet ikke, så se udlejningsfirmaet svarer ikke.
Ofte stillede spørgsmål
På hvilket sprog skal jeg skrive?
Det hjælper at skrive på udlejningskontorets sprog og på dit eget sprog: kontoret kan læse det, og du ved præcist, hvad du har sendt. Scratchfair skriver begge udgaver.
Hvor lang tid skal jeg give firmaet?
ECC Nederlands brevskabelon bruger 14 hverdage. En klar frist på omkring to uger er almindelig.
Skal jeg ringe i stedet for at skrive?
Du kan godt ringe, men bekræft altid skriftligt. En skriftlig indsigelse er det, du senere kan vise din bank eller ECC.