Bevor Sie den Schlüssel einwerfen: Tanken Sie und bewahren Sie den Beleg auf, parken Sie in der markierten Zone, filmen Sie einen langsamen Rundgang um das Auto, fotografieren Sie jede Seite, die Räder und das Armaturenbrett, fotografieren Sie, wie der Schlüssel in die Box geht, und sichern Sie alles noch am selben Tag.
Rückgaben außerhalb der Öffnungszeiten sind praktisch, aber niemand kontrolliert das Auto mit Ihnen. ECC-Net warnt, dass Ihnen dann nachträglich Schäden berechnet werden können. Zehn Minuten am Abstellplatz können Ihnen Wochen voller E-Mails ersparen.
Tanken Sie in der Nähe und bewahren Sie den Beleg auf
Bei Voll/Voll zahlen Sie für fehlenden Kraftstoff plus eine Bearbeitungsgebühr, wie das Merkblatt des EVZ Malta erklärt. Ein Beleg von einer Tankstelle nahe dem Abgabeort, mit Datum und Uhrzeit, zeigt, dass Sie das Auto vollgetankt zurückgegeben haben.
Parken Sie dort, wo man es Ihnen gesagt hat
Das Merkblatt des EVZ Malta rät, in der angegebenen Zone zu parken. Fotografieren Sie die Stellplatznummer oder ein Schild, damit klar ist, wo das Auto stand.
Filmen Sie einen langsamen Rundgang um das Auto
Eine Runde aus zwei Metern Abstand, eine Runde nah an der Karosserie. Sagen Sie Datum und Uhrzeit laut. Filmen Sie auch die Räder und die Unterkanten der Stoßfänger.
Machen Sie die Detailfotos
Jede Ecke, jede Seite, die Windschutzscheibe, das Dach, wenn sichtbar, das Armaturenbrett mit Tank- und Kilometerstand und den Innenraum. Unser kostenloser Beweismodus stempelt Datum, Uhrzeit und Ort auf jedes Foto.
Fotografieren Sie, wie der Schlüssel in die Box geht
Oder zumindest die Box mit sichtbarer Uhrzeit auf Ihrem Handy. Das markiert den Moment, in dem das Auto Ihre Hände verlassen hat.
Sichern Sie alles noch am selben Tag
Laden Sie die Fotos vor dem Boarding in einen Cloudspeicher hoch oder schicken Sie sie per E-Mail an sich selbst. Eine Forderung kann Wochen später kommen.
Planen Sie die zehn Minuten in Ihren Morgen ein
Die meisten Rückgaben über die Schlüsselbox gehen schief, weil man in Eile ist. Rechnen Sie von Ihrem Flug zurück und geben Sie der Rückgabe ein eigenes Zeitfenster:
| Zeit vor dem Abflug | Was Sie tun |
|---|---|
| 3 Std. 15 Min. | Hotel verlassen, das Gepäck schon so verstaut, dass Sie den Kofferraumbereich filmen können |
| 2 Std. 45 Min. | An einer Tankstelle nahe dem Abgabeort tanken und den Beleg aufbewahren |
| 2 Std. 30 Min. | Parken, filmen, fotografieren, Schlüssel einwerfen |
| 2 Std. 15 Min. | Zum Terminal gehen, unterwegs die Fotos sichern |
Passen Sie die Zeiten an Ihren Flughafen an, behalten Sie das Zeitfenster für die Rückgabe aber bei. In der Hektik lassen viele Räder und Dach aus.
Wenn am Abstellplatz etwas schiefgeht
- Die markierte Zone ist voll oder gesperrt. Parken Sie so nah wie möglich, fotografieren Sie die Schilder und den genutzten Platz und schreiben Sie dem Unternehmen vor der Abfahrt eine E-Mail mit dem genauen Standort.
- Die Schlüsselbox klemmt oder ist voll. Lassen Sie den Schlüssel nicht im Auto. Rufen Sie die Nummer aus Ihrem Vertrag an, und wenn niemand abhebt, schreiben Sie dem Unternehmen eine E-Mail und behalten Sie den Schlüssel, bis Sie eine Anweisung bekommen.
- Sie bemerken einen Schaden, den Sie nicht verursacht haben. Fotografieren Sie ihn aus der Nähe und im Zusammenhang und erwähnen Sie ihn vor Ihrem Flug in einer E-Mail an das Unternehmen. Der Zeitstempel zeigt, dass Sie ihn bei der Rückgabe gemeldet haben.
Ein kurzes Beispiel
Ihr Flug geht um 09:30 Uhr. Sie verlassen das Hotel um 06:15 Uhr, tanken um 06:40 Uhr drei Kilometer vor dem Flughafen und bewahren den Beleg auf. Um 06:55 Uhr parken Sie auf Stellplatz 14, filmen das Auto und machen die Detailfotos. Um 07:05 Uhr fotografieren Sie, wie der Schlüssel in die Box geht. Im Shuttle zum Terminal lädt Ihr Handy alles in den Cloudspeicher hoch.
Was Sie aufbewahren, bis alles erledigt ist
Bewahren Sie Video, Fotos, Tankbeleg und Ihre E-Mail an das Unternehmen auf, bis die Kaution freigegeben ist und Ihre Kartenabrechnungen der nächsten Monate keine unerwarteten Abbuchungen zeigen. Bußgelder und Forderungen können lange nach der Reise eintreffen. Legen Sie alles in einen Ordner zusammen mit Mietvertrag und Abholprotokoll, dann haben Sie im Ernstfall die ganze Akte beisammen.
Trotzdem eine Forderung bekommen?
Lesen Sie wer nach einer Rückgabe über die Schlüsselbox den Schaden beweisen muss und nutzen Sie die Abhol-Checkliste bei Ihrer nächsten Reise.
Häufige Fragen
Wie lange dauert das?
Etwa zehn Minuten. Planen Sie sie ein, wenn Sie berechnen, wann Sie zum Flughafen aufbrechen.
Reicht ein Video ohne Fotos?
Ein Video zeigt das ganze Auto und den Ort, kleine Kratzer sind darin aber oft schwer zu erkennen. Machen Sie deshalb zusätzlich Detailfotos von jeder Seite, den Rädern und dem Armaturenbrett.
Soll ich dem Vermieter nach der Rückgabe schreiben?
Ja. Eine kurze E-Mail mit Uhrzeit, Stellplatz und dem Hinweis, dass das Auto ohne neue Schäden abgestellt wurde, gibt Ihnen einen Zeitstempel, auf den Sie sich später berufen können.