Forderung erhalten
Eine E-Mail oder ein Brief mit einem Schadensbetrag. Was eine Forderung enthalten muss und welche Kosten erlaubt sind.
Es gibt keine einheitliche EU-Frist, innerhalb derer ein Vermieter eine Schadensforderung schicken muss, eine Forderung Wochen später ist also möglich. Doch je später sie kommt, desto mehr muss der Vermieter zeigen, dass der Schaden während Ihrer Miete entstand und nicht danach. Fragen Sie, wann und wo das Auto kontrolliert wurde, vergleichen Sie das mit Ihrer Rückgabezeit und Ihren Fotos, und widersprechen Sie schriftlich.
Ein Mietwagen wird von vielen Menschen gefahren, deshalb sind manche Spuren normale Abnutzung. Die schwedische Verbraucherbehörde schreibt, dass Ihnen kleine Steinschläge, leichte Lackkratzer und Kratzer, die sich herauspolieren lassen, nicht berechnet werden sollten. Geht es in einer Forderung um eine solche Spur, fragen Sie den Vermieter, warum sie als Schaden gilt und wie die Reparatur begründet ist.
Viele Haftungsreduzierungen beim Mietwagen schließen Windschutzscheibe, Reifen, Felgen und Unterboden aus, sodass Schäden dort berechnet werden können, auch wenn Sie einen Schutz gekauft haben. Prüfen Sie Ihren Vertrag vor der Fahrt auf diese Ausschlüsse, und fotografieren Sie diese Teile bei Abholung und Rückgabe. Erhalten Sie eine Forderung, verlangen Sie Fotos, die Reparaturrechnung und die Klausel, die das Teil ausschließt.
Vermieter berechnen Schäden oft nach einem Kostenvoranschlag oder einer festen Preisliste, nicht nach einer Reparaturrechnung. Ihr Vertrag kann das erlauben, aber Sie können trotzdem fragen, worauf der Betrag beruht: Fotos, Kostenvoranschlag, Rechnung oder Preistabelle. Verbraucherzentren raten, eine Reparaturbescheinigung oder Rechnung zu verlangen. Wirkt der Betrag hoch, hilft ein Kostenvoranschlag einer unabhängigen Werkstatt Ihrem Widerspruch.
Manche Vermieter scannen Autos bei der Rückgabe inzwischen mit Kameras und Software, die kleine Dellen und Kratzer markieren. Ein Scannerbild ist ein Beleg, klärt aber nicht, ob der Schaden während Ihrer Miete entstand, was er kostet oder ob jede Gebühr zulässig ist. Fordern Sie die Scanbilder von Abholung und Rückgabe, die Grundlage der Reparaturkosten und eine Aufschlüsselung der Gebühren an, und lassen Sie sich von einem kurzfristigen Zahlungsrabatt nicht drängen.
Eine solide Forderung zeigt, was beschädigt ist, dass es während Ihrer Miete passiert ist und was die Reparatur kostet, am besten mit Rechnung oder Kostenvoranschlag. Zusatzkosten wie Bearbeitungsgebühren oder Nutzungsausfall sollten einzeln aufgeführt sein und auf Ihren Mietbedingungen beruhen. Fehlt etwas, können Sie es anfordern, bevor Sie zahlen.
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