Hilfe und Kontakt
Die meisten Fragen haben wir unten schon beantwortet. Ist deine nicht dabei, schreib uns. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.
Die Prüfung und das Ergebnis
Wie zuverlässig ist die Prüfung?
Die Prüfung vergleicht deine Forderung mit den Regeln für Mietwagen in Europa und mit deinen Unterlagen. Die Stärkeanzeige ist eine Einschätzung, keine Garantie und keine Rechtsberatung.
Mein Fall ist schwach. Was nun?
Dann sagen wir es dir, bevor du zahlst, und raten vom Kauf des Briefs ab. Der kostenlose Weg über das Europäische Verbraucherzentrum steht dir weiterhin offen.
Der Brief und der Vermieter
Verschickt ihr den Brief für mich?
Nein. Du schickst den Brief selbst von deiner eigenen E-Mail-Adresse, damit du der Absender bleibst. Wir nehmen nie in deinem Namen Kontakt mit dem Vermieter auf.
Was, wenn der Vermieter nicht antwortet?
Nach 14 Tagen schicken wir dir eine E-Mail, und in deinem Fall liegt eine Erinnerung bereit. Nach 30 Tagen ohne richtige Antwort liegt auch eine kostenlose Beschwerde beim Europäischen Verbraucherzentrum bereit.
Zahlung und Erstattung
Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja, wenn du innerhalb von 14 Tagen fragst und den Brief noch nicht verschickt hast. Wähle unten 'Zahlung und Erstattung' und nenne die E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast.
Ist das ein Abo?
Nein. Du zahlst einmal pro Fall. Es gibt kein Abo, und später wird nichts abgebucht.
Mein Fall und mein Link
Ich habe den Link zu meinem Fall verloren. Was nun?
Geh zu Mein Fall und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bezahlt hast. Innerhalb einer Minute bekommst du einen neuen Link. Ein Passwort brauchst du nicht.
Kann ich meinen Fall auf einem anderen Gerät öffnen?
Ja. Öffne den Link aus unserer E-Mail auf diesem Gerät. Jeder Link gilt 7 Tage; danach forderst du einfach einen neuen an.
Datenschutz und meine Daten
Was passiert mit meinen Fotos und Dokumenten?
Sie werden verschlüsselt in der EU gespeichert und 12 Monate nach Abschluss deines Falls automatisch gelöscht. Du kannst sie jederzeit selbst in deinem Fall löschen.
Wie bekomme ich Auskunft über meine Daten oder lasse sie löschen?
Wähle unten 'Datenschutz und meine Daten'. Wir antworten innerhalb eines Monats, wie es die DSGVO verlangt.
Lieber per E-Mail?
Schreib uns an hallo@scratchfair.com. Nenne den Vermieter und die verwendete E-Mail-Adresse, dann finden wir deinen Fall schneller.