Meestal staat in je huurcontract dat de verhuurder kosten, ook schade, van je kaart mag afschrijven.
- Dat betekent niet dat elk bedrag klopt: de verhuurder moet laten zien wat er kapot is, dat het in jouw huurperiode gebeurde en wat het kost.
- Ben je het er niet mee eens, maak dan meteen schriftelijk bezwaar en vraag je kaartuitgever of terugboeken kan.
- Let op de termijnen van je kaartuitgever.
Aan de balie geef je je creditcard af en teken je dat kosten daarvan mogen worden afgeschreven. Weken later zie je een bedrag voor schade op je afschrift. Mag dat? Vaak staat het contract afschrijvingen toe, maar de verhuurder moet ze wel kunnen onderbouwen.
Wat je aan de balie hebt getekend
Huurcontracten laten de verhuurder meestal kosten voor de huur, brandstof, boetes en schade van je kaart afschrijven. ECC Nederland is duidelijk: een autoverhuurder mag niet zomaar bedragen van je creditcard of bankrekening afschrijven. Het Zweedse consumentenagentschap voegt eraan toe dat een verhuurder je kaart niet hoort te belasten of je borg niet hoort te houden zonder je eerst de kans te geven de claim te betwisten.
De toestemming in je contract is dus geen blanco cheque. De verhuurder moet laten zien wat er kapot is, dat het in jouw huurperiode gebeurde en wat de reparatie kost. Zie wat hoort er in een schadeclaim.
Stap 1: maak schriftelijk bezwaar bij de verhuurder
Doe dit meteen, ook als je van plan bent naar je bank te gaan. ECC Nederland raadt aan direct bezwaar te maken, schriftelijk. Hun voorbeeldbrief vraagt om de datum en het bedrag van de afschrijving, de huurperiode, het boekingsnummer en je redenen, en vraagt de verhuurder gemotiveerd en gedocumenteerd aan te tonen waarom je zou moeten betalen, met een creditnota of terugbetaling binnen 30 dagen. Voeg je contract, bewijs van inleveren en eerdere mails toe. Ons stappenplan bezwaar maken tegen een schadeclaim en de voorbeeldbrieven helpen je op weg.
Stap 2: vraag je kaartuitgever naar terugboeken
Bij een terugboeking (chargeback) vraag je je kaartuitgever een betaling terug te draaien. ECC-Net adviseert: wijst de verhuurder je klacht af, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, leg de klacht uit en vraag of een chargeback mogelijk is.
Wat je meestal nodig hebt:
- het afschrift met de afschrijving;
- je schriftelijke bezwaar aan de verhuurder en een eventueel antwoord;
- je huurcontract en de ophaal- en inleverformulieren;
- je foto's.
Elke kaartuitgever heeft een eigen formulier en termijn. Wacht niet op het antwoord van de verhuurder voordat je je bank naar de termijn vraagt. De termijnencalculator helpt je de data bij te houden.
Stap 3: het consumentencentrum
Zit de verhuurder in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen, dan kan het Europees Consumentencentrum in je eigen land gratis helpen. Lees zo werkt een klacht bij het ECC of zoek je centrum met de ECC-zoeker.
Blokkade of afschrijving: weet wat je ziet
Niet elk bedrag op je afschrift is een definitieve afschrijving. Bij het ophalen blokkeert de verhuurder meestal een borg op je kaart. Die blokkade is een reservering, geen betaling, en wordt normaal na de huur vrijgegeven. Een schadeafschrijving is een nieuwe transactie, vaak weken later. Ze vragen een andere aanpak:
| Wat je ziet | Wat het meestal is | Wat je doet |
|---|---|---|
| Openstaand bedrag vanaf de ophaaldag | Borgblokkade | Wachten op vrijgave; vraag de verhuurder als die lang na inleveren blijft staan |
| Bedrag ingehouden op de borg bij inleveren | Afschrijving bij inleveren | Vraag schriftelijk om de reden en het bewijs |
| Nieuwe transactie weken later | Schade of kosten | Maak schriftelijk bezwaar en vraag je bank naar terugboeken |
Lees hoe de borg van een huurauto werkt voor de details.
Als terugboeken wordt geweigerd
Een besluit van de bank is niet altijd het laatste woord. De kaartuitgever vergelijkt jouw bewijs met wat de verhuurder instuurt. Wordt je verzoek geweigerd, vraag de bank dan welk document ontbrak of wat het bedrijf heeft ingestuurd, en of je informatie kunt aanvullen. Intussen loopt het geschil met het bedrijf zelf door: een geweigerde terugboeking betekent niet dat de claim terecht is. Bij grensoverschrijdende huur blijft de route via het ECC open.
Een kort voorbeeld
Je levert een auto in Spanje om 10.00 uur in en de medewerker tekent het inleverformulier zonder opmerkingen. Vijf weken later staat er €390 op je kaart voor "schade achterdeur". Je schrijft het bedrijf dezelfde dag en vraagt om de foto's, het schaderapport en de reparatiefactuur. Diezelfde dag zet je de afschrijvingsdatum in de termijnencalculator en bel je je bank om te vragen hoeveel tijd je hebt. Stuurt het bedrijf alleen een foto zonder datum, dan stuur je dat antwoord met je inleverformulier naar de bank.
Creditcard of debitkaart?
Veel verhuurders eisen een creditcard voor de borg. Betaalde je met een debitkaart, dan kan de bescherming bij een betwiste afschrijving anders zijn. Ons blog creditcard of debitkaart bij autohuur legt uit waarom het uitmaakt.
Verzekering via een boekingssite
Kocht je een schadeverzekering bij een boekingssite in plaats van bij de verhuurder, dan kan de verhuurder toch eerst van je kaart afschrijven. De folder van ECC Malta legt uit dat je het bedrag dan terugvraagt bij de verzekeraar van het platform. Bewaar elk document voor die claim.
Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd heb ik voor een terugboeking?
Dat hangt af van je kaartuitgever en het kaartnetwerk. Termijnen tellen vaak vanaf de transactiedatum en kunnen een paar maanden zijn. Vraag het zo snel mogelijk na bij je bank.
Werkt terugboeken ook met een debitkaart?
Sommige debitkaarten hebben een vergelijkbare procedure, maar regels en bescherming verschillen per bank en kaart. Vraag het je bank.
Gaat de verhuurder me achterna na een terugboeking?
De verhuurder kan op de terugboeking reageren met eigen bewijs. Daarom tellen je schriftelijke bezwaar en je foto's: de bank vergelijkt beide kanten.