ECC en geschillen
Gratis hulp bij een geschil met een verhuurder in een ander Europees land.
Je gaat naar het Europees Consumentencentrum in het land waar je woont, niet in het land waar je de auto huurde. Dat centrum werkt gratis samen met het zustercentrum in het land van de verhuurder. Het ECC-netwerk dekt inwoners en ondernemers in de EU, Noorwegen en IJsland; inwoners van het Verenigd Koninkrijk gaan naar het UK International Consumer Centre.
De Europese procedure voor geringe vorderingen is een grotendeels schriftelijke procedure bij de rechter voor grensoverschrijdende claims tot 5.000 euro, in elk EU-land behalve Denemarken. Je vult formulier A in de taal van de rechtbank in, een advocaat is niet verplicht, en de wederpartij krijgt in de regel 30 dagen om te reageren. Ze past bij een geschil over een huurauto als de verhuurder na je bezwaar weigert terug te betalen en een ECC of geschilleninstantie het niet kon oplossen.
ECRCS is een gratis bemiddelingsdienst van de brancheorganisatie Leaseurope voor grensoverschrijdende autohuur in Europa. De dienst toetst betwiste huurkosten aan een gedragscode van de branche, en de uitspraken binden de deelnemende verhuurders, niet jou. Je kunt de dienst pas gebruiken na de klachtenprocedure van de verhuurder, als je rechtstreeks bij een deelnemend merk boekte en in een ander land huurde dan waar je boekte.
Een tussenpersoon of vergelijkingssite boekt een auto op jouw naam bij een verhuurder. Volgens Your Europe is de verhuurder verantwoordelijk voor de uitvoering van het huurcontract, tenzij het contract iets anders zegt, dus schadeclaims en kosten aan de balie gaan naar de verhuurder. Problemen met de boeking zelf, zoals de getoonde prijs of de dekking die de tussenpersoon verkocht, gaan naar de tussenpersoon. ECRCS neemt geen boekingen via een tussenpersoon aan, maar je Europees Consumentencentrum kan wel helpen.
Huurde je bij een bedrijf in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen en loste je schriftelijke klacht bij dat bedrijf niets op? Dan kun je het Europees Consumentencentrum in je eigen land om gratis hulp vragen. Dat neemt via het ECC in het andere land contact op met het bedrijf. Voor een aantal grote merken bestaat daarnaast ECRCS, een gratis bemiddelingsdienst voor grensoverschrijdende huur.
Onderwerpen