Een tussenpersoon of vergelijkingssite boekt een auto op jouw naam bij een verhuurder.
- Volgens Your Europe is de verhuurder verantwoordelijk voor de uitvoering van het huurcontract, tenzij het contract iets anders zegt, dus schadeclaims en kosten aan de balie gaan naar de verhuurder.
- Problemen met de boeking zelf, zoals de getoonde prijs of de dekking die de tussenpersoon verkocht, gaan naar de tussenpersoon.
- ECRCS neemt geen boekingen via een tussenpersoon aan, maar je Europees Consumentencentrum kan wel helpen.
Je vergeleek prijzen op een boekingssite, betaalde daar, en haalde de auto op bij een lokale verhuurbalie. Nu is er een schadeclaim, en beide bedrijven wijzen naar elkaar. Het is een van de meest voorkomende ergernissen bij autohuur. De uitweg is het probleem te splitsen: de tussenpersoon staat in voor de boeking, de verhuurder voor de huur. Weet je welk deel welk is, dan weet je waar elke brief naartoe moet.
Twee bedrijven, twee contracten
Your Europe beschrijft de rol van een tussenpersoon: die levert de auto niet zelf, maar boekt op jouw naam een auto bij de verhuurder. Je hebt dan meestal twee relaties:
- met de tussenpersoon, voor de boeking: de getoonde prijs, wat inbegrepen was, extra producten die hij je verkocht (zoals schadedekking), en je betaling aan de tussenpersoon;
- met de verhuurder, voor de huur: de auto, de kosten aan de balie, de borg, de staat bij ophalen en inleveren, en een eventuele schadeclaim.
Your Europe voegt toe dat bij een geschil de verhuurder verantwoordelijk is voor de uitvoering van het contract, tenzij het contract iets anders bepaalt.
Welk probleem waar hoort
| Probleem | Gaat meestal naar |
|---|---|
| Schadeclaim na het inleveren | De verhuurder |
| Borg geblokkeerd of afgeschreven aan de balie | De verhuurder |
| Kosten voor tanken, schoonmaken of te laat inleveren | De verhuurder |
| Prijs aan de balie hoger dan wat volgens de boeking inbegrepen was | Allebei: de verhuurder voor de kosten, de tussenpersoon voor wat hij beloofde |
| Extra's die in de boeking vooraf waren aangevinkt | De tussenpersoon |
| Claim onder de schadedekking die je bij de tussenpersoon kocht | De verzekeraar die in die dekking staat |
| Terugbetaling na annuleren | De partij die je betaalde, meestal de tussenpersoon |
Twijfel je, stuur je bezwaar dan naar de verhuurder met een kopie aan de tussenpersoon, en vraag de tussenpersoon te bevestigen wat hij je beloofde.
Wat ECC-Net vond over tussenpersonen
In juli 2022 publiceerde ECC-Net een onderzoek naar 78 online tussenpersonen voor autohuur. Maar 45% voldeed aan het Europese consumentenrecht, dus 55% niet. Ongeveer een derde was onduidelijk over hoe je contact opneemt, bijna de helft gaf onduidelijke informatie over verzekeringen, en 21% toonde vooraf aangevinkte extra's. Dat zegt niets over één bepaalde tussenpersoon, maar het verklaart waarom het loont de boekingspagina te bewaren.
Maak bij de verhuurder bezwaar over de huur
Voor een schadeclaim, tankkosten of een probleem met de borg schrijf je naar de verhuurder die het huurcontract tekende. Gebruik de naam en het adres op je contract of kaartafschrift. Onze uitleg over bezwaar maken tegen een schadeclaim en de voorbeeldbrieven helpen je die te schrijven.
Vraag de tussenpersoon naar de boeking
Voor een belofte in de boeking schrijf je naar de tussenpersoon. Citeer de precieze tekst van je boekingspagina en vraag hem het probleem op te lossen of het verschil terug te betalen. Veel tussenpersonen hebben ook een contactpersoon bij de verhuurder en kunnen op een antwoord aandringen.
Claim onder de schadedekking van de tussenpersoon
Kocht je schade- of eigenrisicodekking bij de tussenpersoon, dan past de verhuurder die aan de balie niet toe. ECC Malta benadrukt dat zo'n verzekering via een platform de borg niet overbodig maakt. Heeft de verhuurder kosten gerekend, dan vraag je het bedrag terug bij de verzekeraar achter de dekking van de tussenpersoon. Lees hoe je het eigen risico terugvraagt.
Welke routes openblijven
| Route | Mogelijk na een boeking via een tussenpersoon? |
|---|---|
| Europees Consumentencentrum | Ja, voor een tussenpersoon of verhuurder in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland |
| ECRCS | Nee, Leaseurope sluit boekingen via een tussenpersoon uit |
| Terugboeken via je kaartuitgever | Ja, tegen de partij die je kaart belastte |
| Europese procedure voor geringe vorderingen | Ja, tegen de verantwoordelijke partij, voor bedragen tot 5.000 euro |
De ECRCS-regel voor tussenpersonen verrast veel mensen. Zie wat ECRCS is en bij welk Europees Consumentencentrum je terechtkunt. De ECC-wegwijzer toont je centrum.
Prijsverschillen op basis van waar je woont
Your Europe schrijft dat de EU-regels discriminatie op grond van nationaliteit of woonland verbieden. Het geeft het voorbeeld van een inwoner van Duitsland die 70 euro kreeg geoffreerd voor een auto in Ierland, waarna de prijs steeg tot meer dan 140 euro toen ze haar adres gaf. Haar Europees Consumentencentrum zorgde dat het bedrijf zijn beleid aanpaste. Rekent een tussenpersoon of verhuurder je meer vanwege je woonland, noem die regel dan in je klacht.
Een kort voorbeeld
Je boekte een week Málaga via een vergelijkingssite, met daar gekochte "volledige bescherming". Aan de balie blokkeerde de verhuurder 1.200 euro, en bij het inleveren rekende hij 380 euro voor een schaafplek op een velg. Je maakt bij de verhuurder bezwaar met je ophaalfoto's. Daarnaast vraag je de 380 euro terug bij de verzekeraar achter de bescherming van de vergelijkingssite, met de factuur en je kaartafschrift. Rekende de balie ook 60 euro voor een tweede bestuurder die volgens je boekingspagina inbegrepen was, dan stuur je die pagina naar de vergelijkingssite en vraag je dat bedrag terug.
Veelgestelde vragen
De tussenpersoon zegt niets aan de schadeclaim te kunnen doen. Klopt dat?
Vaak wel. Your Europe legt uit dat de verhuurder verantwoordelijk is voor de uitvoering van het contract, tenzij het contract iets anders zegt. Schade bij het inleveren valt onder dat contract, dus je bezwaar gaat naar de verhuurder. De tussenpersoon kan wel helpen door documenten door te sturen of zijn partner te benaderen.
Wie betaalt uit onder de schadedekking die ik bij de tussenpersoon kocht?
De verzekeraar achter die dekking, niet de verhuurder. Daarom blokkeert de balie toch de volledige borg. Je vraagt het bedrag achteraf terug bij die verzekeraar.
Kan ik naar ECRCS als ik een groot merk via een tussenpersoon boekte?
Nee. Leaseurope schrijft dat boekingen via een tussenpersoon, zoals een makelaar of reisbureau, niet in aanmerking komen, ook niet als de auto van een deelnemend bedrijf kwam.