Så hanterar du det
- Läs kravet och kontrollera vad det bevisar: skadan, att den uppstod under din hyra och kostnaden.
- Samla dina bevis: avtal, hämtnings- och återlämningsprotokoll, dina egna foton.
- Bestrid skriftligt till Firefly, på ditt språk och kontorets språk, med en tidsfrist.
- Inget svar eller ett avslag? Gå till Europeiska konsumentcentrumet i ditt land.
- Vid en direkt gränsöverskridande bokning kan du även använda ECRCS efter klagomålsprocessen hos Firefly.
- Har beloppet redan dragits? Fråga i tid din kortutgivare om ett återkrav.
Deltar i ECRCS
Firefly finns på Leaseuropes lista över företag som deltar i European Car Rental Conciliation Service. För gränsöverskridande hyror som bokats direkt kan du använda den efter företagets egen klagomålsprocess. Leaseurope
Klagomålsadress
Rätt adress står oftast i kravmejlet. Verktyget hittar den så fort du laddar upp kravet.
Bokat via en jämförelsesajt?
Då kan ditt avtal vara med mellanhanden såväl som med Firefly. Skicka ditt bestridande till båda och kontrollera mellanhandens villkor för dess egen klagomålsprocess.
Ingår i Hertz-koncernen.
Läs också
Hur bestrider du ett skadekrav för en hyrbil, steg för steg?Bestrida ett krav · 4 min
Vad ska ett skadekrav för en hyrbil innehålla, och vilka extra avgifter är tillåtna?Krav mottaget · 4 min
Får ett hyrbilsföretag debitera ditt kreditkort för en skada efter att du har lämnat tillbaka bilen?Kreditkort och återkrav · 4 min
Hur går ett klagomål om ett hyrbilsföretag till hos det europeiska konsumentcentrumet?ECC och tvister · 4 min
Scratchfair har ingen koppling till Firefly. Varumärken används endast för att beskriva vilket företag som skickade kravet.