Vilka foton och vilken video ska du ta när du lämnar tillbaka en hyrbil?

När ett skadekrav kommer tre veckor efter resan minns ingen exakt hur den bakre stötfångaren såg ut. En kort video och ett dussin foton tagna på återlämningsplatsen kan besvara den frågan åt dig. Det tjeckiska konsumentcentrumet beskrev en konsument som bestred ett krav med fem daterade och geotaggade foton från upphämtningen som visade samma repor, och som hävdade att företaget inte hade uppfyllt sin bevisbörda.

Fotona från återlämningen fungerar på samma sätt: de visar att bilen lämnade dina händer utan nya skador.

Varför fotona från återlämningen väger så tungt

ECC-Net varnar för att bilar som lämnas tillbaka efter stängning oftast besiktigas nästa dag, och att konsumenter då kan debiteras för skador i ett senare skede. Under det glappet parkerar andra människor bredvid bilen, personal flyttar den och städare öppnar dörrarna. Dina foton fryser skicket i det ögonblick du lämnar ifrån dig bilen. ECC Malta råder dig att fotografera fordonet med tid och datum som bevis om ingen personal är på plats.

Fotolistan: en video och 14 foton

Börja med videon och ta sedan fotona. Allt tar ungefär tre minuter.

1. Videon. Gå långsamt ett varv runt bilen på ungefär två meters avstånd, med början framtill. Ha registreringsskylten och omgivningen i bild i början och i slutet, så att platsen framgår tydligt.
2. Fronten rakt framifrån. Stötfångare, grill, registreringsskylt och lampor.
3. Vänster och höger främre hörn. Hörnen får flest skrapmärken.
4. Vänster sida i hela sin längd. Sedan närbilder av eventuella märken.
5. Höger sida i hela sin längd. Samma sak igen.
6. Bakdelen rakt bakifrån. Stötfångare, baklucka, lampor och skylt.
7. Vänster och höger bakre hörn.
8. Alla fyra hjulen. Fälgkanter och däckens sidor.
9. Vindrutan. Utifrån, i ett ljus som visar stenskott.
10. Taket, om du kan se det, eller från lite högre höjd.
11. Interiören fram och bak. Säten, golv och bagageutrymme.
12. Instrumentbrädan med motorn igång. Bränsle- eller batterinivå, mätarställning och eventuella varningslampor.
13. Tankkvittot, bredvid instrumentbrädan eller med bilen i bakgrunden.
14. Återlämningsplatsen. En skylt, ett platsnummer eller byggnaden, så att platsen framgår.

Det tjeckiska konsumentcentrumet råder dig att fotografera bilen från alla sidor, inklusive detaljer, interiören och bränsle- eller batterinivån, och att spara fotona med deras metadata. Det österrikiska konsumentcentrumet lägger till bränslenivån och mätarställningen vid återlämningen.

Ljus, vinklar och närbilder

• Fotografera varje panel i lätt vinkel. Bucklor syns bättre i reflexer än rakt framifrån.
• I ett mörkt parkeringsgarage, använd mobilens lampa och ta en andra omgång vid behov.
• Om du ser ett märke, ta en närbild och en bild på avstånd, så att det framgår var på bilen det sitter.
• Fotografera hjulen nerifrån. Fälgskador sitter ofta på ytterkanten.

Behåll originalen med deras metadata

Din mobil sparar datum, tid och ofta GPS-positionen i varje foto. Det är de uppgifterna som gör ett foto svårt att ifrågasätta. Därför:

• behåll originalfilerna, inte bara meddelanden eller uppladdningar på sociala medier, som kan ta bort uppgifterna;
• säkerhetskopiera dem till molnlagring eller en dator samma dag som återlämningen;
• förvara dem i en mapp tillsammans med avtalet, upphämtningsprotokollet och återlämningsprotokollet.

Bevisläget här på sajten hjälper dig att ta och spara foton med datum och tid på ett ställe.

Foton från upphämtning och återlämning hör ihop

Fotona från återlämningen är starkast tillsammans med foton från upphämtningen som tagits i samma ordning. Om en repa finns på båda omgångarna fanns den där före dig. Om den inte finns på någon av dem måste företaget visa var den kommer ifrån. Läs vilka foton du ska ta vid upphämtningen och använd checklistan för upphämtning i början av nästa resa.

Lämnar du tillbaka bilen via en nyckelbox?

Då är dina foton den enda dokumentationen av återlämningen. Lägg till ett steg: skicka ett mejl till företaget samma dag där du skriver när och var du lämnade bilen och att den inte hade några nya skador. Läs vem som ska bevisa skadan efter en återlämning via nyckelbox och vår checklista för nyckelboxen.

Vanliga misstag med fotona vid återlämningen

• Att bara fotografera de oskadade sidorna. Fotografera varje sida, även de som ser bra ut. Ett krav kan gälla vilken panel som helst.
• Foton utan sammanhang. Bara närbilder visar inte var bilen stod. Lägg till översiktsbilder av återlämningsplatsen.
• Att radera efter resan. Krav kan komma flera veckor senare. Spara filerna tills dina kontoutdrag är klara.
• Att bara skicka komprimerade kopior. Meddelandeappar kan ta bort datum och plats. Behåll originalen.

När ett skadekrav kommer

Jämför kravet med dina foton. Leta upp den panel som företaget nämner, och titta på din närbild och din video. Om ditt foto visar panelen utan skadan, skicka det fotot med din invändning. Vår guide om hur du bestrider ett skadekrav förklarar vad du mer ska ta med.