Nájemní smlouva obvykle umožňuje půjčovně strhnout náklady z tvé karty, včetně škody.
- To ale neznamená, že je oprávněná jakákoli částka: půjčovna musí ukázat, co je poškozené, že se to stalo během tvého pronájmu a kolik to stojí.
- Pokud nesouhlasíš, hned podej písemnou námitku a zeptej se vydavatele karty, zda je možný chargeback.
- Hlídej lhůty vydavatele.
U pultu podáš kreditní kartu a podepíšeš, že z ní mohou být strhávány náklady. O několik týdnů později uvidíš na výpisu částku za škodu. Je to dovolené? Smlouva platby často skutečně umožňuje, ale půjčovna je i tak musí umět zdůvodnit.
S čím jsi u pultu souhlasil
Nájemní smlouvy obvykle umožňují půjčovně strhnout z karty nájemné, palivo, pokuty a škody. Nizozemské ECC jasně uvádí, že autopůjčovna nemůže jen tak bez důvodu strhávat částky z tvé karty nebo bankovního účtu. Švédský spotřebitelský úřad dodává, že by půjčovna neměla strhávat peníze z karty ani z kauce, aniž by ti dala možnost nárok napadnout.
Souhlas ve smlouvě tedy není bianko šek. Půjčovna musí ukázat, co bylo poškozeno, že se to stalo během tvého pronájmu a kolik oprava stojí. Viz co má obsahovat vyúčtování škody.
Krok 1: podej půjčovně písemnou námitku
Udělej to hned, i když se chystáš obrátit na banku. Vzorový dopis nizozemského ECC uvádí datum a částku platby, dobu pronájmu, číslo rezervace, tvé důvody a žádost o vrácení peněz nebo dobropis v určené lhůtě, spolu s výzvou, aby půjčovna doložila důvody platby. Přilož smlouvu, doklad o vrácení auta a dřívější e-maily. Při psaní ti pomůže náš návod, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody, a vzorové dopisy.
Krok 2: zeptej se vydavatele karty na chargeback
Chargeback je žádost u vydavatele karty o zrušení platby. ECC-Net radí, že pokud autopůjčovna tvou stížnost zamítne, můžeš kontaktovat poskytovatele kreditní karty, vysvětlit mu stížnost a ověřit, zda je chargeback možný.
Co obvykle potřebuješ:
- výpis z karty s platbou;
- svou písemnou námitku půjčovně a případnou odpověď;
- nájemní smlouvu a protokoly z převzetí a vrácení;
- své fotky.
Každý vydavatel má vlastní formulář a lhůtu. Nečekej na odpověď půjčovny, než se banky zeptáš na lhůtu. Kalkulačka lhůt ti pomůže data hlídat.
Krok 3: spotřebitelské centrum
Pokud má půjčovna sídlo v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku, může ti zdarma pomoct Evropské spotřebitelské centrum ČR. Přečti si, jak funguje stížnost u ECC, nebo si své centrum najdi pomocí vyhledávače ECC.
Blokace, nebo platba: rozliš, co vidíš
Ne každá částka na výpisu je konečná platba. Při převzetí půjčovna obvykle zablokuje na kartě kauci. Tato blokace je rezervace, ne platba, a po pronájmu se běžně uvolní. Platba za škodu je nová transakce, často až o týdny později. Každá z nich vyžaduje jiný postup:
| Co vidíš | Co to obvykle je | Co udělat |
|---|---|---|
| Čekající částka ze dne převzetí | Blokace kauce | Počkej na uvolnění; pokud zůstane dlouho po vrácení, zeptej se půjčovny |
| Částka stržená z kauce při vrácení | Platba při vrácení | Písemně si vyžádej důvod a důkazy |
| Nová transakce o týdny později | Platba za škodu nebo poplatek | Podej písemnou námitku a zeptej se banky na chargeback |
Podrobnosti najdeš v článku o tom, jak funguje kauce za půjčené auto.
Když banka chargeback zamítne
Rozhodnutí banky není vždy konečné. Vydavatel porovnává tvé důkazy s tím, co pošle autopůjčovna. Pokud ti chargeback zamítnou, zeptej se banky, který dokument chyběl nebo co půjčovna předložila, a zda můžeš informace doplnit. Mezitím spor se samotnou půjčovnou pokračuje: zamítnutý chargeback neznamená, že je nárok oprávněný. U přeshraničních pronájmů zůstává otevřená i cesta přes ECC.
Krátký příklad
Ve Španělsku vrátíš auto v 10:00 a zaměstnanec podepíše předávací protokol bez poznámek. O pět týdnů později se ti na kartě objeví 390 € za „poškození zadních dveří“. Ještě ten den půjčovně napíšeš a vyžádáš si fotky, protokol o škodě a fakturu za opravu. Týž den si zadáš datum platby do kalkulačky lhůt a zavoláš do banky, kolik máš času. Když půjčovna pošle jen fotku bez data, předáš tuto odpověď bance spolu se svým předávacím protokolem.
Kreditní, nebo debetní karta?
Mnoho autopůjčoven vyžaduje na kauci kreditní kartu. Pokud jsi platil debetní kartou, ochrana proti sporným platbám může být jiná. Náš blogový článek o tom, zda pro pronájem auta použít kreditní, nebo debetní kartu, vysvětluje, proč na tom záleží.
Jak mluvit s bankou v Česku
Chargeback nezahajuje obchodník, ale tvoje banka, a každá banka má vlastní formulář a postup. Obvykle ho najdeš v internetovém bankovnictví pod reklamací karetní transakce, nebo ho podáš na pobočce či po telefonu. Připrav si datum a částku platby, název obchodníka, jak se zobrazuje na výpisu, kopii své námitky a odpověď firmy, pokud nějaká přišla. Stručně popiš, proč platbu rozporuješ, například že škoda nebyla prokázána nebo že vznikla až po vrácení. Zeptej se na lhůtu pro reklamaci a nech si potvrdit, kdy byla reklamace přijata.
Pojištění z platformy
Pokud jsi krytí škod koupil na rezervačním webu, a ne u autopůjčovny, může ti půjčovna i tak nejdřív strhnout peníze z karty. Leták ECC Malta uvádí, že si částku pak nárokuješ zpět u pojišťovny platformy. Pro tento nárok si schovej každý dokument.
Časté otázky
Kolik mám času na chargeback?
Záleží na vydavateli karty a na karetní společnosti. Lhůty se často počítají od data transakce a mohou činit několik měsíců. Zeptej se banky co nejdřív.
Funguje chargeback i u debetní karty?
Některé debetní karty nabízejí podobný postup reklamace, ale pravidla a ochrana se liší podle banky a karty. Zeptej se své banky.
Bude mě půjčovna po chargebacku dál vymáhat?
Na chargeback může reagovat vlastními důkazy. Proto je důležitá tvoje písemná námitka a fotky: banka porovnává obě strany.