Námitka proti nároku

Ve své námitce dej firmě jasnou lhůtu, často 14 dní. Pokud neodpoví, pošli jednu krátkou upomínku s konečnou lhůtou. Pak využij další cestu: vydavatele karty kvůli chargebacku, Evropské spotřebitelské centrum u firmy v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku, nebo ECRCS u zúčastněných značek. Schovej si doklad o každé odeslané zprávě.

Nejsilnějšími důkazy jsou fotky a video s datem z převzetí a vrácení, podepsané protokoly z převzetí a vrácení, smlouva a doklady o platbách. Seřaď je podle data a odkazuj na ně v krátké písemné námitce. Pak si od firmy vyžádej její důkazy: fotky z kontroly, čas kontroly, fakturu za opravu a rozpis poplatků.

Dopis od inkasní agentury neignoruj, ale spornou částku neplať jen proto, aby to přestalo. Odpověz písemně agentuře i autopůjčovně, že nárok rozporuješ, přilož svou dřívější námitku a vyžádej si důkazy. Soukromá inkasní agentura není soud: sama platbu vynutit nemůže a to, zda smí připočítat náklady vymáhání, závisí na vnitrostátním právu.

GDPR ti dává právo požádat firmu o kopii osobních údajů, které o tobě vede, a o informace, jak je používá. Firma musí odpovědět do jednoho měsíce, s možností prodloužení o dva měsíce, pokud je to nutné, a první kopie je zdarma. Ve sporu o škodu může žádost o přístup vynést na světlo záznamy z kontrol, poznámky a korespondenci spojenou s tvým pronájmem.

Podej písemnou námitku co nejdřív. Napiš, že nesouhlasíš, vysvětli proč, přilož své fotky a dokumenty a požádej firmu, aby prokázala, že ke škodě došlo během tvého pronájmu. Stanov jasnou lhůtu, požádej o přerušení vymáhání a uveď, že pokud neodpoví, obrátíš se na Evropské spotřebitelské centrum.