Při vrácení

Natoč jedno pomalé kolečko kolem auta na místě vrácení a pak vyfoť každý bok, rohy, kola, čelní sklo, střechu, pokud to jde, interiér a palubní desku s palivem a tachometrem. Ponech si původní soubory s datem, časem a polohou. Tyto fotky jsou tvou nejlepší odpovědí na nárok, který přijde o týdny později.

Mnoho autopůjčoven účtuje za pozdní vrácení celý den navíc, i když jdeš pozdě jen hodinu. Některé povolují krátkou toleranci, často 30 minut až hodinu, ale jen pokud to stojí v podmínkách. Pokud vracíš po zavírací době, můžeš za auto odpovídat, dokud pobočka znovu neotevře, proto si zkontroluj podmínky, včas firmu upozorni a vrácení zdokumentuj.

Vrať auto v otevírací době a požádej zaměstnance, aby ho zkontroloval spolu s tebou. Ověř, že protokol z vrácení zaznamenává stav auta, ideálně „bez nové škody“, a že ho oba podepíšete. I tak si pořiď vlastní fotky a video a požádej o uvolnění kauce, jakmile se žádná škoda nenajde.

U varianty plná–plná platíš za palivo jen tehdy, když nádrž při vrácení nebyla plná. Pokud ti ho přesto naúčtují, porovnej platbu s účtenkou za tankování, fotkou ukazatele a stavem paliva v protokolu z vrácení. S těmito důkazy podej písemnou námitku a požádej firmu, aby ukázala, jak chybějící palivo změřila a jakou cenu použila.

Když hodíš klíče do schránky, auto se obvykle kontroluje až později a bez tebe. Pokud pak přijde nárok na náhradu škody, můžeš firmu požádat, aby prokázala, že ke škodě došlo během tvého pronájmu, a ne až po tvém odchodu. Tvé vlastní fotky a video s datem z místa odevzdání jsou tvým nejlepším důkazem.

Many rental offers include only a limited number of kilometres, and every kilometre above that limit is charged at a set rate. Industry codes say the allowed mileage and the excess mileage charge should be clear before you rent. For a long trip, the French European Consumer Centre advises choosing unlimited mileage. If you are charged for extra kilometres, compare the odometer readings on the contract with your own dashboard photos and check the calculation.

If you lose or damage the key of a rental car, the company can usually charge the cost of a replacement and sometimes extra costs, such as bringing a spare key or recovering the car. Which? found that several rental desk excess waivers do not cover lost or stolen keys, while many separate excess insurance policies include key cover up to a limit. Report a lost key straight away, ask for an itemised bill and check your own policy before you pay.

A rental company can charge for cleaning if the car comes back dirtier than normal use explains and the fee is in the terms you accepted. Normal dust and a few crumbs are part of using a car; heavy sand, pet hair, stains or smoke smell are where cleaning fees usually start. The company has to be able to explain each extra charge. Photos and video of the interior at return are your best evidence.