Naúčtovali ti palivo, i když jsi půjčené auto vrátil s plnou nádrží: co dělat?

Natankoval jsi pět kilometrů od letiště, ručička ukazovala plnou nádrž a o dva týdny později vidíš na kartě poplatek za dotankování. U varianty plná–plná bys měl platit jen za palivo, které skutečně chybělo. Jasná účtenka a fotka ukazatele tuto otázku obvykle rozhodnou.

Co říká palivová politika

ECC-Net vysvětluje variantu plná–plná takto: dostaneš plnou nádrž a musíš ji vrátit plnou se správným druhem paliva. Jinak platíš za dotankování. ECC Malta dodává, že pokud auto vrátíš s chybějícím palivem, platíš za chybějící palivo plus administrativní poplatek.

Platba je tedy oprávněná jen tehdy, když nádrž plná nebyla. Firma musí umět říct, kolik paliva chybělo a za jakou cenu.

Proč tyto spory vznikají

• Stav paliva byl při převzetí zapsán špatně, takže jsi začínal s méně než plnou nádrží.
• Ukazatel u horní hranice není přesný a pár litrů může chybět, i když ručička ukazuje plnou.
• Auto bylo po vrácení mimo otevírací dobu kontrolováno až další den a někdo jiný s ním mezitím popojel.
• Politika u pultu nebyla ta, kterou sis rezervoval.

Náš článek o palivové politice při převzetí vysvětluje, jak většině z toho předejít.

1Zkontroluj platbu řádek po řádku

Hledej:

ECC Francie upozorňuje, že tankování ze strany firmy stojí víc za litr a zahrnuje servisní poplatek a že je to legální jen tehdy, když je cena paliva u firmy zveřejněna. Pokud faktura uvádí cenu, kterou ti nikdy neukázali, je to argument pro tvou námitku.

2Shromáždi důkazy

Nejsilnější důkazy v tomto pořadí:

1. Účtenka za palivo s datem, časem a adresou čerpací stanice blízko místa vrácení.
2. Fotka palubní desky při vrácení, s ukazatelem paliva a stavem tachometru.
3. Protokol z vrácení se stavem paliva zapsaným zaměstnancem.
4. Protokol a fotka z převzetí, které ukazují, s jakým stavem jsi začínal.
5. Výpis z karty nebo banky, pokud jsi účtenku ztratil.

Rakouské ECC i ECC Francie radí ponechat si účtenku za tankování jako důkaz. Rakouské ECC také radí při vrácení vyfotit stav paliva a tachometru.

3Požádej firmu o vysvětlení

Švédský Konsumentverket uvádí, že firmy si mohou účtovat platby navíc, pokud to stojí v nájemních podmínkách, například za auto nevrácené s plnou nádrží. Výchozím bodem jsou tedy podmínky. Ve své námitce se zeptej:

• jak a kdy bylo chybějící palivo změřeno;
• jaká cena za litr byla použita a kde je zveřejněná;
• které ustanovení podmínek dovoluje servisní poplatek.

4Podej písemnou námitku

Napiš firmě, přilož účtenku, fotky a protokol z vrácení a požádej o zrušení nebo vrácení platby do určité lhůty. Piš stručně a věcně. Naše vzorové dopisy obsahují dopis k neoprávněným platbám, který si můžeš upravit.

5Když se firma nehne

Pokud byla platba stržena z karty a firma tvou námitku zamítne, můžeš se vydavatele karty zeptat, zda je možný chargeback. Přečti si, co dělat, když ti autopůjčovna strhne peníze z kreditní karty. Pokud firma sídlí v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku, může ti zdarma pomoct Evropské spotřebitelské centrum ČR: podívej se, jak funguje stížnost u ECC.

A co předplacené palivo, které jsi nevyužil?

To je jiná situace. U varianty plná–prázdná podle ECC-Net nevrací nic za nevyužité palivo, i když byla celá nádrž zaplacena předem. Zároveň ale uvádí, že palivo by se nemělo platit předem, pokud o tom nejsi ve smlouvě jasně informován. Pokud sis rezervoval plná–plná a byla ti naúčtována předplacená nádrž, postupuj podle stejných kroků a přilož potvrzení rezervace.

Krátký příklad

Na Mallorce vrátíš auto v 10:05. Účtenka z čerpací stanice dva kilometry od letiště ukazuje tankování v 9:48 a fotka palubní desky z 10:03 ukazuje plnou nádrž a 23 412 km. O dva týdny později ti firma naúčtuje 12 litrů paliva a servisní poplatek 25 eur. Na faktuře je stav tachometru 23 431 km, tedy o 19 km víc. Ve své námitce přiložíš účtenku a fotku, upozorníš na rozdíl v tachometru a požádáš o vysvětlení, jak a kdy firma chybějící palivo změřila. Pokud firma platbu nevrátí a sídlí v jiné zemi EU, obrátíš se na Evropské spotřebitelské centrum ČR.

Elektromobily: stejný princip

U elektrických půjčených aut se pravidlo pro vrácení obvykle týká stavu nabití, ne plné nádrže. Rakouské ECC v roce 2026 upozornilo, že mnoho firem požaduje při vrácení zhruba 70 až 75 procent. Vyfoť stav baterie při převzetí i vrácení a schovej si doklad o nabíjení.