Sådan håndterer du det
- Læs kravet og tjek, hvad det beviser: skaden, at den skete under din leje, og omkostningen.
- Saml dine beviser: kontrakt, afhentnings- og afleveringsrapport, dine egne fotos.
- Gør skriftligt indsigelse over for Firefly, på dit sprog og kontorets sprog, med en frist.
- Intet svar eller et afslag? Gå til Det Europæiske Forbrugercenter i dit land.
- Ved en direkte grænseoverskridende booking kan du også bruge ECRCS efter klageproceduren hos Firefly.
- Er beløbet allerede trukket? Spørg i tide din kortudsteder om en chargeback.
Deltager i ECRCS
Firefly står på Leaseuropes liste over virksomheder, der deltager i European Car Rental Conciliation Service. Ved grænseoverskridende leje booket direkte kan du bruge den efter virksomhedens egen klageprocedure. Leaseurope
Klageadresse
Den rigtige adresse står som regel i kravmailen. Værktøjet finder den, så snart du uploader kravet.
Booket via en sammenligningsside?
Så kan din kontrakt være med formidleren såvel som med Firefly. Send din indsigelse til begge, og tjek formidlerens vilkår for dens egen klageprocedure.
En del af Hertz-koncernen.
Læs også
Sådan gør du indsigelse mod et skadeskrav på en lejebil, trin for trinIndsigelse mod et krav · 4 min.
Hvad skal et skadeskrav på en lejebil indeholde, og hvilke ekstra gebyrer er tilladt?Krav modtaget · 4 min.
Må et udlejningsfirma trække skader på dit kreditkort, efter du har afleveret bilen?Kreditkort og chargeback · 4 min.
Hvordan fungerer en klage over et udlejningsfirma hos det europæiske forbrugercenter?ECC og tvister · 4 min.
Scratchfair er ikke tilknyttet Firefly. Mærkenavne bruges kun til at beskrive, hvilken virksomhed der sendte kravet.