En formidler eller en sammenligningsside booker en bil i dit navn hos et udlejningsfirma.
- Ifølge Dit Europa er udlejningsfirmaet ansvarligt for at opfylde lejekontrakten, medmindre kontrakten siger noget andet, så skadeskrav og opkrævninger ved skranken går til udlejningsfirmaet.
- Problemer med selve bookingen, for eksempel den viste pris eller den dækning, formidleren har solgt, går til formidleren.
- European Car Rental Conciliation Service tager ikke imod bookinger via formidlere, men dit europæiske forbrugercenter kan stadig hjælpe.
Du sammenlignede priser på en bookingside, betalte dér og hentede bilen ved en lokal udlejningsskranke. Nu er der et skadeskrav, og de to firmaer peger på hinanden. Det er en af de mest almindelige frustrationer ved billeje. Vejen ud er at dele problemet op: formidleren svarer for bookingen, udlejningsfirmaet svarer for selve lejen. Når du ved, hvilken del der er hvilken, ved du, hvor hvert brev skal hen.
To firmaer, to kontrakter
Dit Europa beskriver en formidlers rolle: den stiller ikke selv bilen til rådighed, men booker en bil i dit navn hos udlejningsfirmaet. Det giver dig som regel to forhold:
- med formidleren om bookingen: den viste pris, hvad der var inkluderet, ekstra produkter, den har solgt dig (for eksempel skadesdækning), og din betaling til formidleren;
- med udlejningsfirmaet om lejen: bilen, opkrævningerne ved skranken, depositummet, standen ved afhentning og aflevering og et eventuelt skadeskrav.
Dit Europa tilføjer, at ved uenigheder er det udlejningsfirmaet, der er ansvarligt for at opfylde kontrakten, medmindre kontrakten siger noget andet.
Hvilket problem går hvorhen
| Problem | Går som regel til |
|---|---|
| Skadeskrav efter afleveringen | Udlejningsfirmaet |
| Depositum reserveret eller trukket ved skranken | Udlejningsfirmaet |
| Gebyrer for brændstof, rengøring eller for sen aflevering | Udlejningsfirmaet |
| Prisen ved skranken er højere end det, bookingen sagde var inkluderet | Begge: udlejningsfirmaet for opkrævningen, formidleren for det, den lovede |
| Tilvalg, der var forudvalgt i bookingen | Formidleren |
| Krav efter den skadesdækning, du købte hos formidleren | Det forsikringsselskab, der står i dækningen |
| Tilbagebetaling efter en afbestilling | Den part, du betalte, som regel formidleren |
Er du i tvivl, så send din indsigelse til udlejningsfirmaet med en kopi til formidleren, og bed formidleren om at bekræfte, hvad den lovede dig.
Hvad ECC-Net fandt om formidlere
I juli 2022 offentliggjorde ECC-Net en undersøgelse af 78 onlineformidlere af billeje. Kun 45 % overholdt EU's forbrugerlovgivning, så 55 % gjorde ikke. Omkring en tredjedel var uklare om, hvordan man kontakter dem, næsten halvdelen gav uklare oplysninger om forsikring, og 21 % viste forudvalgte tilvalg. Det betyder ikke, at en bestemt formidler har gjort noget forkert, men det forklarer, hvorfor det er værd at gemme bookingsiden.
Gør indsigelse over for udlejningsfirmaet om lejen
Ved et skadeskrav, en opkrævning for brændstof eller et problem med depositummet skriver du til det udlejningsfirma, der underskrev lejekontrakten. Brug navnet og adressen på din kontrakt eller dit kontoudtog. Vores guide om hvordan du gør indsigelse mod et skadeskrav og eksempelbrevene hjælper dig med at skrive den.
Spørg formidleren om bookingen
Gælder det et løfte i bookingen, så skriv til formidleren. Citer den præcise tekst fra din bookingside, og bed formidleren om enten at rette problemet eller tilbagebetale forskellen. Mange formidlere har også en kontaktperson hos udlejningsfirmaet og kan presse på for at få et svar.
Gør krav gældende efter formidlerens skadesdækning
Har du købt skades- eller selvrisikodækning hos formidleren, bruger udlejningsfirmaet den ikke ved skranken. ECC Malta understreger, at en sådan platformsforsikring ikke fjerner behovet for depositummet. Har udlejningsfirmaet opkrævet dig, kræver du beløbet dækket af forsikringsselskabet bag formidlerens dækning. Læs sådan får du selvrisikoen tilbage.
Hvilke klageveje der stadig er åbne
| Vej | Mulig efter en booking via formidler? |
|---|---|
| Europæisk forbrugercenter | Ja, for en formidler eller et udlejningsfirma i et andet EU-land, Norge eller Island |
| ECRCS | Nej, Leaseurope udelukker bookinger via en mellemmand |
| Tilbageførsel hos dit kortselskab | Ja, mod den part, der trak beløbet på dit kort |
| Den europæiske småkravsprocedure | Ja, mod den ansvarlige part, for beløb op til 5.000 euro, men ikke hvis du bor i Danmark |
Reglen om formidlere ved ECRCS overrasker mange. Se hvad ECRCS er og hvilket europæisk forbrugercenter du skal kontakte. ECC-søgeren viser dit center.
Prisforskelle efter, hvor du bor
Dit Europa skriver, at EU-reglerne forbyder forskelsbehandling på grund af nationalitet eller bopælsland. Webstedet giver eksemplet med en kvinde bosat i Tyskland, der fik en pris på 70 euro for en bil i Irland, og hvis pris steg til over 140 euro, da hun oplyste sin adresse. Hendes europæiske forbrugercenter fik firmaet til at ændre sin praksis. Opkræver en formidler eller et udlejningsfirma mere af dig på grund af, hvor du bor, så nævn denne regel i din klage.
Et kort eksempel
Du bookede en uge i Málaga via en sammenligningsside med "fuld beskyttelse" købt dér. Ved skranken reserverede udlejningsfirmaet 1.200 euro, og ved afleveringen opkrævede det 380 euro for en skramme på en fælg. Du gør indsigelse over for udlejningsfirmaet med dine fotos fra afhentningen. For sig kræver du de 380 euro dækket af forsikringsselskabet bag sammenligningssidens beskyttelse med fakturaen og dit kontoudtog. Da skranken også opkrævede 60 euro for en ekstra fører, som din bookingside angav som inkluderet, sender du den side til sammenligningssiden og beder om at få det beløb tilbage.
Ofte stillede spørgsmål
Formidleren siger, at den ikke kan gøre noget ved skadeskravet. Er det rigtigt?
Ofte ja. Dit Europa forklarer, at udlejningsfirmaet er ansvarligt for at opfylde kontrakten, medmindre kontrakten siger noget andet. En skade, der bliver fundet ved afleveringen, hører til den kontrakt, så indsigelsen går til udlejningsfirmaet. Formidleren kan stadig hjælpe ved at sende papirer videre eller kontakte sin samarbejdspartner.
Hvem udbetaler efter den skadesdækning, jeg købte hos formidleren?
Forsikringsselskabet bag formidlerens dækning, ikke udlejningsfirmaet. Derfor reserverer udlejningsskranken stadig et fuldt depositum. Du kræver beløbet tilbage bagefter fra det forsikringsselskab.
Kan jeg bruge ECRCS, hvis jeg har booket et stort mærke via en formidler?
Nej. Leaseurope skriver, at bookinger via en mellemmand, for eksempel en formidler eller et rejsebureau, ikke kan bruge forligsordningen, selvom et deltagende firma stillede bilen til rådighed.