ECC Frankrig anbefaler, at du tjekker bilen sammen med udlejningsfirmaet ved afhentning og aflevering og gemmer kopier af alle rapporter.
- Efter et uheld med en lejebil ringer du til politiet, udfylder den europæiske skadeanmeldelse (constat amiable) og kontakter udlejningsfirmaet.
- I 34 bjergdepartementer er vinterudstyr påbudt fra november til og med marts.
- Gør du indsigelse mod en skadesopkrævning, så bed om beviserne, skriv til firmaet, og brug dit europæiske forbrugercenter, hvis firmaet ikke rykker sig.
Frankrig er verdens mest besøgte land, og mange besøgende udforsker det i lejebil, fra Provence til Alperne. Det franske europæiske forbrugercenter har udgivet praktisk vejledning om lejebiler, uheld og vinterkørsel. Følger du den, undgår du de mest almindelige uenigheder, og du har en klar vej, hvis der kommer en skadesopkrævning efter rejsen.
Før du kører: kontrakten og bilen
ECC Frankrigs brochure om billeje i Europa forklarer de forkortelser, der står på franske kontrakter, for eksempel CDW (collision damage waiver, ansvarsbegrænsning ved kollisionsskader) og TP (theft protection, tyveridækning), og advarer om, at depositummet ofte svarer til selvrisikoen. Brochuren anbefaler, at du læser, hvad der er dækket og ikke dækket, og tjekker bilen ved afhentningen sammen med en medarbejder.
| Ved afhentningen | Hvorfor det betyder noget |
|---|---|
| Gå rundt om bilen sammen med en medarbejder | Alle eksisterende mærker bør stå i rapporten |
| Fotografer og film bilen | Din egen dokumentation med dato og klokkeslæt |
| Tjek brændstofniveau og kilometertal | Undgår uenigheder om brændstof og kilometer |
| Tjek vinterudstyret i bjergområder | Påbudt i mange departementer om vinteren |
| Gem en kopi af den underskrevne rapport | Dit vigtigste bevis, hvis der kommer et krav |
Vores forklaring af CDW, selvrisiko og superdækning viser, hvordan lagene i dækningen fungerer, og fototjeklisten til afhentning viser alle de vinkler, du skal filme.
Vinterudstyr i bjergområder
ECC Frankrig forklarer, at køretøjer i 34 franske departementer, for det meste i bjergområder som Alperne, Pyrenæerne og Massif Central, skal have vinterudstyr fra 1. november til 31. marts. Det betyder vinterdæk eller snekæder eller snesokker i bagagerummet. ECC Frankrig nævner en bøde på 135 euro for at køre uden. Lejer du til en skiferie, så spørg udlejningsfirmaet skriftligt, om bilen får vinterudstyr, og om det koster ekstra.
Efter et uheld med en lejebil
ECC Frankrig giver klare trin:
- Sikr stedet, tag en refleksvest på, og tag dig af eventuelle tilskadekomne. Ring 112, hvis det er nødvendigt.
- Med en lejebil ringer du til politiet og kontakter udlejningsfirmaet for at få anvisninger.
- Udfyld den europæiske skadeanmeldelse (constat amiable) sammen med den anden fører. Begge eksemplarer skal være ens og underskrevet af jer begge.
- Tæl og noter antallet af afkrydsede felter i den midterste del, så der ikke kan tilføjes noget senere.
- Er du uenig i noget, så skriv det under bemærkninger. Er du meget uenig, så skriv ikke under.
- Fotografer stedet og begge biler, og noter den anden førers oplysninger, grønne kort og vidner.
Formularen er standardiseret i hele Europa, så du kan bruge en udgave på dit eget sprog, mens den anden fører bruger sin.
Motorstop på franske motorveje
På franske motorveje tilkalder du hjælp fra de orange nødtelefoner, der står for cirka hver anden kilometer, eller på 112. Bugsering udføres af autoriserede tjenester til takster fastsat af staten. ECC Frankrig nævner et minimumsgebyr på 144,52 euro for køretøjer under 1,8 ton med 50 % tillæg om natten, i weekender og på helligdage. Taksterne fastsættes hvert år, så de kan ændre sig. Opkræver udlejningsfirmaet dig senere for bugsering, så sammenlign fakturaen med disse takster og med vilkårene for vejhjælp i din kontrakt.
Hvis du får en skadesopkrævning
ECC-Net og ECC Frankrig beskriver den samme fremgangsmåde for skader, der bliver fundet ved eller efter afleveringen.
Bed om beviserne
Bed om afleveringsrapporten, daterede fotos af skaden og reparationsfakturaen eller overslaget. ECC Frankrigs brochure nævner, at du kan få dit eget værksted til at lave et overslag til sammenligning. Brug beløbstjekket til at se, om prisen ligger i et normalt leje.
Sammenlign med dine beviser fra afhentningen
Læg den påståede skade ved siden af din afhentningsrapport og dine fotos. Var mærket der i forvejen, eller stod det ikke i den afleveringsrapport, du skrev under på, så sig det tydeligt.
Gør skriftligt indsigelse
Skriv til udlejningsfirmaet, helst på fransk og på dit eget sprog. Skriv, hvad du bestrider, hvorfor og hvad du ønsker. Vores eksempelbreve og oversætteren til skadesformularer hjælper med de franske papirer.
Gå til dit eget ECC
Svarer firmaet ikke, eller afviser det, så kontakt det europæiske forbrugercenter i dit bopælsland; i Danmark er det Forbruger Europa. Det samarbejder med ECC Frankrig. Se hvilket europæisk forbrugercenter du skal kontakte. For et stort mærke, der er booket direkte, kan European Car Rental Conciliation Service også være en mulighed.
Et kort eksempel
Du lejede en bil i Lyon og kørte til Alperne i februar. Ved afleveringen opkræver firmaet 520 euro for en skrammet kofanger. Du beder om afleveringsrapporten, hvor der ikke står nogen skade, og om fotoene, der er dateret to dage efter din aflevering. Du gør skriftligt indsigelse og påpeger, at den rapport, du skrev under på, ikke viste nogen skade, og at fotoene blev taget, efter at bilen havde forladt dine hænder. Du vedlægger din egen video fra afleveringen. Fastholder firmaet opkrævningen, indgiver du en klage hos Forbruger Europa.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg ringe til politiet efter et lille uheld med en lejebil i Frankrig?
ECC Frankrig nævner kørsel i en lejebil som en af de situationer, hvor du ringer til politiet, og anbefaler, at du kontakter udlejningsfirmaet for at få anvisninger.
Kan jeg udfylde skadeanmeldelsen på mit eget sprog?
Ja. Den europæiske skadeanmeldelse er en standardiseret formular, så hver fører kan udfylde en udgave på sit eget sprog. Begge eksemplarer skal have samme indhold og være underskrevet af begge førere.
Skal min lejebil have vinterdæk i Frankrig?
I 34 bjergdepartementer skal køretøjer have vinterudstyr, for eksempel vinterdæk eller snekæder eller snesokker i bagagerummet, fra 1. november til 31. marts. ECC Frankrig nævner en bøde på 135 euro. Spørg udlejningsfirmaet, om bilen er udstyret med det.