Det spanske europæiske forbrugercenter har peget på opkrævninger for mindre skader eller rengøring, efter at bilen var afleveret, nogle gange efterset uden kunden til stede.
- Gør skriftligt indsigelse, helst på spansk og på dit eget sprog, og bed om fotos fra eftersynet og fakturaen.
- Bor du uden for Spanien, kan dit eget europæiske forbrugercenter hjælpe gratis.
Spanien er et af de mest populære lande i Europa til en lejebil på ferien, og også et land, hvor mange rejsende støder på skadeskrav. Det spanske europæiske forbrugercenter har selv oplistet de former for praksis, det ser oftest. Kender du dem, kan du forberede dig, og det hjælper dig, når du gør indsigelse.
Hvad de spanske forbrugermyndigheder har peget på
Et dokument offentliggjort på den spanske forbrugermyndigheds websted, baseret på det spanske ECC's arbejde, oplister fire former for uregelmæssig praksis:
- Brændstofpolitik. Du betaler for en fuld tank ved afhentningen og afleverer bilen tom, og ubrugt brændstof bliver ikke refunderet.
- Pris online. Slutprisen omfatter ikke ekstra gebyrer, for eksempel for at aflevere et andet sted eller uden for åbningstiden.
- Opkrævninger efter aflevering. Kunder bliver opkrævet for mindre skader eller rengøring, efter at bilen er afleveret, nogle gange uden at have været til stede ved eftersynet eller uden en kopi af kontrakten.
- Betaling. Nogle firmaer tager kun imod kreditkort og afviser debetkort og kontanter.
Punkt 3 er netop dér, hvor de fleste skadeskrav kommer fra.
Før og under lejeperioden
- Bed om at være til stede ved eftersynet ved afleveringen og få resultatet underskrevet.
- Fotografer brændstofmåleren og kilometertallet ved afhentning og aflevering.
- Gem en kopi af kontrakten og alle formularer, du skriver under på.
- Brug vores tjekliste til afhentning og bevistilstanden.
Brændstof og forsikring ved den spanske skranke
To af de fire former for praksis på den spanske liste sker ved skranken, før du kører. Brændstofpolitikken afgør, om du betaler for en fuld tank, du måske ikke bruger. Læs fuld til fuld eller fuld til tom, før du accepterer en mulighed med "fuld til tom". Ved samme skranke kan du blive tilbudt ekstra dækning, der nedsætter selvrisikoen. Om du vil købe den, er dit valg; se ekstra forsikring ved udlejningsskranken for, hvad du skal spørge om, før du skriver under.
Spanske ord, du vil se på formularerne
De fleste spanske lejepapirer bruger de samme udtryk. Kender du dem, er det lettere at tjekke, hvad du skriver under på:
| Spansk | Betydning |
|---|---|
| contrato de alquiler | lejekontrakt |
| daños / parte de daños | skader / skadesrapport |
| arañazo, rayón | ridse |
| abolladura | bule |
| franquicia | selvrisiko |
| fianza, depósito | depositum |
| seguro a todo riesgo sin franquicia | fuld dækning uden selvrisiko |
| lleno/lleno | fuld til fuld |
| hoja de reclamaciones | officielt klageskema |
Vores formularoversætter hjælper med resten af en formular.
Aflevering i lufthavnen og lukkede kontorer
Mange lejeaftaler i Spanien starter og slutter i en lufthavn, ofte tidligt om morgenen. Er der ingen til at efterse bilen, tjekker firmaet den senere uden dig. Det er netop den situation, som den spanske liste beskriver i punkt 3. Optag en video med tidsstempel rundt om bilen, også tag, hjul og kabine, og gem parkeringsbilletten eller kvitteringen fra nøgleboksen. Se hvem der skal bevise skaden efter en aflevering i nøgleboks.
Et kort eksempel
Du afleverer en bil i lufthavnen i Málaga kl. 6.00, da skranken er lukket, og lægger nøglerne i boksen. Tre uger senere dukker en opkrævning på 300 euro op for "rengøring og ridse bagkofanger". Du har en video fra parkeringsbåsen med tidsstemplet 5.52, der viser en ren bil og en ubeskadiget kofanger. Du gør skriftligt indsigelse på spansk og på dansk, vedlægger videoen og beder om fotos fra eftersynet med dato og klokkeslæt og om reparationsfakturaen.
På stedet: klageskemaer
Consumer.es, forbrugermagasinet fra en spansk fond, forklarer, at virksomheder i Spanien skal have officielle klageskemaer (hojas de reclamaciones) liggende. Har du et problem ved skranken, kan du bede om et. Det hvide eksemplar går til forbrugermyndigheden med dine papirer vedlagt.
Når du er kommet hjem: gør skriftligt indsigelse
Consumer.es anbefaler, at du først forsøger at løse sagen med selve firmaet og beder om dokumentation for enhver opkrævning, der er sket, efter at du afleverede bilen. Det svarer til den generelle fremgangsmåde i sådan gør du indsigelse mod et skadeskrav:
- gør skriftligt indsigelse på spansk og på dit eget sprog;
- bed om fotos fra eftersynet ved afleveringen med dato og klokkeslæt og om reparationsfakturaen;
- sæt en frist, og bed dem om at stille inddrivelsen i bero imens.
Er beløbet allerede trukket, så se skade trukket på dit kreditkort.
Hjælp, hvis du bor uden for Spanien
Bor du i et andet EU-land, Island eller Norge, kan det europæiske forbrugercenter i dit eget land gratis tage klagen op med det spanske ECC; i Danmark er det Forbruger Europa. Se sådan fungerer en klage til ECC, eller brug ECC-søgeren.
Consumer.es nævner også de spanske voldgiftsnævn for transport (Juntas Arbitrales del Transporte) for krav under 15.000 euro, medmindre kontrakten har udelukket dem. Spørg dit ECC, om den vej passer til din sag.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg skrive på spansk?
Det er ikke et krav, men det hjælper: det lokale kontor kan læse dit brev med det samme. Scratchfair skriver brevet på spansk og på dit eget sprog.
Hvad er 'hojas de reclamaciones'?
Officielle klageskemaer, som virksomheder i Spanien skal have liggende. Consumer.es forklarer, at du afleverer det hvide eksemplar til forbrugermyndigheden. De er mest nyttige, mens du stadig er på stedet.
Firmaet tog kun imod kreditkort. Er det tilladt?
Den spanske forbrugermyndighed nævner 'kun kreditkort' som en af de former for praksis, den har peget på. Tjek betingelserne, før du booker.