Kan du afbestille en billeje gratis? Den 14 dages fortrydelsesret forklaret

Planer ændrer sig. Et fly bliver flyttet, et familiemedlem bliver syg, eller du finder en billigere bil dagen efter, at du har booket. Mange går ud fra, at de ligesom ved andre onlinekøb i EU har 14 dage til at fortryde. Ved billeje, der er booket til bestemte datoer, giver EU-retten dig ikke den 14 dages fortrydelsesret. Hvad du kan gøre, afhænger af de bookingvilkår, du har accepteret, og derfor er de værd at læse, før du betaler.

Hvorfor den 14 dages ret ikke gælder

EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) giver forbrugere 14 dage til at fortryde de fleste fjernsalgsaftaler og aftaler indgået uden for forretningsstedet. Artikel 16 oplister undtagelser. Litra l undtager blandt andre fritidsydelser billeje, hvis kontrakten fastsætter en bestemt dato eller periode for ydelsen.

ECC-Net bekræfter det for billeje: der er ingen fortrydelsesfrist.

Hvad der afgør, om du kan afbestille

Uden en fortrydelsesret er det dine bookingvilkår, der afgør det. Kig efter:

• gratis afbestilling indtil et bestemt tidspunkt, ofte 24 eller 48 timer før afhentningen;
• en forudbetalt pris eller en pris uden refusion, som er billigere, men som regel ikke kan refunderes;
• et afbestillingsgebyr, et fast beløb eller en procentdel;
• en regel om udeblivelse, for når du simpelthen ikke henter bilen.

Formidlere og udlejningsfirmaer tilbyder ofte både fleksible og forudbetalte priser. ECC-Nets undersøgelse fra 2022 af onlineformidlere af billeje fandt, at mange websteder gav uklare oplysninger, og at nogle viste forudvalgte tilvalg, så tjek pristypen på den sidste side, før du betaler.

1Tjek dine vilkår og fristen

Find afbestillingsbestemmelsen i din bookingbekræftelse. Noter den præcise frist for gratis afbestilling, også tidszonen, i fristberegneren.

2Afbestil skriftligt

Afbestil via din bookingkonto eller på mail, så du har et tidsstempel. Bed om en skriftlig bekræftelse og om refusionsbeløbet.

3Stil spørgsmål ved urimelige gebyrer

Et afbestillingsgebyr skal være tydeligt og stå i de vilkår, du accepterede. Et gebyr, der var skjult eller står i misforhold, kan anfægtes som et urimeligt vilkår. Vores guide om urimelige vilkår ved billeje forklarer, hvordan det fungerer, og vilkårstjekket hjælper dig med at finde den slags bestemmelser.

Når firmaet aflyser eller ikke kan stille bilen til rådighed

Billedet ændrer sig, når det er udlejningsfirmaet, der ikke leverer. Er der ingen bil, eller ikke den klasse, du bookede, opfylder firmaet ikke kontrakten. Which? forklarer, at du ved overbooking kan kræve det, du har betalt, tilbage og leje en lignende bil et andet sted og kræve merudgiften dækket. Gem kvitteringer, og skriv ned, hvem der sagde hvad ved skranken.

Billeje i en pakkerejse

Har du booket bilen sammen med et fly eller et hotel som en pakkerejse, gælder pakkerejsedirektivet. Europa-Kommissionen forklarer, at billeje er en af de rejseydelser, der kan indgå i en pakkerejse, og at arrangøren er ansvarlig for alle ydelser i den. Pakkerejser har deres egne afbestillingsregler: du kan afbestille før afrejse mod et rimeligt gebyr og uden gebyr i visse situationer, for eksempel hvis prisen stiger med mere end 8 %. Se vores forklaring om en lejebil i en pakkerejse.

Hvis du har booket via en formidler

Har du booket via en sammenligningsside eller en formidler, så afbestil hos den part, du betalte. Det er som regel formidleren. Læs hvem du klager til, når du har booket via en formidler, hvis refusionen ikke kommer. Ligger formidleren i et andet EU-land, kan dit europæiske forbrugercenter hjælpe; i Danmark er det Forbruger Europa.

Før du booker: en kort tjekliste

• Sammenlign den fleksible pris med den forudbetalte, og vurder, hvor sandsynligt det er, at dine planer ændrer sig.
• Noter fristen for gratis afbestilling og dens tidszone.
• Tjek, om tilvalg købt sammen med bookingen, for eksempel dækning eller et barnesæde, bliver refunderet ved afbestilling.
• Tjek, om din rejseforsikring dækker afbestillingsudgifter for en lejebil.
• Gem bookingsiden med afbestillingsvilkårene som PDF.

Et kort eksempel

Du bookede en bil på Sicilien til 320 euro til en forudbetalt pris, og en uge senere bliver dit fly aflyst. Den 14 dages fortrydelsesret gælder ikke. Dine vilkår siger, at den forudbetalte pris refunderes med fradrag af et gebyr på 60 euro, hvis du afbestiller mere end 48 timer før afhentningen. Du afbestiller på mail fire dage før, beder om en bekræftelse og får 260 euro tilbage. Fordi flyselskabet aflyste flyet, tjekker du også, om din rejseforsikring dækker gebyret på 60 euro.